Летал в Италию в конце мая-начале июня 2017. Признаюсь, подкупила низкая цена пакетного тура с 4мя экскурсиями и неплохие отзывы о компании «Интурист» в интернете. У вас, возможно, возникнет вопрос, почему я так медлил с отзывом. Отвечу: потому что надеялся на порядочность представителей этой компании и выплату компенсации с их стороны. Но отсутствие их реакции более трех месяцев развязывает мне руки.

 

Начну с того, что по прилету гид (принимающая сторона Лик тур) нашлась не сразу, но это самое меньшее зло. В итоге, из аэропорта до Римини добрались относительно нормально.

Весь ужас начался с отеля. Нас должны были заселить в отель Italia 3*, но когда отельный гид (молодой человек лет 27 по имени А-др) довел нашу группу до отеля, выяснилось, что он ЗАКРЫТ, то есть не просто входная дверь, а вся приотельная территория была оцеплена (буквально, цепь на воротах). В итоге, после минут 10 телефонных разговоров, он ведёт нас в отель Suxon, который откровенно хуже, как по номерам, так и по расположению. Нам там предложили пожить пока не разрешится ситуация. В итоге, прожили три дня «сидя на чемоданах».

Когда ситуация прояснилась, нас все-таки переселили в отель, который мы изначально бронировали, НО с несколькими оговорками: 1. На завтрак ходить в Suxon (а это 50 м). 2. WiFi нет, либо платный. 3. Кондиционера нет. В общем, отель был не готов принимать туристов, а места были уже все распроданы.

Отдельный вопрос- сервис в отеле. Все жутко непрофессионально, на «отвяжись». Завтраки скудны (нет даже яиц, фруктов и мюсли), опустевшие подноса заменяются крайне неохотно. Полотенца меняются с большим нежеланием, то же самое по уборке. На ресепшене может никого не быть часами.

Отдельного описания заслуживает, как нам во всех злоключениях помогали представители турфирмы. Одним словом-«НИКАК». Они, конечно, много говорили с менеджерами отеля, но это нисколько не меняли ситуацию. Им главное было продать туристам экскурсии и всё, поминай как звали.

Отдельная история по экскурсиям. У них с этим огромная проблема: то гида «повяжут», так как он работает без лицензии, то автобус сломается. Приведу краткую отрывок из переписки со старшим гидом В-ием из своего злополучного опыта:

Но ситуация с экскурсиями тоже не совсем хорошая, к сожалению. Сегодня, ранним утром мы поехали в Венецию. Гид О-на Б., возможно, я неправильно расслышал фамилию. Помимо того, что спать пришлось мало из-за раннего выезда, так ещё был вынужден пропустить завтрак, чтобы успеть к 5:05, как написано в билете. Автобус приехал только 5:25.

После приветственной речи экскурсовода, я задал вопрос, не желает ли представитель компании принести извинения за опоздание. На что было отвечено «Нет. Мы едем по транспортной карте. И вам не стоит начинать с этого.» в весьма грубой форме. Потом меня начали тыкать носом в обратную сторону билета с правилами и угрожать ссадить меня с рейса. А потом ещё и вызвать полицию. Потом ещё приехал итальянец-«директор» (не знаю его имени), сказал на английском якобы «не хочешь-не едь».

Может я чего-то не понимаю, но я платил деньги за эти экскурсии и рассчитываю, что за эти деньги могу ожидать заявленные услуги. Мне кажется, что спрашивать их исполнение не является «поведением, не соответствующим общепринятым нормам поведения». Я не просил много, всего лишь улыбнуться и принести извинения от лица компании Лик-Италия.Заранее благодарен за любую информацию по этому вопросу. В противном случае, я просто вынужден буду отказаться от всех последующих экскурсий, особенно, если их будет сопровождать О-на Б. Я думаю, что это уже юрисдикция гидов Лик-Италия. Вы понимающий человек, и я надеюсь, это просто недоразумение»

Так как ответа и извинений не последовало, я аннулировал последующие три экскурсии, согласно их внутренним правилам с полной компенсацией.

По словам В-ия я должен буду получить их от «Интуриста» поскольку платил за пакетный тур им.

Прошло более трех месяцев после написания различных претензий и заявлений, но возврат оплаты так и не получен. Поэтому я и пишу этот отзыв здесь.

Возвращаясь к теме отзыва, я настоятельно не рекомендую пользоваться услугами данной туристической компании. Я неоднократно был в зарубежных поездках, как самостоятельный турист, так и в рамках пакетного тура (как с «большой тройкой» Tez, Coral, Pegas, так и с компаниями поменьше Натали, Глобус, Анекс) , но такой негативный опыт у меня впервые. Они просто непрофессионально себя ведут и никакая цена это не оправдывает.