Мною 11.11.2015 года в салоне Связной в Адлере был приобретен смартфон марки Lenovo A536.Телефон приобретался в кредит ,так как срочная вынужденная покупка.Сотрудниками было любезно предложено приобрести обязательно чехол,т.к аппарат не имеет в комплекте ничего,памяти тоже не хватает нужна флешка и конечно же стекло защитное.Я согласилась вещи ведь действительно нужные попросила все поставить и одеть чехол .Сумма итого покупки вышла в 15900.При стоимости телефона самого 7990.Это потом при рассмотрении чека я удивилась сумме консультационных услуг в размере 2376.(о чем консультировали я не поняла даже,ведь телефон я выбрала сама ткнула пальцем и все).И тут начались аля приключения!

На следующий день на телефоне периодически перестал срабатывать сенсор.Зашла в салон с просьбой посмотреть и разобраться.если брак попросила заменить.На что получила хамский ответ никаких денег не вернем это у Вас руки холодные телефон замерзает.Потом выдвинули версию,что это из за стекла и предложили мне его подрезать так что бы нижний сенсор был без стекла.Попросила взять телефон на экспертизу меня просто деликатно послали.Назвав делитанткой обращения с новомодными смартфонами.

Ладно вооружившись законами изучив статьи на следующий день я опять попала в салон для осуществления сдачи телефона на экспертизу.мне заявили об отсутствии подменного фонда(остаться без связи совсем перед командировкой это ужас).Прождала еще три дня пока не привезли в салон подмену.обещали все документы заполнить к моему приходу вечером тольтко поставить подписи и обменятся телефонами.Ха не тут то было!в салоне я провела больше 3 часов!никто не знал как заполнить заявление.потом долгие консультации как отправить это заявление.нажатие не тех кнопочек перезаполнение заново.Собрались все менеджеры смотреть и думать.На мои просьбы ускорить процесс оформления претензии менеджер вообще скзала что ей заходящий свежий клиент важнее чем мои проблемы.!ОК я согласилась и написала в книге жалоб отзыв явно не благодарность.В отзыве указала контакты для извещения меня о принятых мерах к сотрудникам.Ну все мне дали бумажку для подписи и я чуть не упала в обморок.Оказывается мой телефон которому чуть больше 4 дней имеет дефекты в виде царапин(написать без дефекта не пропускает программа.),вместо защитного стекла указали оригинальная пленка(на минутку пленка стоит 300 рублей стекло 990 и установка стекла стоит в салоне 1100 дороже чем стекло:))туда же в комплект были сданы аксессуары в виде чехла и флешкарты.обменялись бумагами вручную откорректировали комплектацию и я ушла на 20 дней ждать чуда.

И вот наступил час и день выдачи мне нового аппарата(экспертиза признала брак и приняла решение о замене аппарата на новый) я прибежала вечером после работы в магазин и не тут то было!Телефон конечно вы заберите а вот стекло мы не вернем оно одноразовое и это ваши проблемы.чехол и карта потерялись мы вам не отдадим .Как так говорю верните тогда деньги на кредитный счет.Я плачу за то чем не пользуюсь и вы потеряли?Да меня просто послали.или берите телефон или идите не порьте нам нервы.Я взрослый человек чувствую себя полным лохом!за мои деньги меня оскорбляют и посылают.На просьбу дать номер руководителя или горячей линии мне ответили что с такими вопросами вас никто слушать не будет.Простите но меня нагло обворовали в салоне на чехол карту и стекло.А если еще прибавить установки страховки и т.д.

Ладно дозвонилась на горячую линию грозила Роспотребнадзором .Меня слезно попросили не делать никаких обращений и в течении 3 дней мне вернуть деньги за чехол и карту.А вот стекло нет оно одноразовое(почему не пойму мне продали некачественный телефон в салоне же).Попросили забрать телефон .что я и пошла делать.И тут о чудо звонок с горячей линии спросили сколько купонов бонусов я получила за покупку телефона.ведь была акция на продажу типа возврат 100% бонусами на карту связного.При детальном уточнении выяснили что я не получала ничего и эта вина менеджера не поставившего код акции при продаже мне телефона.

