Мне от мобильной связи нужно-то всего ничего: безлимитный стабильный мобильный интернет. И чтобы меня никто не трогал.

Я не люблю звонить (или звоню по скайпу/whatsapp/viber), смс посылаю только маме раз в неделю-другую, а со всеми остальными общаюсь в мессенджере фейсбука, в телеграмме, том же whatsapp…

Поэтому меня вполне устраивал мой тариф Монстр общения. Я платила 8 рублей в день за интернет и не парилась.

Тадам! Приходит смс.


Мне ей богу не надо 300 смс и 550 минут в месяц, как в тарифе «Всё за 500». Я столько не говорю и не пишу. Остаюсь на видоизмененном монстре. Теперь первая смс в сутки стоит 9.95 рублей! Ясно, что надо переезжать, но так некогда и лень заморачиваться…

9 мая начинается страшное. У меня был подключен автоплатеж на 100 рублей, и он происходит дважды, пока я лихорадочно пытаюсь понять, в чём дело. Проверяю баланс — на 70 рублей меньше, чем было утром. Шокированная, проверяю баланс, не веря глазам своим — на 20 рублей меньше, чем было только что! Тут же проверяем баланс, чтобы убедиться, что нас не глючит: еще минус 10…

Прихожу домой в ночи, лезу смотреть детализацию.


Внезапно с меня стали снимать дикие деньги за мобильный интернет по траффику! Как? Почему?

Звоню в поддержку. Кстати, с их автоответчиком это теперь непростая задача, дозвониться до оператора. Меня спас этот совет:

Чтобы произошло соединение со специалистом клиентской службы, дождитесь начала голосового меню и нажмите клавишу НОЛЬ. После этого автоинформатор предложит вам еще раз прослушать голосовое меню и выбрать один из пунктов. Не смущайтесь и смело жмите НОЛЬ еще раз. В ответ вы услышите, что ваш звонок переведен на оператора. Теперь вам останется только дождаться соединения со специалистом колл-центра. ([ссылка])

Только всё немного изменилось, и сначала надо нажать звёздочку, как вам предложит механический голос: «Нажмите звездочку, чтобы прослушать другие варианты», а уж потом жмите смело нули.

Итак, задала свой животрепещущий вопрос. Знаете, что мне сказали?

Что списаний за мобильный интернет не видят. Что у меня отражается неверная детализация!

Я спрашиваю: сколько пополнений за неделю? 853 рубля. Сколько расходов? 356. Сколько на счету? 186. Я говорю: Вам не кажется, что математика не сходится немного, а?

В итоге создали заявку. Чем закончится, неизвестно. Очень неприятно.

Апдейт. На следующий день позвонил молодой человек, сказал, что да, косяк с их стороны, деньги вернут. Здорово, говорю. 271 рубль, правильно? Да-да.

Через некоторое время приходит смс, что зачислено 250 рублей. 

Это просто какой-то крайний фейспалм. Как так? То есть на тебе , подавись? Рррррррр.