Создается такое впечатление, что многие компании, в частности, менеджеры их представляющие, пытаются ради наживы что-то недоговорить. Отличным примером такой НЕЧЕСТНОЙ политики является компания «Мегафон».

На сайте компания «Мегафон» заявляет о кодексе этики:

Наш успех в бизнесе основан на ценностях и принципах, которые мы разделяем.

Кодекс этики и корпоративного поведения – это основа для наших дел, решений и взаимоотношений. Высочайшее качество услуг, честность и прозрачность во всем, что мы делаем, внимательность к проблемам и претензиям, добросовестность, сотрудничество, уважение законов – вот ключевые принципы нашей работы.

Почитав эти принципы, многие ухмыльнутся, особенно те, кому пришлось столкнуться с внимательностью компании «Мегафон» к претензиям.

Клиентом компании «Мегафон» я являюсь более 8 лет точно, более того, вся моя большая семья отдает предпочтение данному оператору. Мне нравится мой номер, и не хотелось бы его менять. Однако особых бонусов для тех, кто давно является клиентом компании «Мегафон», я пока не обнаружила.

Путем бесконечных метаний за последний год от одного тарифа к другому решила остановиться на тарифе «МегаФон — Всё включено S», абонентская плата по которому составляет 7 рублей в день. За это мне дается 120 минут для разговоров по городу, 120 сообщений и 3 ГБ интернета. Безусловно, в месяц я трачу более чем 7*30=210 рублей. Я не укладываюсь в лимит, но поскольку основная масса моих звонков совершается на телефоны родного оператора, я пришла к выводу, что «МегаФон — Всё включено S» — наиболее оптимальный для меня вариант.

Теперь немного о том, почему я сомневаюсь в добросовестности компании «Мегафон».

Вот моя первая неприятная ситуация, о которой я сообщила в службу поддержки:

С меня незаконно удерживали суммы в размере 20 рублей каждый день за мобильные подписки, которые, во-первых я не подключала, во-вторых, мне на телефон не поступали, в-третьих, компания «Мегафон» мне не сообщила об их подключении, зато как я их отключила, мне решили сообщить, и наконец, телефон свой я не сообщала никуда. Считаю, что компания, которой я доверяю обязана уведомлять обо всех подключениях и списаниях. Уверена, что компания «Мегафон», вернет незаконно списанные средства, ведь недаром именно «Мегафон» я и моя семья отдали предпочтение.

Я лежала тогда в больнице с сыном, и конечно, жутко расстроилась непредвиденным затратам на связь, тем более я до сих пор не понимаю, как вообще с меня списывали деньги, так как на телефон не приходили какие-то подписки…

Ответ пришел быстро:


Деньги мне вернули, но осадок-то остался. Но все же довольная, что компания разобралась в ситуации я понадеялась, что больше неприятных ситуаций не будет! И зря!

Не прошло и полгода, поехали мы в Астрахань. У меня только начало использования безлимита, 3 ГБ интернета, я подключила через личный кабинет опцию «Все Поволжье» и решила в степи астраханской зайти в свое приложение «Карты». Но почему-то оно зависло… Попыталась зайти на сайт «Мегафона»: муж спросил, как подключить роуминг, а личного кабинета у него не было. Безрезультатно! Решила зайти снова в личный кабинет и опа… С меня уже списано 178,86 рублей… Я, выражаясь культурным языком, была в шоке! Таким образом, за некачественную услугу с меня списали деньги. Поэтому на сегодняшний день мои расходы за ноябрь таковы:


Конечно же, я решила больше не заходить в интернет, тем более даже если он работал, то загружался крайне медленно. По приезду в Волгоград, я написала претензию в компанию «Мегафон» по поводу того, что не предупредили, что списываются средства за интернет, я бы безлимитку подключила и на интернет, дешевле б вышло, и по поводу того, что услуга оказана некачественно.

Вот какие ответы мне прислали:




Был факт выхода в интернет, но что он практически не работал, никого не волнует. А кто-то говорит «высочайшем качестве услуг».

Сказать, что разочарована, мало сказать… Вроде, сама виновата, но откуда мне было знать, что роуминг надо подключать по отдельности… И интернет, вроде, подключен безлимитный. Так что надо контролировать свои расходы очень внимательно.

