Руководству компании давно пора задаться вопросом: «А мы тут вообще для чего?». Нет, серьезно.
Зачем вообще нужна такая компания, которая, кроме испорченных нервов, потраченного времени и мыслей в голове наподобие: «Они там вообще в своём уме?» не несет абсолютно ничего (включая те самые заказы).
Вот как всё получилось. Необходимо стало папе заказать одну штуковину для машины из-за морей. Нашла сайт, посмотрела, что по чём. Решила не рисковать, напрямую заказывая с этого сайта, так как зарубежным малоизвестным доверяю слабо. Нашла, в общем, этот магазин на Али. Как известно, продавцы ответственные здесь за свою репутацию трясутся как флюгер во время шторма.
Оформила заказ через Али, хотя оказалось и дороже. + доставка службой Пони Экспресс (630 рублей). «Ну да ничего«, — подумала я, — «главное, чтобы доставили быстро и без проблем«.
«Без проблем»… кхм
Проблемы начались тогда, когда я поняла, что посылка уже более 20 дней курсирует по России. При этом, курсирует довольно странным образом: из Москвы в Балашов и обратно. Зачем? Я там и рядом не живу…
После того, как я смирилась с мыслью о том, что мне придётся спуститься с небес и накатать письмо недовольным тоном и текстом, смысл которого можно уместить во фразу: «Чозадела?» в эту самую службу, я приступила к делу. Написала. Надеялась утром следующего дня уже получить ответ.
Но ответ получила буквально через пару минут. Необычный ответ. Характеризует службу доставки с самой положительной стороны. Итак, сообщение, которое я получила:
Delivery has failed. The recipient’s mailbox is full and can’t accept messages now. Please try resending this message later, or contact the recipient directly.
Что означает, что электронный ящик службы доставки переполнен (гневными, видимо, письмами, раз их так активно игнорируют сотрудники компании), поэтому письмо не может быть доставлено.
Как я «радовалась». Не передать. Делать нечего, подумала, что придётся звонить, но решила это приятное дело оставить на следующий день. Но… не успела) Мне написал курьер, при чём, мне пришлось у него долго выпытывать, курьер какой именно он фирмы. 3-4 сообщения устанавливали его личность. Хотя эту проблему можно было бы решить, банально оформить подпись в электронной почте и использовать не личную почту, а корпоративную.
Но нет, у ПониЭкспресс такой, видимо, нет. Или они не знают о таком понятии как «корпоративная почта». Скорее, второе.
В общем, сошлись на том, что курьер свяжется со мной, когда уточнит вопрос, может ли он доставить заказ в другой город, так как за месяц многое изменилось и я немного переехала. НО(!) со мной не связался он ни на следующий день, ни через день. Пришлось писать самой, потому что этот ЧерепахаЭкспресс, видимо, не только медленно и некомпетентно доставляет заказы, но и обрабатывает поступающую информацию с такой скоростью, с какой проявляется мозговая активность у планктонов.
В общем, приложу часть скрина моей переписки с курьером (Обратите внимание на клиентоориентированность!):
Закончилось всё фразой со стороны Курьера:
«Я уточню вопрос по поводу Воронежа, я так же понятия не имею как ваша посылка попала на курьерскую доставку. С уважением, Курьер»
Вот так вот сотрудники УлиткаЭкспресс любят своих клиентов, ценят и берегут.
И горячая линия у них, кстати, не горячая. Подогретая такая. С 08:00 до 20:00, кроме праздников.
В итоге, все закончилось тем, что я, наконец, смогла договориться о месте встречи с курьером, поскорей бы уже. И забыть, как страшный сон. Непонятно, почему Экспресс доставка самостоятельно не начала решать вопрос с неэкспресс доставкой и нарушению по всем срокам.
Всем удачи со службой доставки, YanaMiss.