Сделал заказ в интернет-магазине, у которых СПСР была единственной курьерской службой.

Заказ сделал (номер заказа 2911) на рабочий адрес (Москва) на пятницу. На автомате добавил к заказу комментарий с просьбой курьеру позвонить за час до доставки, потому что я не был уверен, что буду в офисе в тот день — мог оказаться на больничном. Пишу «на автомате», потому что ВСЕ курьеры ВСЕХ других компаний ВСЕГДА звонят мне за час — уточнить все ли в силе. Все, но только не СПСР. я как назло оказался на больничном вдень доставки, а курьер позвонил мне уже по факту прибытия. Хотя позвони он мне за час, я скорее всего сам подъехал бы забрать заказ — он для меня был важен.

Когда я попросил доставить мне на другой адрес (на домашний — живу в Химках), курьер сказал мне что-то невнятное, из чего я понял только что на другой адрес будет в другой день и другой курьер, и что он может сделать пометку, но чтобы она реально сработала, мне надо самому позвонить на колл-центр или сделать все на сайте. Это был первый неприятный сюрприз — непрофессиональность курьера и невозможность договориться с ним.

Пошел на сайт. С виду все сделано классно — всё автоматизировано, все можно делать и отслеживать самому. Вроде бы всё круто…. После получаса бесплодных попыток сменить адрес Москву на Химки обнаружилось, что город сменить нельзя !!!! Хотя мой химкинский адрес — почти московский, в некоторые районы Москвы ехать дольше. А инфы про смену города на сайте найти непросто — интуитивно было не понятно почему я не могу сменить адрес.

Ну ОК — звоню по телефону. Тут кто-то писал что сотрудники компании вежливые и отзывчивые — ничего подобного! По крайней мере колл-центр не обучен приветливости и отзывчивости. Первая девушка просто бросила трубку через 3 секунды после того, как перестала меня слышать (то ли глюк с микрофоном на моей стороне, то ли еще что-то — я даже понять не успел как услышал короткие гудки). ТРИ СЕКУНДЫ, Карл!!!! Я был в бешенстве! Перезваниваю — к сожалению звонок приняла другая девушка, иначе та первая узнала бы много не очень приятного о себе. Вторая ледяным голосом робота все же сказала что поменяла адрес моей доставки — в понедельник (т.е. через 3 дня) заказ будет у меня.

 

Всё? Как бы не так! В понедельник с 9 до 18 мне не только никто ничего не доставил, но ДАЖЕ НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ, не написал, чтобы сообщить какой-нибудь статус. Просто тишина! Звоню сам. Очередная девушка-робот из колл-центра, которая ничего не знает и ничем не может помочь — может только перенести доставку с понедельника на среду (НА СРЕДУ, КАРЛ!!!!!), либо отменить доставку, чтобы я сам забрал его (ближайший пункт выдачи от меня в 1.5 езды если что). Оказалось, что после 18:00 курьеры просто ничего не доставляют — рабочий день закончен и всё! А то, что мне никто ничего не доставил, так это просто загрузка большая…

 

Звоню в службу контроля качества. Хаха!!! Там все звонки сбрасываются — т.е. телефон просто не работает. Нет у них контроля качества.

 

Могу сказать только одно: люди, НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОЙ недокмопании. Процессы в которой построены настолько криво, что мне с трудом приходит в голову как это можно сделать хуже. Вы просто рискуете остаться без заказа к нужному сроку.