Компании СВЯЗНОЙ и HTC для меня больше не существует.
В ремонт я сдал телефон 10 ОКТЯБРЯ! На дворе 18 декабря…
Читайте переписку ( с низу в верх) о «заботящися» о своих Клиентах сотрудниках компании СВЯЗНОЙ.
~~Здравствуйте, Алексей!
Искренне сожалеем о том, что Вам пришлось столкнуться с этой ситуацией!
С руководителем магазина, который в момент выдачи Вам товара предложил направить телефон на повторный ремонт, мы провели разъяснительную работу и дополнительное обучение, чтобы такого не повторилось.
Каждому клиенту в момент приема аппарата обязательно предоставляется заявление для ознакомления и подписи. Таким образом, Вы были согласны с тем, что Ваш телефон будет направлен в АСЦ в третий раз и срок проведения работ составит 45 дней, согласно статье 20 п. 1 Закона о Защите Прав Потребителей (далее Закон), в соответствии с которым мы работаем.
Сегодня 13-й день с момента приема Вашего HTC Radar C110E. Установленные Законом сроки не нарушены. В данном случае основание для возврата средств или обмена устройства отсутствует согласно статье 23, п. 2 Закона.
Хотим добавить, что по нашему запросу в АСЦ о проведении более тщательной проверки на наличие заявленной неисправности мы получили ответ, что обязательно будет осуществлена калибровка сенсорных кнопок, после которой они будут работать исправно. Эта информация также будет указана в акте, который Вы получите вместе с аппаратом после окончания ремонта.
Статус проведения работ предлагаем самостоятельно уточнять на нашем сайте, в разделе Связной-Поддержка [ссылка], или по бесплатному номеру 8-800-700-5000.
Всего хорошего!
С уважением, Зеленина Анна
«Связной» [ссылка]
From: Алексей
Sent: Saturday, December 07, 2013 11:21 AM
To: Отзывы клиентов
Subject: Re: Ответ на Ваше обращение
АННА, ТЕПЕРЬ ЭТО ПОХОЖЕ НА ИЗОЩРЕННОЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО С ВАШЕЙ СТОРОНЫ.
ПИСЬМО ТАКОГО ЖЕ СОДЕРЖАНИЯ ВЫ ПРИСЛАЛИ МНЕ НЕДЕЛЮ НАЗАД.
Суббота, 7 декабря 2013, 6:13 UTC от Отзывы клиентов <[ссылка]>:
Алексей, здравствуйте!
Спасибо, что сообщили нам о произошедшем.
Мы непременно рассмотрим Ваше обращение и сообщим результаты в течение пяти рабочих дней.
Всего наилучшего!
С уважением, Зеленина Анна
«Связной» [ссылка]
From: Алексей
Sent: Friday, December 06, 2013 8:51 PM
To: Отзывы клиентов
Subject: Re: Ответ на Ваше обращение
АННА ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ????
Я НЕ ПОКИДАЛ МАГАЗИН И НЕ ПОДПИСЫВАЛ ДОКУМЕНТОВ О ПРИНЯТИИ СМАРТФОНА!!!
ТО, ЧТО НИЧЕГО НЕ ИСПРАВИЛИ БЫЛО ОБНАРУЖЕНО МНОЙ СРАЗУ, ПОДТВЕРЖДЕНО ОБОИМИ СОТРУДНИКАМИ САЛОНА!!
Я СКАН СО СВОЕЙ ПОДПИСЬЮ, ГДЕ ПИШУ ЧТО НИЧЕГО НЕ ИСПРАВЛЕНО ВАМ ЗАЧЕМ ВЫСЫЛАЛ??? Я ТАМ ЖЕ, В САЛОНЕ НАПИСАЛ СВОЙ КОММЕНТАРИЙ НА ЭТОЙ ОТПИСКЕ,СФОТОГРАФИРОВАЛ НА ПОДМЕННЫЙ АППАРАТ И ОТДАЛ ОБРАТНО ВАШЕМУ СОТРУДНИКУ!!!
