Мой негативный опыт отправки груза с DPD в Казахстан.

 

Хронология:

1. Зашел на сайт и воспользовался калькулятором

2. Перешел в раздел оформления заявки

3. Долго пытался указать улицу в г.Талдыкорган, но постоянно получал, что в городе есть только микрорайон № 6. (fail #1)

4. Выполнил попытку, согласившись что в городе только микрорайон №6

5. До заполнил форму и получил радостную весть что: оформление онлайн не возможно и нужно прийти в офис! (fail #2)

6. Пришел в офис в г.Реутов, который мне указал сайт DPD

7. Получил еще одну радостную весть, что оформление посылок в Казахстан с этого офиса не выполняется (fail #3)

8. Два звонка в офис диспетчеру ничего не решили, но дали возможность прослушать рекламу о DPD по две минуту за каждый звонок (fail #4)

 

Итого: час потраченного времени и нервов на бесполезное оформление заявки и похода в офис

 

ОШИБКИ КОМПАНИИ:

1. В форме оформления заявки, полный адрес указывается в конце формы. При этом эти поля являются обязательными для заполнения и по значениям этих полей определяется что делать пользователю дальше.

Решение:

— Поля заполнения адреса перенести в начало формы

 

2. Если вы не уверены в своем адресном классификаторе, то не стоит из поля ввода делать поле со списком выбора без возможности редактирования

 

3. Клиент не знает об особенностях бизнес-процессов в вашей компании. Поэтому направлять с сайта в офис, где выполнение операции невозможно не нужно!

Решение:

— На карте выбора офисов четко указывать, что офис может оформить заявку на оправку только в определенные страны и другие ограничения офиса

 

3. Зачем при звонке диспетчеру две минуты проигрывается реклама? Я уже и так звоню в вашу компанию и я звоню диспетчеру чтобы решить проблему, которую ваша же компания организовала.

Решение:

— Убрать с автоответчика линии диспетчеров рекламу и установить успокаивающую мелодию. Реклама компании во время, когда у тебя проблемы с этой же компанией выводят из себя и тратят мои деньги за звонок и время!