Мы хотели поехать на новогодние каникулы куда-нибудь в Европу.В итоге выбор пал на Вену. Стали выбирать туороператора и заинтересовались данной конторкой.Почему я так пренебрежительно говорю?Позже Вы сами поймете почему. Вояж-сервис позиционирует себя как
«ведущий туроператор по Австрии и Венгрии», цены у них весьма демократичные, ниже, чем у других на похожие туры.Но как известно, бесплатный сыр бывает только в мышеловке.
Мы выбрали тур Новогодние каникулы в Вене на 7 дней. Программа включала в себя обзорную автобусно-пешеходную по центру Вены, экскурсию в Венский лес+ в подарок экускурсия по музею Сваровски. Ну начну пожалуй обо всем по порядку.
1) Туроператор предлагал много отелей разной удаленности от центра. Мы выбрали отель в списке и сообщили, что хотим забронировать именно его. Спустя день, нам сообщают, что в этом отеле возможна только венгерская виза(!!!) (хочу заметить, что перелет был австрийской авиакомпанией NIKI и не через какой Будапешт мы не летели, чем можно было бы хоть как-то объяснить такую визу). Внятных объяснений нам не предоставили, почему не хотят сделать австрийскую визу. Мотивировали тем, что именно этот отель требует венгерскую визу.При чем, моя знакомая, которая работала в турагенстве, сказала, что такого в принципе не может быть, так как отелям не важна виза вообще, главное, чтобы документы были в порядке.
2) Нам пришлось выбрать отель из списка, который прислала менеджер Вояжа Матвеева Мария. Мы выбрали отель Post, из ее списка. Нам опять не смогли его забронировать и Мария выслала новый список отелей.
3) Мы забронировали третий отель, и как вы уже догадались, Вояж не смог его забронировать. В итоге, пришлось звонить и на повышенных тонах выяснять, что вообще происходит. Со мной Мария разговаривала в негативном ключе, сказав при этом, что она вообще не понимает, откуда мы выбираем такие отели. После этого заявления, у меня буквально пропал дар речи, т.к. список отелей высылала она сама. После выяснения, отель забронировали сразу же. При чем пришлось выбрать уже не самый дешевый и в отдаленном районе от центра.
4) За 5 дней до путешествия, нам сообщают, что отель нам изменили на самый первый(!!!), при чем он стоил дешевле на 2 тысячи рублей, деньги нам так и не вернули и визу сделали австрийскую, хотя сначала говорили, что будет венгерская(см.пункт 1)
5) По прибытии в Вену, мы долго искали встречающего. В итоге в зале оказалось 2 человека с совершенно неприметной табличкой Вояж-Сервис. Один человек был по туру «Новогодние каникулы в Вене» а другой «Вена-Будапешт на Новый год». Стояли они в разных концах залах, на табличках конечно же подробностей не было указано, мы подошли сначала не к нашему встречающему, потратили время на это ненужное выяснение. До автобуса с чемоданами пришлось идти пешком на паркинг минут 7, видимо потому, что за парковку на территории аэропорта нужно платить дополнительные деньги, которые туроператор явно экономит.
6) Пока мы ехали в автобусе, выяснилось, что у 4-х человек, ваучеры оказались на отель в Будапеште, а не в Вене. Встречающий Михаил предположил, что Москва ошиблась и выдала то ли неверные ваучеры, то ли люди должны были ехать сначала в Венгрию(как уже писала выше по туру Вена-Будапешт) и их «нечаянно» внесли в наш список. Когда туристы растерянно спросили: «А что же нам теперь делать?», Михаил(наш встречающий) ответил «Это хороший вопрос». Люди ждали какого-то успокоения, в конце-концов после перелета и сразу такой стресс.Поэтому им пришлось постоянно его дергать и просить выяснить ситуацию.Михаил, позвонив своему руководству, до конца выяснить ничего не смог и предложил В итоге второй автобус, который должен был ехать в Будапешт задержали до выяснения обстоятельств. Оказалось, что менеджеры Вояжа дали неправильный ваучер и расписание экскурсий, или заменили все в последний момент, не предупредив туристов, т.е. все-таки сначала они должны были жить в Вене. Нам становилось все страшнее и страшнее 
7) На следующий день была так называемая обзорная автобусно-пешеходная экскурсия по Вене. В итоге, мы даже не прошли по историческому центру Вены(!!) и даже не знаем историю самых центральных достопримечательностей(таких как Штефансдом, парламент и др.) Нас просто возили по городу на автобусе, мы выходили в Шенбрунне и Бельведере. Про все остальное рассказывали так сказать «из окна», а в центр мы даже не ездили,тк. автобусы туда не пускают .После экскурсии нам предложили 2 доп. оплачиваемых экскурсии в Зальцбург и Ночная Вена. Скажу что экскурсии довольно дорогие 95 и 60 евро соответственно. Даже в Германии та же экскурсия в Зальцбург стоила порядка 50 евро. На свою беду мы решили оплатить Зальцбург. Естественно, никаких купонов об оплате экскурсии нам не выдали.