Пятница, 6 декабря 2013, 14:26 UTC от Отзывы клиентов <[ссылка]>:
Алексей, добрый день!
Понимаем Ваше негодование и приносим свои искренние извинения.
Также нам действительно очень жаль, что заявленная неисправность не была устранена в авторизованном сервисном центре компании-производителя (АСЦ). Уверяем Вас, были приняты соответствующие меры, чтобы исключить подобное в будущем.
Однако хотим заметить, что в момент получения телефона Вам обязательно предоставляется возможность полностью проверить аппарат и качество выполненных работ, и ,так как замечание по вопросу неустранённого недостатка было Вами предъявлено после того, как Вы покинули магазин, товар действительно необходимо было направить в АСЦ повторно.
Сегодня 5-й день с момента приема Вашего аппарата. Срок ремонта составляет 45 дней.
Информацию о статусе проведения работ Вы можете самостоятельно уточнять на нашем сайте, в разделе Связной-Поддержка http://www.svyaznoy.ru/services/uso/, а также позвонив по горячей линии 8-800-700-5000, где автоинформатор предложит Вам ввести код авторизации.
Всего наилучшего!
С уважением, Зеленина Анна
«Связной» [ссылка]
From: Алексей
Sent: Monday, December 02, 2013 10:38 AM
To: Отзывы клиентов
Subject: Re: Ответ на Ваше обращение
Спасибо.
Жду.
Понедельник, 2 декабря 2013, 6:00 UTC от Отзывы клиентов <[ссылка]>:
Добрый день, Алексей!
Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. В течение 5-ти рабочих дней мы сделаем все для решения Вашего вопроса.
Всего хорошего!
С уважением, Зеленина Анна
«Связной» [ссылка]
From: Алексей
Sent: Sunday, December 01, 2013 4:40 PM
To: Отзывы клиентов
Subject: Re: Ответ на ТВОРЯЩЕЕСЯ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД КЛИЕНТОМ
Добрый день Анна.
Сегодня я пошел получать мой смартфон.
В итоге оказалось что сенсорные кнопки имеют тот же дефект что и раньше.
Т.е. полное ощущение что никто ничего не делал.
Честно говоря, это форменное издевательство мне окончательно надоело.
Ну думаю может я дебил? может руки у меня из *опы?
Нет, Вы знаете, оба сотрудника Связного где я «получал» свой девайс по очереди убедились что проблема не решена никак.Более того, один из этих сотрудников был,когда я его сдавал на второй ремонт и подтвердил, что вернули с тем же дефектом, что и отправляли в ремонт. Как же так? Ведь в очередном письме (см. вложение) ответственный сотрудник СЦ уверял меня,что дефект был действительно обнаружен, НО исправлен и проверен после исправления!!!!
В общем СЦ редженерсис рус однозначно необходимо переименовать в ООО «Руки из *опы Рус».
У меня не остается нормальных слов чтобы выразить все свое негодование! Только мат!!
Прошу максимально быстро согласовать вопрос возврата денег! Все! мое терпение закончилось!
Больше НИКОГДА В ЖИЗНИ НИ Я , НИ ВСЕ МОИ РОДНЫЕ И ЗНАКОМЫЕ (поверьте их не мало и мое мнение для них является авторитетным) НЕ БУДУТ ПОКУПАТЬ ПРОДУКЦИЮ НТС И ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ КОМПАНИИ СВЯЗНОЙ!!!
ГРЁБАНЫЙ СОВОК….
СРОЧНО ЖДУ СОГЛАСОВАНИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И ОТВЕТА.
зы
К Вам лично, Анна у меня претензий нет.
Спасибо, жду ответ.
Среда, 13 ноября 2013, 6:52 UTC от Отзывы клиентов <[ссылка]>:
Алексей, здравствуйте!
Мы понимаем Ваше негодование.
