Была обладательницей карты Виза Классик этого банка. Что могу сказать? Их обслуживание заставило меня сменить банк! С удовольствием поделюсь наболевшим!
Карту впервые заказала, т.к. нужна была для выезда заграницу, затем решила оставить для прочих личных финансовых нужд. Оформляла карту в провинциальном городке Щекино, что в Тульской области. Уже тогда неприятно удивило отношение в офисе. Как-то зашла в отделение банка и минут пять ждала, пока сотрудница закончит разговор по телефону (разговор, при том, не делового характера). После логического окончания своей беседы сотрудница подняла на меня глаза и известила о том, что они уже не работают! Я, конечно, нервы свои на пустые возмущения тратить не стала. Но, согласитесь, можно было хотя бы отвлечься от разговора на 3 секунды что бы сказать посетителю о том, что отделение уже не работает. Этого требует даже не деловой этикет, а простая человеческая воспитанность…
Следующая огрешность со стороны ВТБ24 произошла когда я пришла к ним в связи со сменой фамилии. Мало того, что за перевыпуск карты с новой фамилией пришлось платить заново за годовое обслуживание (это их порядки, не совсем приятные, на мой взгляд, но за это я их не упрекаю), так еще сотрудники офиса не удосужились внести изменения в свою базу данных, хотя я им для этого специально приносила необходимые документы!
Некоторое время спустя я возжелала подключить услугу Теле-Инфо, дабы иметь возможность получать выписку по счету без визита в офис банка. Приехала в офис (теперь дело происходило уже в городе Воронеже), попросила подключить.
Мне подключить услугу так и не смогли, объясняя это как раз тем, о чем я говорила выше, т.е. не внесенной в их базу данных моей новой фамилией. Слезно обещали отправить запрос в Москву и связаться со мной в течение двух рабочих дней, после чего я должна была еще раз приехать в офис для подключения этой услуги.
Два рабочих дня растянулись на две с половиной недели. В конечном итоге мне позвонил сотрудник (судя по номеру телефона, из Московского офиса). Он известил меня о том, что изменения будут внесены в самое ближайшее время (еще не внесены до сих пор!!! >8( )! И продиктовал мне логин и пароль для входа в интересующую меня систему Теле-Инфо. Сказал, что непосредственно сейчас войти не получится т.к. данные все еще не обновлены, но уже завтра я смогу без всяких проблем пользоваться желанной услугой! Я наивно обрадовалась, что хотя бы не придется второй раз ехать в офис для подключения услуги! Ну-ну…
На завтрашний день войти в систему я снова не смогла. И на послезавтрашний. И потом тоже! По телефону мне помочь ничем не смогли. Что делать, поехала опять в офис! Отстояла очередную очередь, пожаловалась сотруднице на сложившуюся ситуацию. Безуспешно попробовав войти в систему с моими данными она присвоила мне новый пароль. Уф… Даже не верится, но наконец, получилось!
Пошла счастливая домой! Дома вхожу в систему- ура! Но почему-то вообще никакой информации о своем счете посмотреть не могу! Имя мое написано… И всё! Ну, имя свое я и без того знаю, а больше никакой информации и нет! Звоню опять в службу поддержки… «Так и так,- говорю,- Нет никакой информации и точка!» А меня спрашивают в ответ: «А вы свою карту к системе этой привязывали?» Интересно, откуда я вообще могла знать, что надо еще отдельно привязывать карту! Мне об этом ни одна живая душа в офисе не сказала! Но почему!? Неужели сложно? Или они подумали, что я буду заходить в эту систему Теле-Инфо, что бы посмотреть только на свое имя? Или я им так понравилась, что они хотели видеть меня в своем офисе каждый день? Загадка!
В общем, если такую ерунду, как подключить простую услугу они по два месяца сделать не могут, каких еще сюрпризов ждать? Конечно, решила больше с этим банком не сотрудничать. Пошла писать заявление о расторжении договора. И тут все по-человечески не получилось сделать! В офис обратилась загодя, за три с половиной недели до предполагаемой даты списания средств за следующий год обслуживания. Мне же сказали, что у меня по карте идет, но никак не может пройти транзакция, а пока она не сможет пройти, заявление на остановку обслуживания я написать не могу! Сказали приходить, когда транзакция пройдет. Время шло, а транзакция все висела. Снова звоню в службу поддержки. Объясняю ситуацию. Там проверяют- да, висит транзакция. «И пройдет она,- говорят,- 28-го числа.»
Что же делать? Ведь 28-го может быть уже поздно, т.к. два дня останется до списания за новый год обслуживания! «Да,- говорят,- Поздно!» И как же мне быть? Я ведь не хочу больше картой пользоваться! Знаете, что мне предложили? Заплатить еще за год обслуживания! И только! «Заплатите,- говорят,- И можете даже еще год ей пользоваться!» Вот спасибо!!! Обрадовали!
Итак, подвожу итог. Кроме самого первого описанного случая, невежливости к клиенту замечено не было. Все очень вежливо, но очень бестолково! Любая потребность обратиться в банк ВТБ24 превращается в проблему, которую решить не могут неприлично долго, либо вообще отказываются. Может, это мне так «везло» с сотрудниками, но выводы об этом банке я для себя сделала.