Непозволительная безответственность была замечена со стороны принимающей компании Odeon на Крите, район Херсониссос в период отдыха туристов в 06.08-19.08.

Начнем с того что произошел овербукинг, т.е. сверхбронирование( перебронирование) и для нас не оказалось места в отеле по прилету. Как объяснили нам позднее – такая ситуация довольна распространена на Крите в разгар сезона. Сразу возникло два вопроса: если эта ситуация встречается часто, то почему не предпринимается никаких действий? И также почему проблема овербукинга всплыла только в момент заселения в отель ( около 14.00, хотя прилетели мы в 7 утра,и встречающий гид ни словом не обмолвилась что есть какие-то проблемы с нашим проживанием).

Благодаря администрации отеля в который нас не заселяли, нам удалось связаться с офисом Odeon где нам сообщили что нас переселяют в другой отель на ближайшую ночь, а с дальнейшим нашим отдыхом еще будут решать. Со стороны сотрудников Odeon постоянно акцентировалось внимание на том, что нас переселят в отель более высокой категории, однако это ни коим образом не спасало ситуацию. Мы выбрали для себя определенный отель и хотели отдыхать именно в нем. Далее события развивались еще интереснее. В ходе первого телефонного звонка, когда нам сообщили о переезде, также было упомянуто, что вечером с нами свяжется наш гид и предоставит план наших дальнейших действий. Сотрудники даже записали наши контактные номера, но в итоге так никто и не позвонил. Нам пришлось самим просить в баре предоставить возможность позвонить в принимающую компанию. На удивление, трубку сняли и даже ответили, что завтра приедет к нам гид и всё подскажет. И также нам сообщили, что мы можем готовиться к выселению из временного отеля, а завтра утром нам позвонят еще раз и офиса и подтвердят время выселения и трансфера до нашего отеля. Естественно, на следующее утро никто не звонил. Было воскресенье, и даже по горячей линии никто не ответил. Мы сидели с телефонами в обнимку у бассейна при отеле и ждали звонка. Дело не в том, что мы боялись чего-то, это далеко не первая поездка за границу. Однако мы не терпим неопределенности – это выбивает из колеи и мы потратили время отдыха на ожидание звонка из офиса. Опуская подробности, можно сказать что пока мы не дозвонились до офиса – про нас никто не вспомнил. С горем пополам нам всё сообщили и до нас даже доехала гид, которая сразу принялась элементарно впаривать экскурсии. Уважаемые сотрудники компании Odeon, неужели вы решили, что мы будем что-то покупать после такого солидного прокола с вашей стороны? Ведь если вы не смогли организовать достойную встречу туристов и их заселение в нужный отель, боюсь представить, на каком нижайшем уровне у вас проводятся экскурсии.

Сообщив нашему отельному гиду, что экскурсии Вашей компании нас не интересуют, она крайне расстроилась и видимо решила мстить.

Накануне отлета мы не получили письма об утреннем трансфере в аэропорт. При связи с гидом по вайберу, она отправила нас на горячую линию. Простите, но может отельный гид все-таки будет выполнять свои обязательства по отношению к туристам?

Подводя итоги можно сказать, что работа компании Odeon на Крите просто отвратительная. Испортили первое впечатление об отдыхе при прилете и не позволили спокойно завершить отдых – в обоих случаях приходилось всё контролировать самим.