09.01.2016 я сделала заказ на сайте интернет-магазина «Дочки Сыночки», доставка должна была быть 21.01.2016 в ПВЗ Гелиос (г. Пермь, ул. Куйбышева, ТЦ Алмаз), но в указанный день мне не позвонили, я решила перед тем,как поехать позвонить в ПВЗ и уточнить пришёл ли заказ(тк у меня двое маленьких детей-2 года и новорожденный,таскать их просто так из одного конца города в другой желания нет, а оставить не с кем, муж забрать заказ не успевал по времени,а потом мы собирались уехать на пару недель). Но указанные на сайте номера,как сообщает автоинформатор: «никому не принадлежат». Звоню по горячей линии-там тоже ничем помочь не могут,тк у них тех.проблемы и базы/программы будут работать только через несколько дней. Звоню в магазин этой сети в котором находится указанный ПВЗ, но ни один из номеров не отвечает,зачем брать трубки?! Пишу жалобу на их сайте и перехожу по ссылке в их группу вконтакте,дабы там продублировать жалобу. Описываю всю ситуацию и, просмотрев предыдущие шаблонные ответы типа: «извините, напишите на нашем сайте»,указываю,что на сайте уже всё мной написано. Что вы думаете? Правильно! Мне отвечают такой же отпиской! Зачем читать,что там пишет недовольный клиент, есть шаблонный ответ и этого вполне достаточно! Далее я прошу внимательно прочесть, что я написала и хотя бы попробовать решить вопрос(в конце концов-написать письмо по эл.почте сотрудникам,чтобы они связались со мной и сообщили пришёл заказ или нет). Удаляют комментарий. Задаю вопрос: по какой причине удален мой комментарий?» И что? Тут даже не шаблонная отписка уже была, а меня просто внесли в чёрный список в данном сообществе! Зачем решать проблемы,если можно просто заблокировать человека и всё!?! В итоге приехав в ПВЗ оказалось,что заказ мой по никому не известной причине не пришёл!

Очень советую задуматься вам перед покупкой в этом магазине,тк вы можете просто потерять кучу времени, увидеть вот такое «доброжелательное»,направленное на долговременное сохранение клиента, отношение. В сети этих магазинов больше никогда ничего приобретать не буду,обязательно буду рассказывать о таком отношении к, когда-то постоянному, клиенту. (До этого совершала покупки несколько раз в месяц,в тч крупные, дорогостоящие товары,такие как коляска(2шт), кроватки и тд).