Хочу поделиться личным опытом общения с оператором связи «Ростелеком» в городе Оренбург. Решил второй раз воспользоваться интернетом от «Ростелеком»,увидев рекламный буклет в подъезде дома. Привлекло обещание провайдера не менять стоимость предоставления услуги и относительно недорогой пакет- 299 рублей. Пользовался чуть более полугода, не обращая особого внимания на периодически возникающие проблемы в виде резкого падения скорости вплоть до прекращения связи — цена предоставления услуги все-таки невысокая, «глюки»  лечились перезагрузкой компьютера.

В марте текущего года как раз в день сдачи отчета, который готовлю и передаю по сети Интернет, сеть внезапно отключилась полностью.При этом роутер новый, индикаторы работали, диагностическая программа неполадок не выявила. Я попытался найти на сайте «Ростелеком» телефон службы техподдержки, однако на момент обращения нигде найти его не удалось. Далее, я попытался выяснить информацию по телефону горячей линии, однако и там нужной информации не оказалось — 12 минут в автоматическом режиме мне пришлось слушать всякую бесполезную чушь по поводу прелестей услуг «Ростелеком» прежде чем удалось поговорить с оператором.При этом — ТОЛЬКО из того пункта меню, где я соглашаюсь на покупку дополнительных услуг!!! По всем другим пунктам стандартный ответ- СЕЙЧАС ВСЕ ОПЕРАТОРЫ ЗАНЯТЫ, ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ОТВЕТА — около 20 минут!!! Оператору пояснил ситуацию и она соединила меня со службой техподдержки.Девушка выслушала мои жалобы на связь и после короткого расспроса высказала предположение, что у меня по-видимому, сломался роутер.Однако в «Ростелеком» я всегда могу быстро и в рассрочку купить новый! На мой вопрос и доводы, что роутер новый и как можно диагностировать поломку без осмотра девушка не ответила, но предложила услуги по выезду ремонтной бригады на дом — услуга естественно платная, ожидание прибытия — сутки. Я попытался пояснить оператору, что ситуация срочная, связь нужна по работе, однако ,как заявила оператор, больше ничем она помочь не может. 

В результате мне пришлось вызывать представителя другого провайдера и подключаться к интернет заново, чтобы иметь возможность работать в обычном режиме. Позже я узнал, что неполадка была вызвана обрывом на линии, устранена через пару часов и об этом, естественно, в «Ростелеком» знали.

С учетом такого отношения к пользователю и клиенту я решил расторгнуть договор и утром, пораньше пришел в офис  «Ростелеком» по ул. Терешковой. Зал был уютным, тихим  и полупустым.Взяв талон, я  подошел к сотруднику, однако, как оказалось, лица с претензиями и расторгающие договор принимаются совсем в другом месте. Им оказалось отдельное помещение-отстойник у входа офис слева, уже вовсе не такое уютное, вдоль стен стулья как в комнате ожидания отделения Полиции и около 20 человек ожидающих приема. Обстановка гнетущая, ощущение усиливается при входе в полуподвальное помещение, где собственно ведется беседа. Оно очень напоминав комнату для допросов из фильмов, отношение оператора соответствовало обстановке-сухое и недружелюбное.Было составлено заявление о расторжении договора,в  котором я четко и ясно указал причину расторжения- неудовлетворительное качество предоставления услуг и оказания техподдержки.По пути домой поговорил с руководителем абонентского отдела.Девушка пояснила, что поскольку договор расторгается по причине неудовлетворительного качества услуг, мне надо будет просто оплатить остаток абонентской платы за текущий месяц, никакие иные сборы не предусмотрены.

В мае текущего года, через месяц после расторжения договора, получил счет от «Ростелеком» почти на 500  рублей. Позвонив на горячую линию, выяснил, что это «штрафные санкции» за досрочное расторжение договора. Пришлось обращаться с претензией в «Ростелеком»,обращаться в Роскомнадзор и Прокуратуру.

Итак, резюме по общению с этой достойной компанией —

Плюсы:

  • Недорого, подключают быстро.На этом с плюсами все.

 

Минусы:

  • Клиент интересен только до момента подключения.
  • Качество связи ниже среднего.Заявлено- до 100 мбит, реально-скорость редко дотягивает до 50% от указанной в договоре скорости, особенно в дневное и рабочее время (проверено лично на моем оборудовании).
  • Безобразно организована служба поддержки, найти телефон для связи с ней невозможно, горячая линия ориентирована в основном на «впаривание»  дополнительных платных услуг и в этом смысле работает безупречно.Что-либо выяснить быстро и по существу- абсолютно нереально, автомат выдает огромное количество абсолютно ненужной и рекламной информации. Для всего остального- ВСЕ ОПЕРАТОРЫ ЗАНЯТЫ.
  • Служба техподдержки, если повезет связаться, работает по тому же принципу — заочная диагностика поломки оборудования с последующей рекомендацией его купить в «Ростелеком»,  платный визит инженера в течение суток.
  • После расторжения договора через месяц вам могут «выкатить» совершенно абсурдный по объему и содержанию счет за «неправильное поведение» и якобы оказанные услуги.

 

Так что пользоваться услугами этой компании никому не советую.Если уж рискнули — очень внимательно, лучше с юристом, читайте договор, особенно то, что напечатано мелким шрифтом- возможны «подводные камни»,о которых вы даже не догадываетесь. При возникновении спорных ситуаций будьте готовы к утомительным поездкам в офисы этой компании и не тяните с обращениями (только письменно!) в надзорные инстанции.