До крайней степени возмутило отношение персонала к клиентам. Билеты на спецпредложения можно купить только в офисе, который работает по будням с 9-18, но даже приехав туда в свое личное время, вы рискуете столкнуться с тем, что система бронирования не работает. На сайте никаких оповещений, объявлений, новостей. Обо всех возможных изменениях можно узнать только при личном визите или по телефону. 

Покупали билеты в Таллин, в билете не указано, что автобус отправляется по местному времени. То есть, если вы человек не одаренный способностью мыслить, легко можете прийти на вокзал по времени РФ и пропустить свой звездный час. Кроме того контакты водителя или какие либо экстренные номера телефонов также отсутствуют. 

Мы, как казалось, наделены зачатками здравого смысла, а по сему пришли на вокзал по времени Таллина. Но оказалось, что ночью часы перевели на час вперед. Ни при покупки билетов, ни дополнительной смс рассылкой сотрудники эколайнс нас уведомить не удосужились. Как итог опоздавших набралось около семи человек. Отмечу, что на следующий день всем нужно идти на работу, кто-то был с маленькими детьми, кто-то радостно спустил все имеющиеся деньги на сувениры. Мадам, которая со списком фамилий производит посадку в автобус, вероятно не смутило, что после перевода часов несколько пассажиров не пришли на рейс. Наличие номеров телефонов в списке так же не натолкнуло ее мыслительный процесс в нужное русло. 

Расстроенные клиенты ломанулись за утешением и справедливостью в эстонский офис эколайнс. Но там в поразительно хамской форме девушки с круглыми глазами сказали, что никто никому ничего не должен и если так уж сложилось, мы можем извлечь из волшебной шляпы еще по 20 евро с носа и купить билеты на следующий рейс через 7 часов. Билетов по невероятному везению осталось ровно 11. Ответом на просьбу войти в положение и предоставить скидку была насмешливая ухмылка. С офисом в Петербурге также отказались связаться, зато радостно протянули формы для жалобы, которые лежали под рукой (видимо, часто требуются). Мысль извиниться также не посетила светлые головы прекрасных дам. 

По возвращении в Петербург была предпринята попытка связаться с офисом в Петербурге. Выслушав причину беспокойства сотрудники Эколайнс просто повесили трубку, последующий час дозвона трубку продолжали аккуратно вешать. В конце концов попытка увенчалась успехом — девушка на том конце провода, видимо, обсудив пути отхода с тем, кто поважнее стала отвечать фразами эстонских коллег, этакое корпоративное единство. Никаких извинений, насмешки и хамство. Никто никому ничего не должен. Продал и забыл — вот девиз этой компании. Эколайнс не несут ответственности за пассажиров, но с радостью наживутся на вас, если вы наступите на заботливо приготовленные ими грабли.