EMS я решила воспользоваться в достаточно критической ситуации — надо было срочно переправить лекарство из Москвы в Петербург больному ребенку. В Петербурге в наличии таких средств не было, да и возможности бегать в поисках по всему городу не было.
Две упаковки весом 145 граммов были отправлены вечером в пятницу. Указан домашний адрес, т.к. срок доставки из Москвы в Петербург — -1-2 дня. Ну до вечера воскресенья точно успеют. Оплата за доставку без оценки составила 450 рублей.
Утром в воскресенье я начала беспокоиться. По телефону горячей линии мне все время давали противоречивую информацию — то пора начинать розыск, то не пора. Операторы были достаточно некомпетентные и хамоватые. Честно говоря, давненько уже такого не встречалось.
В понедельник утром информация по отслеживанию гласила, что отправление все еще в Москве. Мы с оператором сделали заявку на розыск. В понедельник вечером у другого оператора назвав номер заявки я получила хамский ответ, что этот номер мне ни к чему и вообще это ничего не значит, а лучше мне самой подать через сайт заявление на розыск.
Хорошо, что у меня была возможность отсканировать три документа и отправить. Но не у всех под рукой сканер. Сроки розыска были какие-то чудовищные — чуть ли не до месяца.
При этом я уже начала звереть и интересоваться, не хочет ли кто хотя бы извиниться. Никто не хотел. Компенсация — 3 процента от суммы за доставку за один просроченный день. А, да, можно еще подъехать в офис и лично подать заявление. Офис — один на всю Москву, работает с 10 до 17 — замечательно!
В общем, чтобы не описывать все эти дни и бесконечные звонки на горячую линию из двух городов скажу сразу, что отправиление доставили вечером в четверг! Неделя! Да обычная посылочка ценой в 150 рублей пришла бы за это время. И это из города в город, по маршруту, на котором поезда уходят один раз в час, а самолеты летят чуть не каждые 15 минут.
Естественно, что никто не предложил вернуть компенсацию, никто не принес извинений, а я сама не пошла получать с них 100 рублей.
Но больше — никогда-никогда-никогда! На логотип им следовало бы поместить черепаху, хотя, может и нет, — черепаха — довольно приятное животное, а ощущения от попытки воспользоваться службой ЕМС — самые отвратительные.
Теперь в случает острой необходимости — только курьерские службы или Окдайл — когда обе стороны едут на вокзал отправлять и получать и за ночь посылка оказывается на месте..
By 
