Рейс Щецин-Запорожье.

Опыт поездки негативный. Как оказалось, Басфор просто продает билеты, совершенно не неся ответственности за предоставление самой услуги (перевозки) и не предоставляет клиентской поддержки, только создает видимость. В моем случае в обе стороны рейсы были отменены.

Итак,  решила съездить в Украину к маме на длинный уикенд на автобусе (мама живет у самой границы, поэтому на прямом автобусе удобнее): за 2 недели до запланированной поездки договорилась с коллегой, чтобы меня заместила на работе, подала заявку на 1 день отпуска, получила  ок, внесла отпуск в систему, купила билет на 15:25 на среду, обратный на ночь субботы, и успокоилась. Через неделю приходит смс, что рейс в среду отменен. Попросила поменять на вторник, ответили, что ок (польская сторона). Через день звонят с украинского номера и говорят, что ваш рейс отменен. Я говорю, что знаю, и что мой билет уже поменян на вторник и у меня есть смс с польского номера. Девушка с Басфора говорит, нет, мол, надо подать заявку на сдачу билета на среду (где рейс был отменен) и купить себе билет на вторник. Нонсенс и маразм, клиентоориентированность на нуле… Но обратный билет уже есть… Поэтому сделала все, как сказали, выпросив еще 1 день отпуска на работе. Деньги за отмененный рейс вернули чуть дольше, чем неделю спустя.

В день поездки надо было выйти на 2 часа раньше с работы, чтобы успеть на автобус, поэтому всю неделю до поездки оставалась на овертаймы, чтобы компенсировать время раннего выхода с работы в день поездки. Вышла, села на такси и помчалась на вокзал. На вокзале автобуса не оказалось… Не появился он ни через час, ни через 2… Приковылял через 3 часа, какой-то старенький, наш, мол, еще в Щецине поломался… Села наконец. Еще час водители пытались впихнуть невпихуемый багаж, которого было явно больше, чем места в багажниках, взяв с каждого по 20 злотых за вторую сумку (о чем тоже нигде не прописано), автобус просел конкретно… автобус был старый, телефон зарядить негде (я уже молчу про отсутствие вайфай) и мало места для ног, даже для миниатюрной девушки, туалет не работал, еле выпросила остановить автобус, чтобы сходить в туалет, колени онемели за 6 с лишним часов… только перед переездом границы нас рассадили в комфортабельные автобусы. В пункте назначения нас высадили на трассе, даже не заехав на автостанцию.

Обратная поездка в ночь с субботы на воскресенье в 2:30. Перед выходом проверила электронную почту (вспомнив, что в прошлом году Басфор отменил рейс на Варшаву за пару часов до выезда и написал об этом на электронку… а из Варшавы был уже билет на самолет… та еще поездочка на перекладных была до Варшавы… но это тема на еще один негативный отзыв). Вышла в 2 часа ночи, приехала на автостанцию, но автобус не приехал. Позвонила в Басфор и услышала, что рейс отменили… а следующий рейс в ночь на понедельник, а в понедельник мне надо быть на работе к 8 утра… Картина маслом. Короче, доехала я на попутном автобусе утром до Варшавы за наличные 400 гривен и потом за 30 злотых до Лодзи на скором поезде, то есть вся поездка получилась дешевле, чем билет Басфора. Но деньги за отмененный рейс мне пока не вернули. Написала им на электронку, выслали мне форму заявки на возврат денег, заполнила, отправила им и жду. 10 дней прошло с момента отмененного рейса.

Еще и получила циничный имейл от них с просьбой оценить поездку, совершенную 18 июня))) то есть на рейсе, который они отменили и меня об этом даже не предупредили.

Выводы — ненадежная шарашкина контора. Ради интереса расспросила знакомых, кто ездил, и каждый говорит, что рейс отменили или поломался автобус. То есть, поломка и отмена рейса — это закономерность.

Самый ужасный сервис, которого и врагу не пожелаешь. Интересно, руководство Басфора тестирует свои рейсы?)))))))

 Перехожу на «Polskibus». Варшава-Львов, за 60-70 злотых билет. Хоть элементарно розетка под каждым сидением есть, вайфай и туалет работает

А Басфор никогда больше