Это был второй кредит в этой организации. Который брался на пять лет. Не буду рассказывать о ставках, суммах и процентах это общедоступная информация. Расскажу только о несоблюдении условий договора. Как и любой договор который подписан двумя сторонами должен соблюдаться также двумя сторонами, почему банк возомнил себя эдаким гуру с презумпцией невиновности не ясно(ведь суды ни кто не отменял), грубо нарушал правила описанные в договоре. Я как человек с высшим образованием по специальности «финансы и кредит» проценты по кредиту могу посчитать без труда и при необходимости доказать это банку.

Сама ситуация возникшая между мной и банком. Оставалось три последних платежа (из 61-го) как карта на которую я вносила средства была заблокирована с связи с истечением срока действия, средства для очередного платежа были мною внесены, на несколько дней раньше. После блокировки карты платеж соответственно не списался в счет погашения кредита, не смотря на то что был мною внесен. Через десять дней мне стали звонить их «вышибалы» по 10-15 раз на день, очень грубо разговаривать, откровенно хамить и тд. не буду описывать все прелести, а их было не мало. В итоге я пошла и заплатила сам платеж плюс уже исчисленные проценты за просрочку в кассу (чтобы отстали). И одновременно составила претензию в которой описала ситуацию и соответственно попросила вернуть мне незаконно начисленные проценты и «лишний» платеж за кредит.

Почему я считаю, что банк ВТБ 24 нарушил условия договора: 1. Карта является собственностью банка, я не обязана следить за чужой собственностью. 2. Выдержка из договора «Заемщик, считается исполнившим свои обязательства, если внес денежные средства на банковскую карту (привязанную к кредиту) или на текущий банковский счет (через кассу банка) в срок не позднее 24.00 даты платежа». В данном контексте мои обязательства перед банком были полностью выполнены. 3. Проценты за просрочку (которую я не совершала) были начислены не верно, что так же говорит о низкой квалификации банковских работников. После долгих требований мне выслали ответ на претензию, в которой ПОЛНОСТЬЮ согласились со мной по всем пунктам, НО деньги возвращать отказались, точнее выдали компенсацию 15р. и то на текущий счет. Фото ответа по претензии позже приложу. И я бы уже хотела забыть об этой ситуации, но банк опять отличился не умением читать и исполнять свои обязательства по договору. На последний платеж (на уже пролонгированную карту)я положила сумму «с запасом» каково было мое удивление, что средства были списаны полностью и остаток по карте через пару дней составил 0 руб. 00 копеек. Я обратилась с очередной претензией в банк (благо опыт уже имелся), в которой мне пояснили, что средства были списаны в счет погашения кредита, на мой вопрос на каком основании списываются бОльшие суммы, мне ни кто не дал вразумительного ответа.

Я взяла выписку с текущего счета на которой было видно, что все списалось якобы в счет погашения процентов, тут же была составлена очередная претензия. И одновременно я взяла справку об отсутствии задолженности перед банком, за которую пришлось заплатить 200р. (хотя естественно, если такие справки предоставляются бесплатно). За некоторое время я собрала все ответы по претензиям, все справки об уже закрытых кредитах, сделала копии всех необходимых документов (договор, соглашение, график платежей, выписка с текущего счета и т.д.). С этим пакетом документов я обратилась в банк предупредить, что намерена обратиться в суд и доказать свою правоту, для возврата мне излишне уплаченный средств по всем позициям и восстановления безупречной кредитной истории (ни одной просрочки по кредиту), а также намерена потребовать моральный ущерб нанесенный мне. Меня отвели к начальнику отделения, после продолжительной беседы, мне вернули полностью все деньги излишне мною уплаченные в этот же день из кассы, после разговора с начальником они чудесным образом оказались на текущем счете моем (хотя выписка трехдневной давности их не наблюдала).

Мое заключение: банк в расчете на экономическую безграмотность населения занимается обманом клиентов на небольшие суммы в моем случает это от 100р до 400р. за которые (по их расчету) ни кто не пойдет судится, а возможно и просто не заметит пары дополнительных списаний. Я не рекомендую.