Сейчас аппарат находится в АСЦ, идет 10й день устранения заявленного недостатка.
Уверяем Вас, сотрудники сервисного центра несут ответственность за товары, передаваемы на гарантийное обслуживание. Квалифицированные инженеры не обнаружили заявленных неисправностей, поэтому Ваш HTC Radar C110E вернулся в магазин с заключением об исправности. Не переживайте, мы обязательно проконтролируем тщательную проверку во время текущего ремонта.
С наилучшими пожеланиями!
С уважением, Зеленина Анна
«Связной» [ссылка]
From: Алексей
Sent: Wednesday, November 13, 2013 8:39 AM
To: Отзывы клиентов
Subject: Re: Ответ на Ваше обращение
Анна, добрый день.
Спасибо за ответ.
Однако ответа на основной вопрос нет.
А звучит он так: КАК сотрудник АСЦ проверял после перепрошивки аппарат, если не обнаружил, что сенсорные клавиши не работают?
Ну представьте на секунду себя на моем месте? Разве у Вас такого вопроса в такой ситуации не возникло бы?
Вам самим в Связном не интересно? )) Ведь этот случай очевидно говорит как минимум о халатном и непрофессиональном отношении к своей работе конкретного сотрудника, а как максимум думаю сами понимаете.
Или формальный подход, «клиент-сам дурак, расписался-пошел нафик. И никого не волнует, что он через час принес его обратно» является не только подходом АСЦ, но и подходом Связного?
Не хочется верить…..
Вторник, 12 ноября 2013, 14:17 UTC от Отзывы клиентов <[ссылка]>:
Добрый день, Алексей!
Нам искренне жаль, что произошёл этот случай.
Индивидуально для Вас мы запросили информацию в АСЦ, в который был направлен Ваш HTC Radar C110E, о причинах возникновения ситуации.
Как мы сообщили Вам ранее, после получения товара сотрудники АСЦ проводят замену ПО, после чего осуществляется тестирование аппарат на предмет обнаружения заявленного дефекта для его дальнейшего устранения.
При первой отправке телефона на ремонт Вами были заявлены дефекты: Быстрый разряд АКБ в течение нескольких часов; Не работает гарнитура периодически; Самопроизвольное отключение в приложениях; Самопроизвольное отключение во время разговора, что подтверждается информацией в заявлении, которое в момент приема товара обязательно предоставляется каждому клиенту для ознакомления и подписи. После проведенной замены ПО эти дефекты специалистами АСЦ обнаружены не были. На наличие других дефектов диагностика не производилась. Поэтому телефон был признан исправным и 03.11.2013 возвращен Вам.
Сейчас Ваш HTC Radar C110E находится в АСЦ на проведении второго ремонта. Мы передали информацию сотрудникам АСЦ, чтобы аппарат был проверен наиболее тщательно и все недостатки были устранены.
Сегодня 9й день с момента приема Вашего телефона. Срок ремонта составляет 45 дней.
Хотим добавить, что в предоставляемом заявлении на ремонт при приеме телефона обязательно указывается, что наклеенная на экран защитная пленка может быть снята специалистами АСЦ, если она будет являться помехой для проведения работ. Так как заявление обязательно предоставляется для ознакомления и подписи каждому клиенту до отправки товара в АСЦ, с данным условием Вы были ознакомлены.
Информацию о статусе проведения работ Вы можете самостоятельно уточнять на нашем сайте, в разделе Связной-Поддержка http://www.svyaznoy.ru/services/uso/, а также позвонив по горячей линии 8-800-700-5000, где автоинформатор предложит Вам ввести код авторизации.
Надеемся на понимание!
Всего хорошего!
С уважением, Зеленина Анна
«Связной» [ссылка]
From: Алексей
Sent: Wednesday, November 06, 2013 8:14 AM
To: Отзывы клиентов
Subject: Re: Ответ на Ваше обращение
Анна, добрый день.
Аппарат я естественно сразу же сдал обратно.
