Я очень надеюсь, что этот отзыв убережет кого-то от ошибки, испорченного отпуска и потери большой суммы денег.

Никогда, никогда не покупайте экскурсии через Odeon tours.

Мы отдыхали в Тайланде на Пхукете с 29.11.15 по 08.12.2015, в отеле Centara Grand West Sands Resort & Villas Phuket. Туроператор Coral Travel (Odeon tours). Такого кричащего наплевательства и обмана мы еще не встречали.

Начнем с самого крупного: мы купили 2 путевки у отельного гида. На экскурсионном билете было обозначено pickup time 7.00 4го числа, в 7.00 (назначенное время) мы были на ресепшене. Никого, кто должен был нас забрать, там не было. Обратившись к сотруднику отеля, мы узнали, что за нами приезжали раньше (6.45) и так как в номере нас не было (что и понятно, в это время мы уже шли с завтрака на ресепшн), в 6.50 они уже уехали. Мы в ужасе позвонили гиду, который пообещал разобраться. Через пару минут он перезвонил и сказал, что водитель уехал уже слишком далеко и возвращаться не собирается. На часах 7.07 Со слов гида, водитель говорит, что прождал нас 15-20 минут и затем уехал. На наши возражения о том, что мы пришли вовремя и забрать нас также должны были в назначенное нам время (7.00, а не без десяти), гид пообещал разобраться. Далее следуют 2 дня, наполненных нервами, телефонными разговорами, объяснениями, выяснениями, слезами.

Итог: Odeon tours отказались вернуть нам деньги за дорогую экскурсию (210 , сначала предложив нам обменять ее на более дешевую, а затем, когда мы все-таки примирились с тем, что денег мы все-таки не увидим, и решили принять предложение об обмене, заявили, что менять ничего не собираются, и нам нужно оплатить экскурсию заново!!! Деньги за вторую экскурсию (пока она не была использована) также возвращать отказались. Только со штрафом в 76 долларов. На претензионное письмо никак не отреагировали.

Сотрудники отеля (те, что разговаривали с нами и с водителем) обещали подтвердить, что водитель приехал раньше назначенного времени, а мы пришли вовремя. Но когда сотрудница кол-центра Odeon затребовала у НАС (!!!) доказательства того, что мы были вовремя, работники отеля отказались предоставить Одеону показания камер наблюдения или хоть какие-то письменные показания, аргументируя это тем, что НА СТОРОНУ КЛИЕНТА ОНИ ВСТАВАТЬ НЕ МОГУТ (!!!), так как Odeon их партнер и это не выгодно для их бизнеса.

Odeon просит доказательства у нас, но НАМ они НИКАКИХ доказательств не предоставили. Сначала, ссылались на то, что у водителя есть подписанная сотрудником отеля бумага о » no show » («не явились»), но затем выяснилось, что, конечно, никто никому ничего не подписывал и это было придумано. Бумаги этой не существовало.

Следующей легендой от Odeon стало якобы перенесенное pick up time (что выяснилось, замечу, только в середине дня, гид ни словом об этом не обмолвился, когда мы впервые позвонили ему и сообщили, что водитель уехал раньше положенного). Перенесли его, якобы, на 6.50. Во-первых, НИКАКИХ подтверждений этому нам отправлено не было. Во-вторых, НИКТО и НИКАК нас об этом НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛ. В середине дня, после часов, проведенных в выяснениях, гид вдруг вспомнил об смс-ках, которые он нам отправлял накануне, почему-то, на российский номер. Внимание!!! У гида был наш российский номер (+ viber), тайский (местный) номер (предоставленный их же компанией), который наш гид переписал с карты от сим-карты, и вайбер!!!! Никаких смс-ок нам не приходило, при том что ни один из номеров ни разу не выключался, интернет постоянный, а на российский номер регулярно приходили сообщения от друзей и разный спам.

И отельный гид, и сотрудница кол-центра в голос говорили нам: «Вас никто не обвиняет, просто ТАК СЛОЖИЛИСЬ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА» Так сложились обстоятельства?? мы потеряли кучу денег, пришли вовремя, не сделали НИЧЕГО неправильного, компания не возместила нам НИЧЕГО. И ответ их представителей — «мы Вас не обвиняем, но так получилось»?? По горячей линии сотрудница, которая сначала говорила, что деньги отказывается вернуть какая-то безымянная третья компания, наконец сообщила, что она связалась с неким департаментом, и департамент принял решение отказать нам во всем, так как была доказана вина клиентов. Какая вина, кем доказана? Где хоть какие-то следы выяснения ситуации??

Никакой компенсации нам не было до сих пор. Никто из официальных представителей компании с нами также не связался, хотя еще будучи в Тайланде мы написали претензионное письмо и отдали в представительство Odeon Tours (есть фотографии — и письма, и карточки сотрудника его принявшего).

Никаких доказательств нашей вины нам не предоставили, а вот у нас есть, во-первых, чек, на котором указано время. Во-вторых, камеры в отеле все-таки есть, и на них будет видно, что водитель уехал раньше положенного. В-третьих, есть записанные телефонные разговоры с сотрудницей, которая постоянно сообщает разную информацию и (!) признает, что мы не виноваты. В-четвертых, выписка от мобильного оператора, в которой видно, что никаких смс на наш российский номер не поступало.

Это позор. Клиенты оплатили услугу, выполнили все условия — остались без денег, без услуги, без объяснений.

И если бы кроме этого все было хорошо… За оплаченные экскурсии в буклете нам были обещаны бесплатные экскурсии и фруктовая корзина. Ни экскурсии, ни фруктов. На наш вопрос гид ответил: ну я же не выписал вам корзину, нужно было оформлять….

Из аэропорта нас увезли не в тот отель, вместо 10 минут пути — катались почти час.

При покупке путевки нам обещали номер для молодоженов. В результате сначала нам предложили повысить уровень номера (заселили в самый низкий) за деньги, а когда мы обратились к другой сотруднице и напомнили о том, что нам обещали в тур-агентстве, она заявила, что номеров свободных больше нет. Зато нам принесли тортик с надписью «С Днем Рождения» и пообещали «завтра заправить кровать» — не заправили

Я уж не буду говорить о том, что время второй экскурсии сначала перенесли на час, а затем опоздали на 45 минут.

Но это мелочи, главное, это — откровенно кинули на большую сумму денег.

 По словам гида, он связывался с начальством и от начальства ему «влетело», что он слишком долго с нами «возился». Уж не знаю, что за политика такая у руководства. Интересно, как он описал начальству нашу ситуацию? Если описал.