Был большой заказ. 88 отправлений разом. Посылки по 1,5 кг, подарки по регионам России. В администрации регионов. Общая сумма более 70 тысяч. Любая другая контора бы за такой заказ с руками и ногами бы оторвала. Колл-центр принял заказ на вызов курьера, после чего началось. 

Утром звонок от грузчика: «готовы отдать мне посылки?» — Да, говорим, но их же оформить надо, 88 бланков заполнить. — Я этим не занимаюсь, объясняет грузчик, «мое дело забрать, а оформляйте сами, езжайте на Мясницкую за бланками, после чего я у вас все заберу». Звоним в колл-центр: «что за дела, мы вызывали курьера, вы сказали, дословно: расчет на месте, курьер привезет пакеты, все оформит, заберет, а звонит какой-то грузчик». Колл-центр ответил, что курьер точно уже едет, курьерской службе все передано, ждите. 

Ждем, никто не едет. Никто к назначенному времени и не приехал. Звонили в колл-центр раз 10: «все ок, не парьтесь, приедет». Передали заявку на обратный звонок от диспетчерской, чтобы они выяснили. Естественно из диспетчерской не позвонили. Зачем, конечно?! 

Поскольку отправлять надо было именно в этот день (план расписан, извините, ждать не можем), повезли на собственных машинах сами, все 125 кило посылок.  Привезли на Мясницкую, 26, EMS. Лично 6 часов просидел, заполняя все бланки отправки, запаковывал каждый пакет. При этом сотрудники на меня смотрели как на инопланетянина естественно: как это, один, 88 отправлений оформить, за один раз, за 6 часов?! — «да мы бы пять раз за это время сходили покурить». И говорят: а что ж вы курьера не вызвали…)) без мата не обошлось.

Вопросы к EMS:

1. Почему нельзя предупреждать клиентов о том, что оформлять они должны все сами??? Кстати, это отдельный разговор. Как мне сказали сотрудники почты, все бланки заполнять должны сами клиенты, мол если сотрудник ошибется, его накажут. Ну конечно, перекладываем ответственность. Ведь так просто вообще отказаться от услуги, а не провести обучение по правильному заполнению бланков среди сотрудников.

2. Почему курьер приезжает на оформление до 10 посылок одновременно, а свыше 10 — приезжает грузчик с вопросом почему вы все сами не оформили???

3 Почему колл-центр несет чушь о том, что курьер едет, когда позвонил только грузчик (или кто он там) со словами оформляйте все сами??? И подтекстом, будто это мы еще виноваты, что не знаем их правил???

4. Почему колл-центр, который, кстати, не в Москве расположен, не может выяснить, едет ли на самом деле курьер или нет??? По их словам, у них вообще нет связи с курьерами. Супер, а кто тогда должен с ними связываться??? И как вообще работает эта контора, когда они между своими службами внутри одного города не могут наладить связь.

Ну про то, как посылки дойдут или не дойдут я вообще молчу. И в каком состоянии. По телефону было объявлено 2-3 дня, в дальние регионы 3-4. А вот в самом центре EMS сказали, что уже недели 2-3))) молодцы, хорошо работаете. Тк вы хоть предупреждайте о таких задержках заранее, а не по факту отправления. 

Итог. Хороший у них колл-центр, на словах — лучшая почта в мире, быстро, дешего, сердито. А на деле? Сами все нам привезете, как миленькие. 

Почта России, и якобы их улучшенный вариант EMS, нуждается в радикальных изменениях. Прежде всего кадровых. Как может руководство EMS заявлять, что у нас все хорошо, мол если есть один негативный отзыв, его увидят 10 человек, если есть один позитивный, его никто не увидит. То есть на этот один негативный отзыв ему наплевать, зато вокруг столько позитива…)) к тому же, руководство вообще интересуется имиджем компании??? Отзыва то читает? Или предпочитает позитив? Гнать надо такое руководство, которое заявляет, что все в порядке при таком количестве проблем. Эффективные менеджеры, блин.

Только не надо говорить, что денег мало. Не бедная организация. И отправка полутора кило в Нижний, например, за 600 р. — это за три недели путешествия посылки — очень дорого. DHL с гарантией доставки за три дня берет за то же самое 1500 р. 

Инфраструктура вся есть. Поменяйте кадровую политику, переобучите персонал. И поменяйте наконец ваше неквалифицированное руководство. Но это уже к Белому дому. Мир не стоит на месте, а вы стоите. Ну захлебнется главная почта страны, когда у нее не отлажена логистика. Смешно даже. А пока. EMS и Почта России — позор страны!

PS можно проверить по номеру заказа — 193241. Но многоуважаемый EMS этого конечно делать не будет, как и извиняться. Пофигу же на имидж компании.