Начну с того, что до последнего момента, очень много лет все телефоны приобретались мною в «Связном», это как более простые модели для бабушки, родителей и свекрови, так флагманы для меня и мужа. Телефоны мы меняем как правило раз в год, последней покупкой был galaxy s8 несколько месяцев назад и никогда претензий к данной сети не было, многим советовала, но судя по остальным отзывам просто везение!
У моей замечательной бабушки 2 ноября было день рождение, решили мы ей подарить ноутбук, поскольку от планшета у неё стали уставать глаза. Ноутбук нужен был достаточно простой, чтобы тянул «шарики» (офисная игра на подобие калькулятора), просто адекватный производитель, вот и все требования. Нашли на сайте связного достаточно простенькую модель lenovo, с приятной скидкой выходило всего 14000, почитали отзывы, посмотрели характеристики, плюс мы в своё время дарили маме планшет этой фирмы и он второй год работает без нареканий, решили оформить заказ и стали радостно ждать.
2.11 пришла смс и мы пошли забирать подарок и вручать его имениннице, но как оказалось потом, радость от покупки была очень не долгой. Данный ноутбук не то, что не тянул самые простые игры, ему даже их было не скачать, а уж перезагрузка для него и вовсе нечто не вообразимо сложное, чтобы выполнить простейшую операцию, например открыть магазин windows он тратил порядка двух минут, и при этом заходил далеко не с первой попытки. В этот же день в 21:00 мы обратились в салон «Связной», г.СПБ (тц Июнь), показали фото и видеофиксацию абсолютно кривой работы ОС и нам даже согласились вернуть деньги, но сначала у них не оказалось денежных средств, а когда они их всё таки нашли, то выяснилось, что возврат возможен только сегодня и только после того как ОС будет скинута до заводских, а сказали нам об этом за 20 минут до закрытия, естественно данный аппарат не смог сделать сию операцию за 20 минут, он скидывал настройки 4(!!!) часа, по итогу: извините, приходите завтра и сдавайте на экспертизу.
4.11 мы повторно обратились в этот же салон и попросили принять претензию о возврате денежных средств за некачественный товар, письменную претензию у нас принимать отказались, оставили устную на их горячей линии. Девушка оператор честно сказала, что смысла нет и нам все равно откажут, да и вообще работоспособность ноутбука нужно было проверять в салоне(!!!). Серьёзно? Нам в салоне нужно было активировать систему, завести учетную запись, скачать пару игр?
Менеджер который связывался с нами по телефону после, убеждал нас в том, что не нужна экспертиза, что дефект признают не значительным (хотя по закону о защите прав потребителей нет понятия «не значительный дефект», есть понятие «техника ненадлежащего качества»-т.е любая новая техника работающая не правильно или не корректно) и в возврате нам откажут, предложил сразу отправить на ремонт новый (!!!) ноутбук и длительность данного ремонта составляет до 45(!!!) дней. Менеджеру в ответ был задан логический вопрос, стал бы он дарить своей маме подарок с опозданием на 1.5 месяца, да ещё и после ремонта??? В общем стали его оформлять, во время оформления консультант стал уверять что там есть потертости, дескать он же был в эксплуатации(да, целый час в день покупки), после просьбы показать эти потертости, выяснилось что они на резиновых ножках, попросили дописать это в квитанции, консультант сказал чтобы мы дописали сами, он не будет это дописывать, и что вообще они обязаны писать про потертости даже если их нет(!!!), хорошая работа «Связной»!
На этом все замечательные ощущения от общения с представителями данной компании не закончились, когда пришли домой, обнаружили, что в чеке, в графе «товар получен, претензий нет» где должен расписаться покупатель, стоит не наша подпись, там вообще до последнего посещения салона не было никакой подписи, один консультант о ней забыл, второй своей рукой через пару дней исправил, айяй «Связной»!))) Опять звонок на горячую линию, опять дополнение претензии, теперь уже по факту подделки подписи.
Как решится эта ситуация дальше не представляю, посмотрим как поведет себя «Связной». У меня есть фото и видеофиксация не корректной работы устройства, сохранены все разговоры с оператором и претензия в том числе, буду думать.
Сказать, что я не довольна, это не сказать ничего. Больше не ногой в данный магазин и уж точно никому и никогда его больше не посоветую, скорее наоборот, я теперь ходячая антиреклама.
By 