На следующее утро мы отправились в Зальцбург. В процессе сверки со списком оказалось, что 2 людей в нем нет, но у них сохранились корешки об оплате(которые, напоминаю, нам не выдали), а двое не оплатили экскурсию. В тоге на разбирательства потратили полчаса, пытались высадить двух туристов, которые не оплатили экскурсию и даже повезли их к отелю, по дороге выслушав порцию нецензурных выражений от них. Естественно, время экскурсии сократили на полчаса(совершенно несправедливо, т.к. мы, туристы, не были виноваты в ужасной организации). Мало того, по дороге, которая занимает 3 часа, нам практически ничего не рассказывали о том городе, в который мы ехали!Гид Сергей был просто ужасен. Может он и неплохой человек, но как кто-то заметил из группы «Тракториста устроили гидом» В Зальцбурге времени было очень мало, экскурсия была бегом, мы не успели сходить в музей Моцарта и подняться в крепость Хоэнзальцбург. Нам еле-еле хватило времени купить сувениры. На обратном пути, как вы уже догадались, нам опять ничего не рассказывали, да еще к тому же сокращали время отдыха на остановках до 10 минут (ни кофе попить, ни поесть).
9) На следующий день была экскурсия в венский лес. Мы чуть не застонали, когда поняли, что с нами едет наш вчерашний «гид». Вначале экскурсии, он сообщил, в какие места мы поедем, ни словом не упомянув про музей Сваровски. Мы не являемся поклонниками этого бренда и разумеется поехали не только ради нее. Но, в Вене мы планировали купить какое-нибудь украшение, а от производства цены были бы наверняка дешевле. На резонный вопрос, будет ли у нас эта экскурсия, Сергей ответил вскользь, что у него в этой программе такой экскурсии нет. При чем, еще на обзорной экскурсии(видимо у нас у всех отличались экскурсоводы и дни, в которые проходят экскурсии), мы слышали, что другую группу тоже не повезли на завод и в музей, сказав, что если они так хотят туда попасть, то могут осмотреть все сами, а гид лишь расскажет,как туда доехать. Но позвольте,зачем же в программе тура указывать тогда эту экскурсию, наверняка еще и вкладывать ее в стоимость?! По дороге, Сергей рассказывал мало и то же самое, что соизволил рассказать и когда мы ездили в Зальцбург, при чем его рассказ продолжался только пока мы ехали по Вене.Как только мы выехали на автобан, он ничего более интересного не рассказал.мы толком и не поняли, в какой монастырь мы едем,ни про его историю, ни про обычаи, ничего рассказано не было. В конце-концов, после 5 минутного пробегания так скажем по монастырю, он вообще куда-то делся и мы сами бродили в округе. В местечке Майерлинг(где был убит кронпринц Рудольф) он вообще не хотел останавливаться, в итоге туристы все-таки настояли на остановке.Выделили буквально 5 минут, которых хватило только чтобы сфотографироваться рядом с этим охотничьим угодьем. Далее автобус проследовал в Баден. Когда мы вышли в этом небольшом австрийском городке, у меня сложилось впечатление, что гид вообще не знает в какую сторону идти! Про историю города ничего рассказано не было, хотя в этом маленьком городке когда-то жил сам Бетховен и даже есть дом, в котором он жил, на который мы наткнулись сами совершенно случайно. В итоге,он довел всю группу до парка и там оставил, обозначив время,когда мы должны были вернуться к автобусу.
10) Так же хочу заметить, что туроператор видимо не имеет своих собственных гидов и пользуется услугами сторонних организаций на территории Вены. Такой вывод мы сделали из неосторожных замечаний гида и по бейджикам, на котором значится совершенно другая компания.
Резюмируя, могу сказать, что мы были в шоке. Это не первая моя поездка за границу, мы ездили разными тур операторами, но больше нигде не попадалось такой ужасной организации и ужасных гидов!Сумма,отданная за путевку была не такой уж маленькой (на одного человека получилось практически 42 тысячи). За что были отданы эти деньги, я до сих пор не понимаю!В итоге, мы сами смотрели в интернете уже в отеле, по каким именно местам мы ходили, что это за достопримечательности и т.д. Больше ни за что в жизни этим туроператором мы никуда и никогда не поедем.