Отделение Сбербанка России г.Москва ул. Краснопрудная 7/9

А отзывы бывают положительные и отрицательные.  Я же хочу рассказать Вам одну интереснейшую историю. Так уж случилось, что у меня и зарплатная карточка, и сберегательная книжка оформлены в сбербанке. Это удобно, его отделения есть повсеместно, в любом городе России, а уж в Москве и подавно, наверное, на каждой улице. Очень бы хотелось, что бы такое солидное учреждение не роняло в грязь лицом имидж всей компании, но видимо при таком количестве филиалов и отделений это невозможно.

А теперь перейдем к истории моих злоключений.  Потребовалось мне как то по личным причинам положить на две разные карточки сбербанка двух разных людей наличные деньги, так как отделение банка на Краснопрудной улице находится наиболее близко к моей работе, я выбрала его. Была пятница, время – около 5ти вечера, конец рабочего дня. Не скажу, конечно, что я рассчитывала на скорейший перевод денег, но и провести в банке весь пятничный вечер я не рассчитывала.

1. Толпа и неорганизованность. Данное отделение находится в удобном месте, на главной улице, а не в переулочке каком-нибудь, и как туда не зайдешь, а была я там не раз – обилие людей. Причем не спокойно дожидающихся своей очереди, чаще всего, а именно толпа. Консультантов на всех не хватает, обычно в зале находится только одна девушка, плюс женщина, как я поняла, выполняющая функции администратора, выходит иногда. Девушка, находящаяся в зале со своими возможностями справлялась безукоризненно, но она одна, а людей…. И оставшись без присмотра многие, в частности пенсионеры, сновали туда сюда, не зная даже где и какой взять талончик, что бы обрести свое место в очереди. С этой проблемой в банке пытались бороться, надо сказать, вывешивали график наименее загруженного времени для посещения банка, но не помогло, да и график провисел не долго.

2.Теснота помещение, как следствие дефицит посадочных мест. Банковское отделение, судя по внешнему виду, достаточно старое, но кто изначально выбирал такую площадь, под такой банк не ясно. Тесный предбанничик метр на метр где расположены платежные терминалы, и что бы продраться в банк, нужно сначала пройти сквозь очередь в терминал в этом предбанничке, которая иногда даже выходит на улицу. Основное помещение тоже размерами не блещет, оно вообще ни чем не блещет. Скамейки в энном количестве стоят по стеночкам. Основная часть людей тоже стоит.

3.Очереди и ожидание. При взгляде на очереди, возникает смутное ощущение дежавю. Именно такие очереди возникали в магазины в конце 80х. А теперь вернемся к моей истории. Взяла талончик. Ждала около 40 минут пока подойдет моя очередь в нужное окошко, причем ждала стоя, фактически в зажатом между другими людьми виде. Малоприятно, но терпимо. На этом мои злоключения только начались.

4.Не готовность к трудностям и попустительское отношение к людям. В первом окошке операцию по зачислению денег на карту полностью так и не осуществили. Дали расписаться на чеках, о том, что перевод осуществлен, причем сами чеки в руки не дали, а меня отправили в окно № 9. Окно №9ть представляет собой отдельную комнатку с дверью, которая должна была наверное закрываться, пока там находится человек, но она даже не закрывалась… Помимо меня в очереди было еще человек 8мь, 3е из них передо мной. Примечательно, что электронное табло к данной комнатке не работало, вызывая и объявляя совершенно другие номера талончиков, осчастливленные обладатели которых подходили, думая, что настало их время, и натыкались на очередь из ожидающих.  Дальше интересней… Очередь продвинулась за полчаса на 2е человек, а на третьем зависла. Прошло полтора часа, людям никто так и не объяснил в чем дело. Человек, который прошел в отдельную каморочку, объяснил, что система зависла, а операционистка ушла в неизвестном направлении, ничего не сказав. Прождав еще около 40 минут, я вернулась к первому окошку. Тут пошли чудеса еще большие – из двух переводов один уже отменили, без моего ведома. Второй отменили уже по моей просьбе. Банк я покинула. Время было потеряно, а пятничный вечер бессовестно испорчен.

Перевод средств я осуществила в другом отделении сбербанка, немного подальше, на улице Каланчевская, причем за 10 минут и, не отходя от одного окошка.

    Делаю выводы, даю рекомендации:

При выборе банка для осуществления операция стоит обращать внимание на мелочи, они на самом деле говорят о многом. Наличие чрезмерной очереди может свидетельствовать о низкой скорости обслуживания клиентов. Непродуманная расстановка терминалов и мебели, тесное, плохо убранное помещение и неопрятная одежда работников (не соответствующая корпоративному дресскоду) должна наталкивать на соответствующие мысли.  Иногда время, потраченное на дорогу, до другого отделения банка бывает гораздо меньше времени проведенного в очереди неудачного филиала.