Пользовался услугами достаточно длительное время с перерывами (когда уже просто не хватало нервов, переключался на Билайн или Мегафон) Итак обо всем по порядку:Привлекательная реклама и обещания сделали свое дело и было приобретено дорогостоящее оборудование, приятное обращение, оформление договора удаленно, прислали курьера с оборудованием и сим картой, что может быть удобней для клиента, радость и счастье, после чего с позитивом было покончено. Из всех рекламных обещаний (не все обманчивы) исполнено в полной мере только именно безлимит.Что касается негативных сторон:Скорость — заявленная скорость не просто не соответствует действительности, но и в определенные (к сожалению частые и продолжительные) моменты стремится к нулю.Отваливается интернет — это просто сказка, по большей части из разряда «в нужный момент» связь просто исчезает и начинаются танцы с бубном (имея весьма длительный опыт общения с сотрудниками тех поддержки действующей по одной и той же инструкции, которые вы в скором времени я выучил из-за частого общения с оной) перезагрузка роутера, перезагрузка роутера и компьютера, вытаскивание сим-карты, сброс настроек … не помогло и вы успели потратить всего пол часа, не беда, позвоните в тех поддержку и повторите эти действия под чутким надзором голоса в трубке … ну если не сработало переходим на следующий уровень — смотрим, что же там в оборудовании, после диктовки всех данных происходит волшебство — у вас проблемы с приемом сигнала (вышка которую они арендуют у Мегафона установлена не просто на здании в котором установлен роутер, а непосредственно в 5 метровой близости) при этом у Мегафона (а также МТС и Билайн) в то же самое время такие проблемы отсутствуют, приходит на ум только одно, что им намеренно обрубают канал. После неоднократных написания претензий, возвратов , выяснения отношений с поддержкой, то уходили от них, то вновь возвращались (на вопрос а чего возвращались то? могу сообщить следующее: прельщал безлимитный тариф и рассказы, что все у них наладилось 🙂 В итоге в очередной раз когда связи не стало по началу даже не придали этому значения (роутер использовался, как запасной (дополнительный) источник интернета и для личного пользования и не влиял на никак на рабочий процесс, обратились в службу поддержки после всех танцев с бубном где нам сообщили, что у Вас не работает оборудование, при этом СИМ-карта это или роутер не понятно, везите на ремонт. Учитывая, предысторию наших взаимоотношений (описанную ранее) было принято решение не портить себе настроение дополнительными затратами на диагностику, возможный ремонт и дальнейшие попорченные нервы с этой компанией и просто вернуть не использованные средства внесенные в качестве аванса за интернет. И после этого, настало время самых веселых событий.Само общение было построено достаточно правильно с точки зрения удержания средств:- все документы предоставили, которые нужно заполнить — данные куда можно отвезти (читай подать) заявление на возврат

— ненавязчиво выяснили сохранился у меня договор (учитывая, что был переезд ответил честно, что маловероятно, после чего они вздохнули облегченно и поняли, что можно меня послать)Как и просили все документы были заполнены, отправлены (после увещевания и воздействия на сотрудников) на электронную почту с подтверждением личности.Документы приняли, и потребовали еще несколько документов, по другой форме, что также было предоставлено.Когда документы были собраны, деньги отказались возвращать, на вопрос почему (они принадлежат мне, они находятся на моем лицевом счете, я в силу обстоятельств воспользоваться ими не могу) был получен гениальный ответ, мы не отказываем Вам в возврате, но вернуть мы их можем после предоставления из в бумажном виде (прошу учитывать, что рядом со мной нет ни одной точки обслуживания, ни в прямой транспортной доступности, и если задаться целью и все же поехать в точку, то затраты будут соизмеримы сумме возврата, что подразумевает под собой исключительно потерю времени) Предложил отправить документы почтовым отправлением (затраты на письмо не настолько критичны и не влияют так же критично, как поездка) получил отказ и предложение написать претензию (в каждом сообщении акцентируется внимание, что сроки не менее 30 дней, на ответ, возврат и в принципе действия по обращению, не испугало? ну ладно …) и как вы уже догадались, претензия была написана и так же отправлена. И вот он хэпи энд ? Как бы не так, отказ (с формулировкой это Ваши проблемы) Сделаю маленькое отступление, процедура идентификации клиента не установлена законодательно и устанавливается самостоятельно поставщиком услуг, следовательно можно придумывать любые препоны для клиента, лишь бы он отказался от своих намерений.Повторное обращение также было отклонено, но уже в менее лицеприятной манере.PS: Подумав на досуге и вспомнив, что мои знакомые начинали пользоваться услугами предоставления связи, обратился к ним с целью перевести средства на их лицевые счета для упрощения процедуры возврата и как оказалось не осталось никого кто остался их клиентом, что собственно и подтвердило и еще более упрочило понимание о качестве услуг компании Yota