Не поленитесь, почитайте. Надеюсь, мой отзыв будет полезен всем и каждый пусть лишний раз подумает, стоит ли совершать покупку в связном.
Пишу из Краснодара.
27.12.2012 в день моего рождения сделала себе подарок — телефон SONY XPERIA V, стоимостью 25000. Деньги для меня немаленькие, копила на него полгода.В этот день этот телефон был в наличии только в одном салоне — в другом конце города Краснодара.
Уже на следующий день пользования заметила шумы в динамике, меня плохо слышали в разговоре. А еще через день телефон просто откровенно начал тупить. Ну думаю, что поделаешь — брак. 3.01.2013 приехала в салон, сдала телефон на ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА. Сказали — в течение 21 дня мне позвонят. Прошел месяц. Звоню в салон, мне отвечают: «Приезжайте, забирайте. Он у нас уже 2 недели валяется!». Ладно, думаю. Приезжаю и выясняется: а) они просто ПРОШИЛИ ПО; б) телефон приехал с поцарапанным экраном. Телефон забирать не стала, написала претензию. Через 2 недели пришел ответ: «ДАННЫЕ ДЕФЕКТЫ ЯВЛЯЮТСЯ НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫМИ И НЕ ВЛИЯЮТ НА ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ АППАРАТА! БУДЕМ РАДЫ ВИДЕТЬ ВАС В СВЯЗНОМ!»
Обратилась за помощью в ассоциацию по защите прав потребителей. Там мне за 2500 составили досудебное требование. Привезла его в Связной. Через еще 2 недели пришел тот же ответ про незначительные дефекты, только добавили слово «повторно сообщаем».
В общем, дело дошло до суда, где ответчик (юрист, которого нанял Связной) убедил меня подписать мировое соглашение, где Связной обязался В ТЕЧЕНИЕ 5 ДНЕЙ заменить мне экран и выплатить 2500 за юр. услугу.
После этого прошло 2 недели — мне позвонили из сервисного центра и спросили: «А что нам с ним делать? Тут указано, что у вас не работает экран, а мы уже неделю на него смотрим, он работает…». ААААА!!!!! Я им напомнила про просроченные сроки и объяснила, что нужно просто заменить экран.
Дальше — больше! Прошло почти 2 месяца я позвонила в салон, где мне сказали: «Телефон пришел, НО ЭКРАН НЕ ЗАМЕНИЛИ! Сервис прислал телефон с запиской «Проблем с телефоном нет».» Представляете, что у меня уже с нервами творится?! Менеджер салона связывался с юристами, с отделом рекламации, напоминал про мировое соглашение, про сроки. Но те просто сказали: «Отправляйте обратно на ремонт еще на 40 дней, если опять подаст в суд, мы решим эту проблему».
Я написала в интернете 2 письма: одно на сайт Путина, другое в Связной.
На следующий же день мне позвонил из Москвы Связной, и девушка извинялась за всю эту историю и сказала, что Связной готов удовлетворить мои требования по возврату денег. «Приезжайте сегодня же в салон, напишете претензию и вам все сразу компенсируют».
Я такая была счастливая! Полетела в салон, а там развели руками: «Мы не в курсе». Звоню на тот номер 8(495) 951-03-39 (в интернете нашла — это номер связного), там не берут трубку. Менеджер звонил юристам в Нижний Новгород, в Москву возможности нет позвонить. Новгород тоже не в курсе. И мне сказали: «Ждите еще 40 дней, и вам пришлют телефон с заменянным экраном»! Получается,что Москва приняла решение, но не поставила об этом в известность ни Краснодар, ни Новгород. Вчера написала я еще одно письмо в администрацию Президента.
В общем, итог такой:
1) Я уже почти полгода без телефона и без денег;
2) Мне предлагают ходить с телефоном за 25 штук, у которого заменян экран, и вообще не понятно, может он до сих пор зависает;
3) Телефон сейчас этот стоит 20000. Это получается, что я просто 5000 заплатила Связному, чтоб первую неделю походить с этим телефоном
4) Связной абсолютно игнорирует требования мирового соглашения, утвержденные судом
5) И ну его на фиг телефоны там покупать! Мало ли, попадется брак — и все. Там у них явно установка: до последнего не делать обмен и возврат, а если решат все-таки сделать, то последнего вынесут вам все нервы.
Так что спасибо тебе, Связной, за такой замечательный подарок на день рождения, который уже полгода меня «РАДУЕТ»!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!