ОАО «Ростелеком» ([ссылка]) – одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая более 34 млн. домохозяйств в России.

Именно так позиционирует себя эта компания.

А своем отзыве я хочу рассказать как обстоят дела на самом деле. Пишу отзыв на эмоциях , так ка сил моих молчать уже нет.

Все началось с того , что 3 недели назад скорость интернета в вечернее время ( с 5 вечера до 12 , а может и дольше- я не проверяла) падала практически до нуля , невозможно открыть страницу или картинку, не говоря уже о просмотре видео.

Для меня это вообще катастрофа- в свободное время я не могу «посидеть» в Арейке, не почитать заинтересовавшие меня отзывы, и сама писать не могу , так как фото или коллажи загружаются по 10 , а то и по 15 минут.

Потерпела день, два , стала звонить по номеру 062 , чтобы прояснить ситуацию у специалиста компании.

Звонок 1. Дозвонилась быстро. Вежливые специалисты попросили назвать необходимые данные- номер лицевого счета, дом . адрес, кодовое слово и т.д.

Попросили оставаться на линии , чтобы уточнить информацию. После сообщили , что аварийных ситуаций нет, попробуйте подключить на прямую , без промоутера и перезагрузить компьютер.

Все сделали как нам сказали. Результат прежний. Интернета нет.

Звонок 2. Начало тоже. После уточнения информации сообщили , что на вашем объекте ведутся ремонтные работы, нужно дождаться когда они закончатся.

Ждали 3 дня и три ночи))) интернета нет, даже днем скорости той нет за которую мы платим ( ежемесячная абонентская плата составляет 600 рублей за 8 ГБ).

Звонок 3 . Начало тоже. Посоветовали поработать на другом устройстве ( компьютере или ноутбуке) если будет все также то сообщить.

И ТУТ появился интернет!!! Скорость высокая слов нет фильмы загружались за считанные минуты, но радость продлилась 1 день, потом ОН снова пропал.

Звонок 4. Начало тоже самое ( номер лицевого счета мне уже ночью снился). Наконец сделали заявку на «обратную связь» , мне сообщили, что со мной свяжется специалист компании через сутки в удобное для меня время для разрешения ситуации.

Ждала полутора суток звонка так и не последовало.

Звонок 5. Все то же — зафиксировали мою жалобу, а также цифры скорости интернета в вечернее время. Снова заявка на » обратную связь».

Ура! Мне перезвонили через час и сообщили , что монтеры придут ко мне в понедельник домой, чтобы проверить работу интернета и оптоволокно.

Пришли днем- интернет есть, кабель целый, поменяли порт . И сказали , что все нормально, и причину по которой скорость интернета падает в вечернее время они не нашли.

Интернета вечером , а теперь ,еще и в выходные дни практически нет.

Скрин скорости интернета днем в выходной день.


Скорость измеряла минут 5, фото в отзыв загружалось примерно столько же. В вечернее время даже скорость бывает не измерить, так как страница не загружается.

Звоню опять.

Звонок 6, 7 , 8, 9 ..…. все тоже самое и каждый раз выдвигают все новые версии, надоело честное слово.

С таким отношением к потребителям, Ростелеком скоро растеряет всех своих клиентов , негативных отзывов в их сторону не мало, пора уже наверное задуматься и менять тактику . О том , что все сотрудники очень вежливы и корректны, больше хорошего сказать, к сожалению, не чего. Только обящают исправить ситуацию, но не исправляют.

Также пользуясь случаем хочется обратиться к людям прочитавший мой отзыв, может быть у кого то была подобная ситуация, помогите советом , что в таком случае еще можно предпринять и куда обратиться. Заранее спасибо!

Отзыв обновлен . Ещё много было оставлено заявок в службе тех поддержки компании »Ростелеком», как позже выяснилось не только мной, а ещё и соседями по дому.

Спустя месяц и неделю 07.10.2014 в нашем доме появился полноценный интернет. Ура!!!! Сотрудники наконец то заменили неисправное оборудование , которое было установленно в подъезде , именно по этой причине у нас скорость интернета падала до нуля. Перерасчет ещё не сделали, хотя заявку оставляла два раза. Звезду добавила, так как спустя время интернет все же появился.