Столкунуться с этим нечто мне довелось по той причине, что рядом с моими домом и работой есть магазин «Пятёрочка». Хожу в него лишь только потому, что иногда что-то бывает нужно срочно купить, а он близко. Обычно стараюсь покупать продукты и вещи хозяйственного назначения впрок, в других магазинах, где меньше народа, вежливые продавцы и есть дисконтные программы для постоянных клиентов. Но, речь будет о «Пятёрочке». Оба магазина отличаются и площадью помещений и количеством касс, и степенью свежести продуктов. В целом же что их объединяет — это километровые очереди, потому что работает или одна или две кассы, народа ходит много. Да, очереди, это, пожалуй, какое-то несмываемое клеймо на этом магазине. Объясняется это тем, что по-видимому идти работать туда никто не спешит. 

Атмосфера внутри магазинов как на базаре или даже развале каком-то, где все толпятся, толкутся, что-то крутят, вертят, выбирают. Товары разложены как попало иногда даже на других полках. Покупая один товар следует внимательно осмотреться вокруг на предмет его ценника, т.к. ценник тот что у этого товара, может принадлежать другом товару. Работают в основном граждане сопредельных государств, приезжающие в Россию на заработки, их квалификация довольно низка. О сервисе говорить вообще не приходится, сервис в «Пятёрочке» ниже уровня пола. Санитарная обстановка удовлетворительная, жалоб и нареканий не вызывает. 

В плане ценовом «Пятёрочка» это бюджетный массовый магазин с низкими ценами, ориентированный на широкую публику. Задирать высокие цены или наоборот снижать ему смысла нет «Пятёрочка» берёт массовостью — повсеместно открывает свои магазины. Кроме того, продаются там массовые малоизвестных производителей товары или товары производителей, работающих то ли по лицензии, то ли по франшизе от известных товаропроизводителей. Есть и дискотная программа «Любимый покупатель», в кассе можно купить пластиковую дисконтную карту, которая даёт до 10% скидки на товары из определённых групп, которые отмечены жёлтым ценником. Программу ввели в 2012 году. Но у меня нет желания приобретать карточку «Пятёрочки», т.к. я не желаю быть их постоянным покупателем. Рада бы вообще обходить эту «Пятёрочку» десятой дорогой из-за их уровня сервиса.

Проводятся разного рода скидки и акции, но они скорее нацелены не на привлечение клиентов, а на сбыт тех товаров, сроки хранения которых уже подходят. Вам запросто могут продать отсыревшую муку, отсыревшую соль или отсыревший сахар. Хуже если оно не фасованное, тогда вас обвесят, а так сахар, муку и соль продают фасованные производителем, но отсыревшие. Однако, молочная и мясная продукция у них вполне приемлемого качества. Просрочка не встречалась, со сроками годности, упаковками и качеством всё в порядке.

Ассортимент хозтоваров у «Пятёрочки» весьма и весьма ограничен, в основном упор делается на расходные материалы типа туалетной бумаги, стирального порошка, прокладок, зубной пасты и т.д. Оно так даже и лучше. Бывает продают ещё всякую посуду, щётки, игрушки для детей и бельё с колготками. Но такие товары там низкого качества. Лучше бы «пятёрочка» вообще не бралась за реализацию колготок и белья, т.к. подходящего размера вы всё равно не найдёте, не бралась бы и за реализацию посуды, игрушек и бытовых приспособлений, т.к. они из разряда «ширпотреб» с соответствующим качеством. В целом хозтовары там продаются для придания вида универсальности магазину. И подбираются из расчёта на сильно усреднённого покупателя.

В «Пятёрочку» ходят преимущественно малообеспеченные слои населения, которые вынуждены буквально на всём экономить: пенсионеры, многодетные матери, низкоквалифицированные работники, нищие, и прочие группы, потому что там цены низкие.

Сочетать экстенсивное развитие и кадровую политику «Пятёрочка» не умеет. Открывая массу магазинов, они не могут подобрать персонал, а стремясь экономить на всём экономят и на персонале. Продавец для них никто, а некто такой маленький волшебник, который может торговать, коробки носить, товар выкладывать и т.д. Отсюда и получается несоответствие ценников товарам, очереди из-за 1 — 2 работающих касс. Прежде чем идти туда работать подумайте стоит ли оно.

Если же вы покупатель — я вам сочувствую. У «Пятёрочки» мало достоинств. Хотелось бы, чтобы владельцы задумались о своих клиентах и улучшили сервис.