По приезде в отель BODRUM HOLIDAY RESORT & SPA, как всегда на следующий день запланирована встреча с отельным гидом. Звали его Мустафа. Удивились, когда он сказал, что мы увидимся всего один раз непосредственно на этой встрече и всё, что в отеле он постоянно не находится. Соответственно все вопросы мы должны были решить сразу, а также определиться с экскурсиями на месте. Обычно есть время подумать, посоветоваться и решить, когда нам удобно. Выбрали мы экскурсию в Памуккале на 18.06.2017г., т. к. из Бодрума она ближе всего — как нам говорил гид. Подробно никакую из экскурсий он не описывал, показал только несколько фото и всё. Конкретно по нашей экскурсии сказал, что выезд в 5.10. утра, и нужно заказать на ресепшен ланч боксы, как оказалось позже — в нашем отеле не предоставляют данную услугу, и нам пришлось обратиться к guest relation manager Майе, которая любезно заказала нам сэндвичи. Также гид рассказал, что в дороге у нас входит завтрак и обед по системе шведский стол, в результате на завтраке все приготовленные блюда были платными, за исключением нарезок, сыра, овощей, яиц и масла. Об этом гид не предупреждал. Рассказал, что дорога займет около 3,5 часов до Памуккале и всё. Гида на экскурсии звали Адман. Ехали мы туда больше 5-ти часов, завозили нас на прифабричный магазин камня, где была мини экскурсия и свободное время в магазине. На самом Памуккале нам дали 2,5 часа свободного времени — естественно, это крайне мало, чтобы успеть хотя бы всё спокойно обойти и посмотреть, не говоря уже о том, чтобы как-то провести время. Всем просто приходилось бегом посмотреть основное. На обратной дороге был обед. И дальше на удивление всех снова магазины и фабрики. Все прекрасно понимают, что куда-нибудь завезут скупиться, но чтобы так много в ущерб основной экскурсии, ну никак не ожидали… Все были крайне не довольны… Завезли нас сначала на текстильную фабрику с магазином, затем ещё на дегустацию вин, сладостей, масла и т. п. ерунды. В общем из 16-ти часовой экскурсии, у нас было всего лишь 2,5 часа на Памуккале. Экскурсия, если это можно так назвать, весьма не дешёвая, мы заплатили 150 (сто пятьдесят) долларов за двоих, ожидая совершенно другого, а получили рейд по магазинам, про которые гиды умалчивают…Можно было гораздо больше времени гулять на Памуккале вместо всего этого в таком количестве… В Турции были 7-й раз, отдыхали с разными туроператорами и в разных местах, но такая ситуация с экскурсиями впервые. Были очень разочарованны. Также гид Мустафа, продававший экскурсию, сказал, что мы вернемся к ужину, и что у нас не будет сбора и развоза туристов по отелям, т. к. наш отель – это крайняя точка. А нет, всё было как обычно, и вернулись мы за пол часа до окончания ужина в отеле…В ответ на претензию, они написали: «Поскольку услуга экскурсионного обслуживания не входила в сформированный туроператором туристский продукт, при подготовке ответа SUNMAR руководствовался сведениями, полученными от организатора и исполнителя экскурсионного обслуживания. С учетом полученной из указанного источника информации по существу рекламации сообщается. При приобретении экскурсии гид компании изложил туристам полную необходимую информацию относительно осуществления экскурсии в Памуккале. По информации поставщика услуг, экскурси я была исполнена в соответствии заявленной программой, которой туристы воспользовались. Жалоба туристов на длительное время нахождения в пути не принимается поставщиком услуг. По сообщению принимающей компании, время в пути из Бодрума до Памуккале занимает около 4,5 часов и находится в прямой зависимости от транспортной загруженности дорог, а также, обусловлено необходимостью делать санитарные остановки… Никаких, как вы понимаете, пробок на дорогах не было, и информация гида не была достоверной…