Отзыв пишу впервые и будет он не восхваляющим, к сожалению) Честно, не знала куда его отнести, так как нам не повезло и с оператором, и с авиакомпанией, но обо всем по порядку.

Наконец-то заработав на свой первый отпуск с поездкой за границу, мы с мужем еще в марте начали думать: куда и как. Так как за границу выезжали первый раз, решили купить готовый тур.

По рекомендации знакомого обратились в одно из агентств города, которое работало с TEZ TOUR. К сотруднице агентства претензий нет, она была довольно отзывчивой и старалась подобрать нам действительно интересные варианты. Из предложенных вариантов мы выбрали Турцию и отель Beach Club Doganay (если кого-то заинтересует отель — могу написать отдельный отзыв про него), так как по датам этот тур подходил нам отлично.

При формировании заявки на тур мы сделали первую ошибку: не уточнили по поводу рейсов — чартерные они или регулярные. Это уже позже, в начале мая были новости, что чартерные рейсы могут отменить и т.д. Уже тогда я начала бояться, и, как оказалось, не зря.

Вылет у нас был с ВИМ-авиа 29 мая в 3.20 утра. Но 28 мая сотрудница агентства позвонила и предупредила, что рейс перенесли на 10 утра того же 29 мая. Ну ОК, это еще было не самым страшным вариантом, мы бы долетели как раз к заселению в отель. Так что, 28 мая вечером мы спокойной легли спать. Проснувшись, я все-таки решила еще раз уточнить время вылета. Позвонила в аэропорт, где нам сказали, что вылет опять (!!!) перенесли на 20.00 вечера. Вот тут-то мы уже запаниковали. Как оказалось, проблема была не только с нашим рейсом. Почитав новости, мы узнали, что практически все рейсы ВИМ-авиа задерживают или отменяют. Начались проблемы с рейсами, судя по новостям еще числа 27, причиной авиакомпания называла выход двух самолетов из строя и невозможность замены их другими лайнерами.

В течение дня мы сидели дома (благо, аэропорт в нашем городе и мы не выезжали в него до последнего), мониторили табло рейсов, звонили в аэропорт, представителям авиакомпании и непосредственно в TEZ TOUR. Ответ прекрасных представительниц колл-центра TEZ TOUR и побудил меня написать этот отзыв) Вместо того, чтобы успокаивать нас и предлагать какие-нибудь альтернативные варианты вылета (как делали в это время другие операторы) либо предлагать какие-нибудь плюшки по прибытии на место, девушка нам говорила, что ответственность вся на авиакомпании и на нас (!),ведь это мы сами выбрали этот тур, в том числе этот рейс, они, мол, никакой ответственности не несут и даже при отмене рейса ничего не сделают. Вот так вот)

Переходя к нашим проблемам) На 20.00 задержка нашего рейса не закончилась, перенесли на 23.00. В 23.00 вылет наконец был выполнен, но самолет был настолько убитый, что и так испорченное в никуда настроение упало еще больше + нас с мужем рассадили из-за одной семьи, которые захотели сесть вместе, видимо, мы семьей не считаемся) Нам даже не дали ничего сказать, просто поставили перед фактом и заменили наши талоны прямо перед посадкой.

По прибытии нас встретил представитель TEZ TOUR, который даже не принес извинений от лица оператора, а на жалобы туристов на задержку, ответил «я сам тут торчу почти сутки». Да, да, то, что некоторые семьями эти сутки провели в аэропорту, ожидая рейс, ничто. Дальше нас ожидал развоз по отелям, оооочень долгий развоз. Где-то ближе к 5ти утра по местному мы наконец попали в отель. К счастью, с отелем нам повезло, и отдохнули мы там замечательно)

В заключении хочу отметить:

1. Не берите тур от TEZ TOUR. У них не самые низкие цены и, как показала практика, им плевать на все ваши страдания)))

2. При возможности отказывайтесь от чартеров, хотя, обратно мы летели тоже чартером от другой авиакомпании и все было хорошо. Но при регулярных рейсах вы хоть будете спокойны.

3. Бегите от ВИМ-авиа не оглядываясь! По последним новостям, у них до сих пор задержки и отмены рейсов (С — стабильность).

3. А лучше всего, ездить самим) Выбирая удобное вам место, авиакомпанию, рейс и дату.

Отзыв субъективен, возможно нам просто не повезло, и все проблемы сошлись вместе воедино, но осадок остался. Но надеюсь, кому-то отзыв поможет и убережет от ВИМ-авиа)