А когда при выдаче открыли коробочку с новым телефоном я была в шоке.В комплект к телефону идет селиконовый чехол,защитные пленки и памяти в нем свободной куча.Вопрос куда делась комплектация с первоначального телефона?заведомо меня ввели в заблуждение и навязали дополнительные аксессуары.(опять обокрали).

Прошло три дня я зашла в салон сделать возврат денег а мне говорят понятия не имеют о каких то возвратах и в любом случае они не знают как произвести возврат на кредитный счет.Бред!и вот уже на протяжении 12 дней я в салон хожу как на работу ,совершаю звонки на горячую линию.пытаюсь что бы мне вернули деньги за аксессуары.а мне говорят нет не вернут пока их не найдут.

Что касается купонов бонусов.я теперь должна отсканировать все чеки,кредитный договор прислать все электронной почтой на сайт связного они пришлют бонусы.Объясните мне почему я по вине сотрудников этой компании должна нести дополнительные расходы?Сколько же еще надо пройти кругов ада что бы нас считали все же за людей.Почему сотрудники салона чувствуют себя безнаказанными абсолютно!На вопрос дайте прочесть книгу жалоб я оставляла там две записи сотрудники сказали что таковой нет она вроде закончилась и дали мне абсолютно новую.Это говорит о том что к сотрудникам никаких санкций пременено не было.поэтому они так себя развязано ведут.не смотря на то что по возрасту они мне в дети годятся.а старший администратор салона которая так представилась вообще нагло смеялась в лицо и постоянно дергала менеджеров как заполнить какой то документ а то она не знает.И это все на глазах клиентов.Почему таких сотрудников держут на работе.На вопрос дайте хоть какой то прейскурант цен был выдан листок без подписи без печати.где был перечень сколько что стоит.Перебросить контакты через блютуз с телефона стоит 1299 рублей.монтаж банальной пленки 499 а монтаж стекла просто зашкаливает 1100.И поверьте при покупке телефона вам не оглашают никаких расценок а просто говорят вам его включить?о да включите и выходит 2379 рублей за запуск телефона.ужас.из стоимости покупки 15900 телефон стоит 7900 остальное это навязаные нагло услуги и допы.

А так как салон находится у меня под домом естественно я ежедневно прохожу мимо.и сотрудницы салона на меня тычут пальцами и простите ржут как кони другого выражения я не смогла подобрать.Надо же лохушка пошла еще и вредная жалобы пишет.Я пожалела уже много раз почему я не пошла приобретать телефон в ДНС или Поиск.По крайней мере там работают более адекватные люди и присутствует администратор который может хотя бы выслушать суть вопроса или обращения.

Вынуждена была сегодня оставить обращение в Роспотребнадзор.Завтра буду составлять заявление в суд и в милицию по факту кражи моих аксессуаров.В виду того что сотрудники связного не хотят урегулировать конфликтную ситуацию.А я не хочу дарить салону аксессуаров на сумму 2500 рублей.Они на мне итак неплохо заработали консультационными услугами.

Никогда не обращайтесь в салоны Связной если не хотите себе портить нервы,переплачивать за услуги.Там только вытрут о вас ноги.И за клиентов они не борятся им выгодней случайные лохи как выразилась сотрудница салона.

Стыдно и обидно очень.Вроде большой сетевой магазин должно быть пусть не премиальное обслуживание а хотя бы уважительное к своим клиентам.даже не знаю чем эта эпопея вся закончится.По мне так подобные магазины существовать не должны.Администрации надо больше контролировать своих сотрудников начиная от их внешнего вида.Майки грязные мятые.На рабочих столах грязь какие то грязные аксессуары висят.бррр