Думаете, не подключить ли интернет через провайдера Дом Ру и читаете отзывы? Значит, вы попали по адресу. Сейчас я расскажу, почему эту компанию нужно обходить стороной за километр, а лучше – за 10 километров.

 

Предыстория. Когда я выбирала интернет-провайдера среди множества в СПб, то точно знала, что к Дом ру подключаться не буду – слишком много негативных отзывов слышала о нем. По рекомендациям знакомых подключилась к Интерзет, и была довольна их работой несколько лет. Пока Дом ру не купил Интерзет.

 

И счастье закончилось.

 

Что ни месяц, так у Дом ру какие-нибудь проблемы. То интернет отсутствует, то он медленно работает, то еще что-нибудь. При этом компания регулярно и навязчиво названивает с предложением своих дополнительных платных услуг и поднимает цены без уведомления.

 

Но последняя ситуация переполнила чашу моего терпения. Интернет отсутствовал более 1,5 суток! Полтора суток, Карл! С учетом того, что интернет мне нужен по работе, это была катастрофа! За все время моего сотрудничества с Интерзетом (около 4 лет) ни разу не было подобного! Я вообще не представляю, как такое в принципе возможно.

 

У Интерзета в случае возникновения каких-то неполадок информация с указанием адресов, где проблема, сразу появлялась в новостях на сайте, а проблема решалась максимум за пару часов. У Дом Ру – ни фига! Вы будете упорно дозваниваться до их колл-центра, чтобы выяснить хот что-то.

 

Служба поддержки Дом Ру – это отдельная песня. Сначала несколько минут вы будете висеть на линии и выслушивать кучу ненужных вещей. Потом операторы будут давать совершенно противоречивую информацию. Один говорить – «у меня данные, что авария уже устранена». Другой «я не знаю, почему вам так сказал другой оператор» и т.д., и т.п. «В чем именно проблема, мы вам сказать не можем», «Где именно проблема, мы вам сказать не можем», «Когда будет устранена, мы вам сказать не можем». «А вы пробовали выключить / вкключить роутер? А компьютер? Неужели не работает? Странно…»

 

Я звонила в их колл-центр 8 раз за 2 дня, и получала совершенно противоречивые ответы.

 

13.30. Оператор: авария будет устранена в течение часа.

16.30. Интернета нет. Оператор: авария уже устранена, все должно работать. (Переключает на другого оператора). Другой оператор: девушка ошиблась, аварию все еще устраняют.

21.30. Интернета так и нет. Оператор: Аварию устраняют, что за авария — сказать не могу, когда проблему решат – сказать не могу.

 

Пошли вторые сутки.

11.00. Интернета нет. Оператор: По вашему адресу зафиксировано ограничение услуг связи. Проблему решают, больше никакую информацию дать не могу.

13.00. Звоню в колл-центр. Оператор: Да, у нас неполадки на линии. Вчера это было не массово, а сейчас массово, поэтому сейчас наши техники НАЧАЛИ устранять неполадки. Интернет появится сегодня, возможно, ближе к вечеру.

Вашу мать! НАЧАЛИ решать проблему через сутки? Это как вообще?

 

16.00. Интернета по-прежнему нет. Оператор: Проблему решают. Когда решат – нет информации. Как только проблема будет решена, интернет у вас появится автоматически.

22.00. Интернета нет!!! Звоню в колл-центр. И только с восьмой попытки оператор попытался сделать хоть что-то. Оказалось, что всего лишь слетели настройки роутера, и проблему можно было решить гораздо раньше! И только один из операторов сделать хоть что-то, чтобы помочь.

 

Почти двое суток без интернета и без информации, когда проблема будет решена? Для Дом ру это – НОРМА. Складывается впечатление, что компании на вас просто наср наплевать.

 

Технический специалист, который пришел на следующий день, и вовсе убил меня. Он сказал: «Странно, я не слышал ни о каких авариях на этом участке уже давно, тем более, таких серьезных». Вероятнее всего, операторам колл-центра просто было лень сделать хоть что-то, чтобы попытаться решить проблему!

 

Кстати! Если вы не знали. У Дом ру есть бесплатный номер службы поддержки, но найти его на сайте практически невозможно. Правильно, пусть клиенты выслушают все ваши рекламные предложения, а потом то, как тупит оператор, за свои деньги.

Бесплатный номер службы поддержки Дом ру / Интерзет:

8-800-333-70-00

 

Этот случай очень хорошо характеризует данную компанию. Почему я еще не рекомендую Дом ру, помимо технических проблем и наплевательства сотрудников?

 

  • Блокирует обычные сайты.

Например, некоторое время было не зайти на сайт Isuue, куда выкладываются пдф-версии печатных изданий (мне нужен был для работы). Высвечивалась надпись – доступ закрыт. Причем, с других продавайдеров на него можно было спокойно зайти.

 

  • Поднимает стоимость услуг без уведомления.

Недавно минимальный тариф увеличился с 450 до 500 рублей. Несмотря на то, что представители компании регулярно звонят на мобильный, чтобы впарить какую-нибудь очередную услугу, уведомить о повышении цены даже по смс компания не удосужилась. Когда я позвонила в колл-центр с вопросом, то услышала от оператора: «вы могли зайти на наш сайт и прочитать об этом в новостях». Естественно, я регулярно хожу на сайт Дом ру, чтобы почитать их новости за утренним кофе!

 

  • Скорость интернета не соответствует заявленной.

 

  • Бестолковая бонусная программа (если сравнивать с Интерзет).

 

  • Нет бесплатного периода отсрочки платежа.

Если вдруг не успел оплатить, обрубят интернет сразу же после 00 часов. При этом, когда почти 2 дня нет интернета по их вине, никакого перерасчета компания не предоставляет. У Интерзет можно было включить бесплатную отсрочку платежа до 5 числа месяца.

 

  • Навязчивые менеджеры по продажам.

Будут ежемесячно звонить и предлагать свои доп. услуги (например, цифровое ТВ). Каждый раз вы им будете говорить, что вам это не интересно, но они будут звонить с удивительной настойчивостью.

 

За несколько лет сотрудничества с Интерзет мне пришлось образащаться в службу поддержки 1 или 2 раза. Все проблемы решались быстро. В Дом ру же что не месяц, то новый геморрой.

 

Прилагаю скрин личного кабинета в подтверждение того, что я действительно являюсь абонентом Дом ру.


Я не рекомендую эту компанию. Поберегите свои нервы. Абсолютно наплевательское отношение к клиентам. 2 звезды ставлю исключительно за то, что есть контора, которая работает еще хуже – Ростелеком.