Что я могу сказать? НЕ РАБОТАЙТЕ с этой компанией.

Для тех, кто не любит длинные истории, просто ПОСМОТРИТЕ ФОТОГРАФИИ !!!

14 ноября мне были отправлены смесители, которые я заказала в интернет-магазине. Смесители хромированы, покрытие хорошее и износостойкое. Продавец рекомендовал данную контору и я согласилась (не почитала отзывы, так хотелось поскорее починить все дома). Ориентировочная дата прибытия — 18 ноября (пятница). Когда наступила эта дата, груз не был доставлен, затем с сайта пропала кнопка «где мой груз». Я звонила в контору, откуда меня перенаправляли на другого сотрудника, а затем связь просто обрывалась. И так подряд 3 раза. Наступили выходные и я ненадолго забыла о бытовухе.

В воскресение я пятой точкой почувствовала, что кто-то накосячил… Не знаю как, но во мне открылся «дар предвидения». В понедельник я звоню снова и мне говорят, что не знают где мой груз.  Потом форма для отслеживания по коду на сайте просто перестала работать. То есть невозможно ввести что-либо в это окошечко. Позвонила в среду — сказали «груз прибыл на склад, но почему его не перенаправили в Ваш пункт выдачи, мы не знаем». Обещали перезвонить и объяснить. Никто так и не перезвонил. Звонят в четверг (24 число) и говорят «забирайте» и напоминают что хранение у них бесплатно только до 30 числа.

Прихожу за грузом и первое что я вижу, мужчине выдают коробку, у которой порвана боковина и дыра с ладонь, а то и две, откуда вываливаются вещи, очевидно товар (товара он не досчитался). Смотря на весь этот ЦИРК, я сообщаю им, что сначала хочу посмотреть на свой груз и проверить содержимое, потому что у меня есть некоторые ПОДОЗРЕНИЯ, а потом «оформлю документы». Тот, кто выдает груз, как оказалось потом «старший» с упреками «так нельзя», «с такими подозрительными КАК ТЫ всегда всякое случается» , «да потоптались и попрыгали» (это меня больше всего порадовало), выносит мне 2 мои коробки без какой-либо упаковки, пленки и ОБРЕШЕТКИ, за которую я должна заплатить и на которой так упорно настаивал продавец.

Открываю я коробку и вижу мой ДОЛГОЖДАННЫЙ смеситель с такой потертостью, словно это было сделано крупной наждачкой. А ведь это хром и его довольно сложно «поцарапать». Я имею некоторый опыт обращения с такой поверхностью. Далее начинается «ШОУ», я звоню продавцу и говорю что меня это никак не устраивает, он просит принять товар, а потом будет разбираться. Но зачем мне испорченные вещи, я ведь покупала абсолютно новые? Прошу его посмотреть фотографию и оценить вид, потому что догадываюсь, что это все нужно отправить обратно. Старший сообщает мне чтобы я убирала груз со стойки, потому что им «мешает» и они не могут больше ждать. То есть я могла ждать 10 дней свои смесители, несмотря на некоторые бытовые неудобства в своей квартире, а они не могут подождать несколько минут…

Затем я иду оформлять документы, забрав с собой коробки, дабы они еще что-то не испортили. Мне говорят, что «так нельзя», но мне уже все равно, что у них можно, а что нельзя. Заплатила деньги. И мне звонит продавец и говорит «не принимай, отправляй обратно». А я уже минуты две думала как я могу расписаться под тем, где написано «экспедитор выполнил работу качественно и в срок», когда ничего из этих событий не произошло. Причем в официальном порядке сначала подписывается эта бумажонка, а уже потом получатель видит свои порванные коробки и испорченные вещи. А то, как я поступила — ТАК НЕЛЬЗЯ, но это мое жизненное кредо, идти против общепринятых правил и обходить все системы и нормы… 

Сообщаю кассиру, что я товар не буду принимать, а она говорит, что такого быть не может, что нужно его принять, а потом отправить обратно. И тут мое терпение лопнуло. Я не могу оплачивать своими деньгами столь свинскую работу, это выше моих сил. Кричу на нее, что моей подписи еще нет на бумаге и факта принятия груза нет. Внешний вид меня не устраивает и «обрешетки» нет в помине. «Старший» же заявляет, что на сайте в договоре оферты указано что обрешетка нужна только для «транспортировки», а значит до сортировочного склада, а далее они там ее снимают. И то в каком виде придет груз до пункты выдачи уже не важно, ведь «транспортировка осуществлена»…

Мне предлагают ехать к черту на кулички в главный пункт и разбираться с администрацией там, а в их пункте никого из главных нет. После меня мужчина получил коробку, откуда они сами достали надломленную деревянную напольную вешалку. И все это они делают с такими спокойными лицами, как будто все в полнейшем порядке. Меня ничуть не удивило, что с улицы офиса одна из их красивых стеклянных витрин от пола и до потолка разбита и заклеена скотчем. Видимо кто-то все-таки не смог смириться с порчей своего груза.

Изрядно помотав нервы себе, продавцу и всей конторе, свои 550 рублей я вернула и написала «ПРЕТЕНЗИЮ» , это единственная форма, которая у них имеется. Других просто нет. В форме нужно сослаться на какие-то документы, подтверждающие порчу, которых у меня естественно нет и родить их я не могу. Ушла я оттуда с ксерокопией претензии и без долгожданных смесителей. Разбираться со всей этой историей будет продавец, за что ему спасибо. Он более чем адекватно отреагировал на все это, но утверждал, что никогда еще не бывало у них подобных случаев с этой конторой.

Я крайне не рекомендую данную компанию. И просите фотографировать отправителей и продавцов свои вещи перед отправкой, а то как и мне, вам будет сложно доказать их новизну. Мне например вообще сказали, что смесители мои могли быть б/у, выставочного образца и тд и тп. И даже коробку в Москве могли принять к отправке такую вот порванную, чего на самом деле быть не может. А то, каким он «экспертным» глазом посмотрел на смесители, на соединение гибкой подводки, так вообще… Ну не известно человеку, что смесители на заводе в обязательным порядке проверяют на работоспособность и даже некоторое количество воды внутри него может остаться и это допустимая норма… 5 лет работает в «логистической» компании, а логики — ноль. Напоследок сказал мне «Думаешь ты одна ТАКАЯ удачливая тут» Занавес…