Из неприятного, компания «Мегафон» не просто навязывает услуги, она их подключает по умолчанию. Услуга «Кто звонил», то она сначала бесплатная, то становится платной, но поскольку списывалась за день небольшая сумма даже не стала заморачиваться… Просто отключила.

Подключение без ведома дополнительных услуг, мобильные подписки, предоставление некачественных услуг со взиманием платы… На что дальше пойдет «Мегафон» ради наживы и подумать страшно!

В целом связь неплохая, поэтому пока остаюсь клиентом «Мегафона».

***************************************************МОИ СОВЕТЫ********************************************************

Если Вы являетесь абонентом оператора «Мегафон», то главное, что я рекомендую Вам сделать — пользоваться личным кабинетом.

Вы можете установить личный кабинет на мобильный телефон (БЕСПЛАТНО), можете проверять свои расходы на компьютере (в обоих случаях при работающем интернете):


Стоит только набрать номер телефона и получить пароль, команда «как получить пароль» будет на официальном сайте «Мегафона».

Зайдя в личный кабинет, проверяем расходы и подключенные услуги. В этом плане ставлю плюс «Мегафону», на сайте есть информация. Я заказываю детализацию вызовов, она тоже бесплатная. Приходит на почтовый ящик.

При переходе с одного тарифа на другой внимательно читайте, какие услуги Вам подключаются. Они в последнее время подключаются автоматически. Заходим в личный кабинет, и удаляем, если в них не нуждаемся.

Если видим незаконные списания, выбираем на сайте вкладку «Поддержка», один из способов, я пишу им письмо:


Как правило, деньги возвращают. Но не всегда… В любом случае, контролируйте расходы самостоятельно, надеяться на соблюдение принципов компанией «Мегафон»

 

Высочайшее качество услуг, честность и прозрачность во всем, что мы делаем, внимательность к проблемам и претензиям, добросовестность, сотрудничество, уважение законов

я не советую! «Предупрежден, значит вооружен!»

***************************СПЕЦИАЛИСТЫ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ********************************************

Я давно обратила внимание, что специалисты службы поддержки компании «Мегафон» — это особым образом наученные сотрудники, которые с витиеватыми формулировками и обтекаемыми фразами мигом рассматривают ваши обращения. Такое ощущение, что они даже их не читают, не вчитываются, найдут одну фразу и мусолят ее, а суть претензий так и не рассматривают. Данные специалисты ничего общего не имеют с лозунгами компании «Мегаыон» о внимательности к своим клиентам, к их проблемам и претензиям.

Обновление 22.12.2016г.

Компания «Мегафон» как и все другие операторы представляет услугу роуминга на тот случай, если вы покидаете пределы домашнего региона. Разумеется, дабы избежать высоких трат за услуги мобильной связи, я пришла к выводу, что подключать услугу роуминга выходит гораздо дешевле.

Я услугу благополучно подключила, с меня списывалось по 15 рублей в день. Приехав обратно домой, мне пришло смс, что мы дома и как можно отключить услугу. Я ее отключила, отправив запрос *139#. Да, я не воспользовалась советом, которые сама раздавала, и это мне дорого стоило. Сейчас у меня баланс -1200 рублей, с меня каждый день добросовестная компания «Мегафон» продолжала списывать деньги, как всегда тихо, не уведомляя, и не напоминая, что уже можно было бы отключить услугу. В общем сказать, что я злая, это ничего не сказать. ненавижу такую компанию, которая не заботится о своих клиентах. Как им что-то надо, они подключают свои услуги, опять увеличили мне лимитЮ, хотя я не делала заявок. В общем НАГЛАЯ БЕСЦЕРЕМОННАЯ КОНТОРА, НЕ ИМЕЮЩАЯ НИЧЕГО ОБЩЕГО С ТЕМ, О ЧЕМ ЗАЯВЛЯЕТ.

МЕГАФОН — компания, котоая не уважает своих клиентов, о чем можно говорить…

Я расстроена, что я столько лет являюсь их клиентом и мне нужно постоянно все перепроверять. Подумываю о переходе к другому оператору сотовой связи, но пока все близкое окружение с мегафоном, в общем я в раздумьях.