Для нашей семьи стало уже традицией каждый год ездить не на юга заморские, а в деревню к бабушке с дедушкой (не то, что мы такие патриоты, просто денег жалко). А поскольку телепортация, согласно новостям, будет придумана только в 2030 году (заранее спасибо за ее открытие учёным РФ), то нам приходится пользоваться услугами «чудесной» компании под названием «РЖД».
Этот год не стал исключением, и мы приобрели билеты на поезд № 79 «Санкт-Петербург — Волгоград». Справедливости ради надо сказать, что этот поезд фирменным не является, и тем не менее обычно с ним особых проблем не возникало.
Итак, теперь непосредственно история.
Лето, мы на вокзале, прибывает наш поезд в 2 часа ночи, мы садимся в вагон. Я, осматривая наш плацкартный вагон, замечаю, что этот вагон новый, т.е. идёт в комплекте с биотуалетом, работающим без перерывов, и кондиционером, что особенно ценится летом. Вот как повезло, значит будем с комфортом ехать!
Тут к нам подходит проводник (студент-практикант) и огорошивает меня новостью — туалеты не работают и кондиционер тоже. Мол, ходите по своим делам в соседние вагон. Вот тебе и современный плацкартный вагон с удобствами!
Видимо, моё лицо в этот момент весьмо ярко передало мои эмоции, и проводник еще 5 минут извинялся передо мной за сломанные туалеты, как перед самым главным «засранцем» вагона.
Последующая поездка реально была веселой… В туалеты соседних вагонов была постоянная очередь (ну так 1,5 вагона на 2 туалета), а в нашем вагоне всё от жары плавилось, в новых вагонах окна ведь не открываются. Зачем, ведь есть же КОНДИЦИОНЕР! (который в нашем вагоне, напомню, не работал).
Позже мы узнали, что этот вагон сломался уже энное количество времени тому назад. По соседству с нами была женщина, которой посчастливилось попасть в этот же вагон, когда она ехала из Волгограда в Санкт-Петербург. Ну что сказать, РЖД — молодцы! Гоняют вагон без элементарных удобств туда-сюда, продают на него билеты по полной цене, а сам дефективный вагон свалили на молодых студентов-практикантов, пусть бегают, извиняются, слушают недовольство пассажиров. Гениальная логика, нечего сказать!
———————
После такой запоминающейся поездки мне непременно захотелось поделиться своими впечатлениями с руководством РЖД. Для этой цели я решил воспользоваться виртуальной приёмной на сайте РЖД:
Для этого нужно заполнить следующую форму:
Соль в том, что нужно обязательно указать свои настоящие Ф.И.О. (а копию паспорта не надо?), при этом есть приписка, что данные указаны добровольно и ни в какой защите не нуждаются. Гениальная логика РЖД еще раз в действии.
Я не люблю указывать в Интернете свои настоящие данные, поэтому, указав вымышленные Ф.И.О., я описал свои летние приключения. Я просто попросил обратить внимание на поезд №79, не требуя какой-либо материальной компенсации. Элементарных извинений было бы достаточно.
Прошло несколько дней. На жалобу ответа не было, и я о ней благополучно забыл.
И вот сегодня мне на электронную почту сначала пришло письмо о переадресации моего обращения в в АО «Федеральная пассажирская компания», а затем пришло письмо из самой ФПК следующего содержания:
Вот после такого письма я в полном астрале… То есть они еще меня проверяют. Лучше бы проверяли качество вагонов, которые они гоняют! Гениальная логика РЖД еще раз в действии.
———————
ДОПОЛНЕНИЕ ОТЗЫВА ОТ 03.10.2016
———————
Я проигнорировал запрос от РЖД и думал, что на этом бесполезные сотрясения воздуха закончатся. Однако сегодня мне пришел скан ответа ФПК с подписью директора филиала. Не надо быть экстрасенсом, чтобы узнать содержание этого «документа», представляющего собой отписку о том, что данные не представлены, соответственно всё это ЛПП (кто не знает расшифровки аббревиатуры, наберике в гугле «ЛПП лурк»). И еще предложение направить претензию со всеми подтверждающими ее документами в Волгоград. Гениальная логика РЖД еще раз в действии.
Неутешительные выводы.
На самом деле я не удивлён такому заключению. Но всё-таки где-то глубоко внутри теплилась надежда, что хотя бы просто извинятся. А здесь, как говорится, сам дурак. Одно я знаю точно: современный логотип ОАО «РЖД», если его прочитать на английском языке, с точностью отражает всю суть отношения к пассажирам (простите за грустный каламбур)…
By 
