С сервисом у них всё очень плохо. Если вы обнаружите, что вам что-то не положили или сделали не так, даже не думайте соглашаться на экспертизу: скорее всего, это ничего не даст. Расскажу подробно о ситуации.

13.04.2017 я и мои коллеги сделали заказ и в одной из коробочек обнаружили полное отсутствие соуса (заказывали двойной). Обратились в диспетчерскую службу, где нам предложили отправить коробочку на экспертизу. Мы уточнили, когда мы получим замену, на что оператор нам ответил, что час на доставку коробочки на экспертизу и час на доставку замены. Таким образом нас ввели в заблуждение, что коробочку мы получим через два часа. Коробочку на экспертизу мы отправили в 16:30, нам велели ждать звонка из отдела контроля качества. Но рабочий день подошёл к концу, никаких звонков из отдела контроля качества не было, звонки диспетчеру ничего не давали. Вечером я написала отзыв со своими контактными данными на их сайте (на следующий день увидела свежие хвалебные отзывы за 13.04, но моего отзыва там не было).

Звонок из отдела контроля качества я получила только в 21:50, мне сообщили, что коробочка была собрана правильно, но результаты экспертизы предоставить отказались. На экспертизу коробочка, по словам представителя компании, поступила в 20:00. Я запросила компенсацию за дезинформацию. По итогу переговоров, фирма согласилась провести расследование по факту дезинформации насчёт сроков экспертизы и заменить коробочку. Мне сообщили, что коробочка зафиксирована на мой номер телефона, и мне достаточно обратиться в диспетчерскую службу на следующий день, чтобы получить замену.

Сегодня, 15.04.2017, я обратилась к диспетчеру, на что мне ответили, что никаких комментариев к номеру телефона нет. Я снова вышла на связь с отделом контроля качества (оказалось, что просто забыли внести комментарий). Мне повторно отказали в предоставлении результатов экспертизы, также отказали в предоставлении письменного отказа о предоставлении результатов экспертизы. В качестве «извинения» за дезинформацию предложили морс, который будет доставлен вместе с заменяемой коробочкой. Больше компания ничего предложить мне не может. Получается, что я просто вынуждена верить специалисту «на слово», что их якобы независимая экспертиза показала удобные им результаты. Я проконсультировалась с юристом Общества Защиты Прав Потребителя: результаты экспертизы они обязаны предоставлять, если она была независимой.

На этом история не закончена: сегодня, в 14:10, мы получили замену коробочки с «извинительным морсом». Кто пробовал их морс, знает, какой у него чудесный химический привкус, за и запах – так себе извинение. Но самое смешное нас ждало в коробочке. В этот раз соус там был, но в таких смешных количествах, что о двойном соусе речи и не шло. Я ещё раз обратилась в отдел контроля качества, где мне сообщили, что этот плевок в коробочку и есть их двойной соус. Также, в этот раз я получила информацию, что их экспертиза не является независимой, т.к. проверка осуществляется внутри компании их специальным подразделением. Т.е., в предыдущий мой звонок меня снова дезинформировали, назвав экспертизу независимой. Опять же, менеджер подтвердила, что мне остаётся лишь верить на слово, что экспертиза была, что всё по технологии, и что если бы там что-то было не так, было бы предоставлено извинение от компании, компенсация и так далее. Продолжать диалог на эту тему бессмысленно: у них нет никаких регламентов на компенсацию дезинформации, которую дают их менеджеры и операторы.

Также, за всё время общения с компанией, я каждый раз общалась с новым диспетчером и новым менеджером. В диспетчерской службе операторы ощутимо неопытные и медлительные, что свидетельствует о текучке. Неудивительно, впрочем.

Больше никогда.