Всегда пользовалась услугами компании Finnord. Несмотря на более высокую стоимость билета, есть несомненные преимущества: комфортабельность автобусов, безопасность (всегда 2 водителя), следование по маршруту строго по расписанию, прохождение границы без очереди.

Вот и в этом году с друзьями купили билеты на вечерний рейс 02.01.14 (рейс № 713, номер автобуса 055). Сказать, что организация поездки была отвратительной, это не сказать ничего:

1. Длительная задержка отправления. Указанное время отправления на билете 22-30. Фактически автобус отправился в 23-15. 

— Вначале гид, осуществляющая посадку и контроль отправления не смогла организовать размещение пассажиров в автобусе, все сидели не согласно местам в билетах, а там куда получилось сесть. Далее в течение 20 минут она пыталась свериться со списками пассажиров

— Далее в течение 15 минут ждали опаздывающих пассажиров. А ведь автобус рейсовый, т.е. вне зависимости от отсутствия отдельных людей, он должен отправиться по графику

— Еще минут 10 автобус просто стоял, т.к. гид и водители решали какие-то свои личные проблемы

2. Хамское отношение персонала

На вопросы, когда мы отправимся и почему автобус стоит, мы получили ответы: «Куда вы спешите? Не волнуйтесь приедете». Замечания о том, что у большей части пассажиров куплены билеты на самолет, который уж точно ждать не будет, просто игнорировались.

3. Движение по маршруту

У рейсового автобуса маршрут строго определен и зафиксированы определенные остановки по графику движения, однако пассажирам предлагались остановки совершенно непредусмотренные маршрутом («Шайба», Duty Free). Складывалось впечатление, что перевозка осуществляется не лицензированной фирмой, а частным извозчиком и не рейсовым маршрутом, а экскурсионным туром

4. Некорректное доведение информации

Офис по продаже билетов (и соответственно место отправления автобусов) был перенесен. Но при бронировании билетов никто об этом не сообщил. Информирование было только в виде объявления на дверях старого офиса, т.е. увидеть это можно было лишь при попытке оплатить билеты. Мы еще потеряли время, пытаясь произвести оплату.

Никак не ожидала такого от компании Finnord. В следующий раз подумаю, стоит ли пользоваться их услугами, если качество обслуживания уже ничем не лучше, а даже хуже, чем у любой частной компании, осуществляющей перевозки.