Друзья-товарищи, наконец-то этот кошмар закончился и я хочу поделиться с Вами своими впечатлениями о покупке авиабилетов с сервиса [ссылка] и предостеречь о возможных проблемах.

Все наверно слышали об этом интернет-магазине — он довольно известный, давно работает и продает много-много всего — от книг и косметики до путешествий. В моем отзыве речь пойдет конкретно о разделе Ozon Travel и авиабилетах, т.к. осязаемые товары с доставкой ни разу не заказывала.

Итак, нами был забронирован авиабилет из Москвы в регион на 31 декабря. Это сделать просто: выбираешь маршрут, дату, время, смотришь цены, бронируешь- оплачиваешь. Способов оплаты много — это большой плюс. И вебмани, и яндексденьги, и кивикошелек, и просто картой и т.д. Создается личный кабинет, где все свои манипуляции отслеживаешь и видишь свои заказы, личные данные и т.д.

На данном этапе все было гладко — оплата прошла быстро, маршрут-квитанцию выписали сразу же.

Проблемы начались, когда по воле случая пришлось передвинуть время вылета на несколько часов вперед. За неделю до вылета. При этом маршрут и авиакомпания остались теми же. О своем желании мы сообщили прямо из заявки в специальной форме обмен/возврат, указав нужное время и просьбу поменять билеты.

Очень хорошо, что на сайте работает бесплатный телефон поддержки на 8 800… Т.е. звонить было бесплатно, а это очень важно, учитывая, что мы регион и на переговоры с Озон потратили не один час. Хотя эта линия, конечно, неидеальна — сначала долго слушаешь музычку и информацию по всем  их акциям и услугам,а потом «все операторы заняты, подождите еще немного»….потом тебя постоянно переключают туда-сюда.. И так бесконечно.

Операторы безукоризненно вежливы и на словах говорят, что всё сделаем, все нормально, сейчас все будет… Но по факту постоянно переводят телефон, просят перезвонить, обещают решить все в краткие сроки, а в итоге… все стоит на месте.

В общем, нам сообщили, что как только свяжутся с авиакомпанией, запросят информацию по штрафам за перебронь, запросят наличие мест на новые билеты и новые тарифы… сразу придет письмо на почту и в смс о том, какие условия и согласны ли мы с доплатами. Хорошо.

На всякий случай позвонила в авиакомпанию, уточнить по возможным санкциям, они ответили, что штраф за перебронь в случае сохранения маршрута и а/к 500 руб, но в любом случае сказали обращаться в Озон, т.к. у них возможны свои поборы.. Немного успокоилась, т.к. сами билеты дорогие и боялась, что вдруг они совсем невозвратные… а тут неустойка небольшая.

Ждем письмо. Обещали ответ в течение часа, максимум двух. Прислали ответ только под вечер с доплатой в 4000 руб. Затем приходит письмо на почту с расшифровкой доплат, где в графе маршрут стоит совсем другой город прилета (и даже другая страна!), а если совсем конкретно, то Одесса….(!!) При чем счет действителен только в течение 2 часов и его нужно быстро оплатить.

Ничего не понимая, мы еще раз дозвонились в колл-центр, и оказалось, что менеджер допустила ошибку, т.к. параллельно обслуживала еще двух клиентов, и перепутала наши маршруты. 

Мы уже сильно перенервничавшие просим убрать доплату и сделать, наконец, перебронь на нужный нам город. В ответ опять обещания, что все исправим в течение 10 минут. Спустя 1,5 часа и опять бесконечных и уже почему-то безответных звонков счет на доплату исчезает, но ничего больше не появляется.

После повторного звонка мне вежливо сообщили, что менеджер по обмену уже ушел домой, и позвонить нужно завтра с утра и еще раз напомнить им, если мы хотим срочно, а не в порядке очереди совершить свой обмен.

Попутно проверяю наличие мест на нужный рейс — и уже вижу «Внимание, мало мест, поторопитесь с бронью!» Состояние ужасное, учитывая, что дата 31 декабря и все куда-то летят домой, на праздники и т.д… Ночь прошла очень напряжно. На утро по нашему тарифу осталось только 1 место…

Утром опять звоню ровно в 9 часов, прошу срочно решить наш вопрос. Отвечают, что менеджера по нашей заявке пока нет, но ему передадут, перезвоните через час…

Затем в он-лайне появляется счет на доплату, опять-таки 4000 руб. Звоню, спрашиваю, это точно в наш город? И почему опять такая большая сумма.. Объясняют- наш сбор за перебронь 700 р, затем сбор авиакомпании 3300, куда входит штраф, новый тариф и т.д. Маршрут-квитанция останется той же, изменения внесут только в он-лайн бронирование а/к. И вообще, по сути нигде не указывается новое время, и куда нас по итогу забронировали- непонятно. Может быть куда-нибудь в Никарагуа.

Не стали доказывать, что еще вчера были места на наш тариф, который они просто банально не успели обработать, а делали свою работу очень медленно, почти сутки, попутно допуская ошибки.

Все-таки авиабилеты — это не книги, они имеют свойство постоянно меняться и заканчиваться, и нужно также оперативно реагировать, тем более если ты просто посредник и не имеешь никакого отношения к авиакомпании.

Даже если у них аншлаги перед НГ — ну можно как-то может увеличить штат, чтобы загрузка не сказывалась на сервисе…все-таки это закономерная сезонность и высокий спрос на все товары, можно было подготовиться. Но по сути мне кажется там просто всем пофигу и твою проблему решать никто не торопится. Т.е. если обед, то обед. Если рабочее время вышло, то домой.. и никому дела нет, что кто-то куда-то не улетит на новый год.

В общем, мой вам совет — если несложный маршрут- бронируйте напрямую, не пользуйтесь услугами сомнительных сервисов, которые зарабатывают накрутками и большими штрафами.

В итоге стоимость а/б до нашего города, до которого лететь из Москвы менее 2 часов, составила 20 000 руб в одну сторону на двоих… Я считаю это чересчур.

За эти сутки заработала себе ранние седины, поэтому не рекомендую приобретать билеты через их супер-медленный сервис, который не может оперативно реагировать на простые заявки по обмену билета. Уточняла также по аннуляции брони — сообщили, что 500+700+10% от тарифа и т.д… В общем, тоже будешь не рад.

Очень-очень недовольна, жаль, что я не умею устраивать истерики и громко орать в трубку, может быть и помогло бы быстрее решить вопрос. А так, надеюсь, хотя бы улетим хоть куда-нибудь, и этому рады..