У меня вопрос. Вы читали мое обращение?
Я там черным по белому указываю, что сразу же после получения, придя домой, я выявил, что перестало работать то, что работало! ( три сенсорные кнопки)
И вопрос то один единственный! Как ответственный сотрудник СЦ проверял работоспособность аппарата после установки последнего ПО и не увидел этого??
p.s.
и еще вопрос. На каком основании в СЦ без моего разрешения с моего телефона содрали защитную пленку, за которую я заплатил деньги? Особенно с учетом того, что кроме перепрошивки с ним ничего не делали?
Понедельник, 4 ноября 2013, 13:28 UTC от Отзывы клиентов <[ссылка]>:
Алексей, приветствуем!
Поверьте, нам действительно жаль, что произошла такая ситуация.
Первоначально хотим прояснить, что для проведения ремонта все товары мы направляем исключительно в авторизованные производителями сервисные центры (далее – АСЦ), где созданы все условия для качественного проведения работ. Как только товар поступает в АСЦ, сотрудники проводят замену программного обеспечения (далее – ПО). При этом производится установка последней актуальной версии ПО. После этого проводится тестирование на предмет обнаружения заявленного дефекта для его дальнейшего устранения. Замена (обновление) ПО рекомендована производителями как профилактическая процедура, выполняемая с целью улучшения потребительских свойств изделия, и не квалифицируется как ремонт товара. После замены ПО заявленные дефекты не были выявлены, то есть механический ремонт и разборка аппарата не осуществлялись. Повреждение товара специалистами АСЦ исключено, так как они несут материальную ответственность.
При получении устройства по его возвращении из АСЦ Вам обязательно предоставляется возможность проверить его и качество выполненных работ. Если Вами в дальнейшем в процессе эксплуатации был обнаружен дефект, то аппарат необходимо сдать в АСЦ повторно.
Спешим сообщить, что передать телефон для устранения обнаруженного недостатка Вы можете, обратившись как в авторизованный сервисный центр компании-производителя (адреса предлагаем уточнить на нашем сайте в разделе Связной-Поддержка [ссылка]), так и в любой наш магазин. При передаче товара на гарантийное обслуживание при себе необходимо иметь аппарат в полной комплектации, гарантийный талон, кассовый чек и паспорт. Статус ремонта Вы также сможете уточнять на нашем сайте, в разделе Связной-Поддержка [ссылка], или по номеру горячей линии 8 800 700 5000 по коду авторизации выданного заявления.
Если же Вы самостоятельно передадите товар на ремонт в сервисный центр, информацию о готовности аппарата Вы сможете уточнять по контактному номеру данного центра.
С наилучшими пожеланиями!
С уважением, Зеленина Анна
«Связной» [ссылка]
ID результата — 62231
Дата — 04.11.2013 00:06:05
Имя пользователя: Алексей
Тема: Отзыв на работу магазина [7]
Категория отзыва (сайт, если указано):
Категория отзыва (интернет-магазин, если указано):
Номер заказа (если указан):
Номер ЦМС (если указан):
————-
Купил в вашем магазине в ТЦ СТОЛИЦА, НТС радар.
11 октября сдал в ремонт его,где купил , т.к. он стал самопроизвольно выключаться .Сегодня, мне пришел смс о том, что я могу забрать свой починенный девайс! Ура! Отдали,включился, да и сотрудница сервисного центра Редженерис Рус, Шедько Елена в акте 198116, уверяет меня, мол все с Вашим аппаратом в порядке.Прихожу домой.Нажимаю кнопку настройки, а обратно телефон меня в главное меню не возвращает!Кнопка «стрелочка», послушно вибрирует, но без результатов!Боле того, все три сенсорные кнопки вели себя так же.УЖАС!ФРУСТРАЦИЯ!!КАК ЖЕ ТАК!!! СЛОМАЛИ ТО,ЧТО РАБОТАЛО!
Требую наказать за халатность виновных сотрудников, связаться со мной.
By 
