ПРО СУПЕРМАРКЕТ В ГОРОДЕ

 

В нашем городе есть только один супермаркет «Дочки и сыночки».

Я пока только в ожидании первенца, поэтому до недавних пор посещала этот магазин пару раз в год для выбора подарков племяннице на новый год и день рождения, но оценить его я успела.

Что касается цен, то они примерно такие же как и в других детских супермаркетах города, но если в «Детском мире», «Континенте детства» нормальные дисконтные карты со скидками, то тут только бонусная карта. То есть в принципе покупать выгоднее в других магазинах со скидками, потому что бонусов на карте может и не быть. Для меня этот магазин имеет только одно преимущество — он ближе всего к моему дому.

Итак, купив всего одну игрушку там, мне сразу же выдали бонусную карту, и тут началось… Несмотря на то, что в анкете я указала, что не хочу получать информацию об акциях и пр., мне постоянно приходят смс-сообщения от этого магазина, иногда даже по несколько раз в день, что очень раздражает (особенно при отсутствии детей).


Про обслуживание и информирование покупателя

Даже не ждите, что к вам подойдет консультант. Даже когда мы с мужем пришли выбирать коляску и попросили нам показать одну из них, нам просто выволокли эту коляску в проход, и практически никакой информации мы от консультанта не получили. Зато поняли, что по факту коляска гораздо тяжелее, чем написано на ценнике.

Таким образом, получаем помимо отсутствия консультации продавца еще и дезинформацию на ценнике.

 

ПРО ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

 

Из-за отсутствия в супермаркете нужных мне товаров, я решила посмотреть из в интернет-магазине. Ассортимент там кажется больше. Но похоже, что только кажется.

Итак, я хотела приобрести маленькую бутылочку Доктор Браун с 0 месяцев и комплект сменных сосок к ней тоже с 0 месяцев. Все это я выбрала на сайте (прилагаю скриншот).


Что понятно мне, простой смертной, из увиденного:

1) бутылочки в наличии и их на складе много (целая зеленая батарейка)

2) мне доставят ее в мой город бесплатно с условием самовывоза из магазина.

Что непонятно из увиденного: в двух местах разная информация о доставке. Ну ладно, мне все равно, я готова подождать, остальное все устраивает. Делаю заказ, заполняю все графы, указываю самовывоз из магазина, номер своей бонусной карты. На сайте мне пишут, что на следующий день я могу забрать заказ. Казалось бы супер-гуд!

Потом приходит смс, о том, что заказ принят, тоже самое приходит на e-mail. Потом звонят и говорят, что заказ принят, и на следующий день я его могу забрать.

Не следующий день звонок: «Девушка, Ваш заказ скомплектован, можете забрать его по адресу…».

Через несколько часов снова звонок: «Пришла информация по вашему заказу. Бутылочка, что вы заказали с браком, вы можете забрать соски без бутылочки или же отменить заказ». Но это я ответила, что соски без бутылочки мне не нужны и я отменяю заказ. Мне подтвердили отмену заказа, но почему-то он до сих пор висит на сайте, как готовый к выдаче (прошло дня 4), а вчера мне снова звонили и диалог повторился, а заказ всё висит и висит…

Недоумевая, почему же если у них много бутылочек на складе, они не могут мне просто заменить брак, я позвонила по номеру с сайта. Диалог был недолгий, закончившийся фразой консультанта: «Я не компетентна отвечать на Ваш вопрос, попробуйте повторить заказ». Что я и сделала.

История повторилась с единственным изменением, заказ все же отменили.


А про вопросы «Почему у вас написано, что на складе бутылочек много, а заменить мне брак нельзя?» мне сказали, что эта информация по московскому складу, а информации по складу в нашем городе у них нет, и что заказы комплектуют на месте в городе. То есть нет никакой доставки, одна фикция интернет-магазина: нет в супермаркете, значит не будет и в интернет-магазине.

Ну может с большим товаром типа колясок/кроваток по-другому, но с мелочью, видимо так.

Хотя при оформлении заказа есть кнопочка «доставить с московского склада», но эта доставка платная, даже с самовывозом. Опять же нестыковка (смотрим первый скриншот).

Ах да, еще забыла, что мне после попыток сделать заказ на сайте, ежедневно сыпется спам от магазина на e-mail.

 

В общем, одно разочарование. Не рекомендую регистрироваться на сайте, да и в магазин лучше сходить другой.