Мною был куплен телефон, при этом обслуживание можно было оценить на 4-5.
Но только позже начался весь ужас при детальном знакомстве с магазином!!!
Через полгода у меня телефон сломался. Я обратилась в магазин, с требованием в течение 10 дней вернуть мне деньги за не качественный товар. На что мне предложили написать заявление на проведение экспертизы и ожидать 30 дней! Я возразила на такое предложение, т.к. данный срок меня не устраивал. И по Закону они мне обязаны в течение 10 дней с момента подачи заявления (с учетом всех экспертиз!)либо вернуть деньги,либо отремонтировать телефон, либо обменять на аналогичный товар. И на время этих 10 дней предоставить мне замену АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА с ТАКИМ ЖЕ НАБОРОМ ФУНКЦИЙ. А телефон у меня не простой, а очень дорогой, можно сказать телефон-ноутбук, я использую его по полной программе. И то, что они мне предложили на замену (чернобелый аппарат приема-передачи смс и звонков!!!) никак не подходило под эту категорию. Требования 10 дней… тоже не удовлетворили. Сразу сказали, что у них тут свои правила. Я грозила пожаловаться в торговый отдел. И тогда все продавцы хором рассмеялись. Сказали, что Марь Ванна из Торгового для них тоже не указ. У них есть свой руководитель и свои правила. УЖАС!
Я и пальцем тыкала в Закон (что между прочим у них для красоты висит на доске информации), и пыталась объяснить им что они нарушают закон…бесполезно.
Беседа с управляющим магазина (юноша моложе 30 лет, не компетентный абсолютно) не принесла результатов. Он мне кинул книгу жалоб (оформленную не по правилам-рваную,без подписи руководителя…)и предложил написать жалобу там. Но только мне сразу стало ясно, что дальше менеджеров магазина она никуда не дойдет. Все же я написала…
Потом управляющего я не могла дозваться. Менеджеры смеялись и говорили «Ему некогда с вами заниматься такой ерундой!!!» Извините, ерунда — это моя покупка на крупную сумму товара в их магазине…
Кинули мне белый лист А4, чтобы написала претензию на имя директора. И не сказали его ФИО. Входящего номера не дали. Что тоже четко мне дало понять, куда отправится этот листок.
Я написала претензию им на официальный сайт. И мне был дан ответ, что менеджеры действовали согласно правилам их магазина и должностной инструкции. Была проведена проверка.
ну в общем я поняла, что сотрудники магазина молодые ребята ни хрена не грамотные, не знающие правила продаж. А «правила их магазина» и «должностная инструкция» по ходу дела просто нарушают Закон о защите прав потребителей.
Но телефон слава Богу заработал сам собой. И мне не пришлось далее страдать от беспредела этой сети.