Данный отзыв родился совершенно случайно, что называется «накипело».

Со Сбербанком России как и подавляющее большинство  знакома уже очень давно, ведь раньше не было такого количества различных банков. Ни обслуживание,  ни отношение к клиентам в Сбербанке России не нравилось мне никогда, особенно если речь идет об отделениях расположенных в городах Московской области.

Банков на сегодняшний день огромное множество, а при бывшем в свое время кредитном буме мне удалось стать клиентом многих из них, так что на текущий момент мне есть с чем сравнивать. Конечно же каждый банк основан вовсе не для радости его клиентов, а для наживы его держателя, но очень хочется, что бы за эту наживу можно было увидеть хотя бы человеческое отношение сотрудников банка и достойный сервис.  Поэтому в свое время я сделал свой выбор не в пользу Сбербанка России  и уже очень долгое время пользуюсь услугами (кредитами, дебетовыми и кредитными картами) другого банка.

Однако компания в которой я работаю обязала в свое время всех сотрудников обзавестись зарплатными картами именно Сбербанка России. С получением данной карты проблем как таковых у меня не возникло, конечно же не считая огромной очереди, но эта проблема присуща практически всем отделениям в городах Московской области, так как из предусмотренных 4-5 окон работает всегда максимум 2.  Кстати на сегодняшний день в данном отделении (г. Раменское Московской области) данная проблема решена и даже при большом количестве посетителей не нужно стоять в очереди два часа.

Обслуживание карты конечно же платное  (этого и следует ожидать), однако платная услуга мобильный банк мягко говоря удивила, правда 30 руб. в год конечно же не великая потеря (с миру по копейке — кому-то мерседес).

Два с половиной года назад я вышла в декрет и по сложившимся обстоятельствам вынуждена была переехать в другой город. Как назло через полтора года закончился срок действия моей карты, на которую мне перечислялось пособие по уходу за ребенком. Данное пособие я копила для оплаты первого года обучения в колледже своей дочери, которое наступает в сентябре текущего года. Звоню в справочную, узнаю нужно ли мне писать заявление на перевыпуск карты и т.д. Девушка с приятным голосом и без тени хамских ноток отвечает: — «ничего не нужно, карта будет перевыпущена автоматом и забрать ее можно в любое удобное время, но только в том отделении где она оформлена». Неплохо, однако до подразделения в котором моя карта оформлена ехать на машине мне достаточно большое время, а общественным транспортом и того дольше. По состоянию здоровья моего малыша везти его в такую даль было совершенно не возможно, а оставить абсолютно не с кем, муж работает почти без выходных что бы содержать наше семейство. Вообщем мы с мужем наивно решили что ничего не лучится если мы получим мою карту чуть позже, когда появится такая возможность. И вот спустя 5 месяцев с момента окончания срока действия карты у мужа наконец то приключился отпуск, а наш малыш окреп и подрос и мы отправились в банк. Однако по приезду в банк нас ждал сюрприз — перевыпущеные карты хранятся в банке всего два месяца, а дальше они аннулируются. Узнаю у сотрудницы банка что делать, сообщает: — «можно переоформить карту в отделении по месту текущего жительства (в моем случае г. Красноармейск Московской области) и тогда в течение 15 рабочих дней  карта будет переоформлена в отделении где открыт счет (в моем случае г. Раменское Московской области),  из этого отделения ее отправят в отделение где написано заявление о переоформлении (по времени еще неделя). Сроки устраивают. Супер!!!!!!

Приезжаем обратно  на место текущего жительства. Кстати, на всякий случай, по выходу из банка  звоню в справочную службу Сбербанка и уточняю еще раз  ответ на свой вопрос, выясняю: «Да, действительно переоформить карту можно в любом отделении Сбербанка по Московской области, не зависимо от места открытия расчетного счета и срок ее изготовления 15 рабочих дней в любом случае». В городе моего нынешнего пребывания  три отделения Сбербанка России. При посещении первых двух после постановки моего вопроса  сотрудники смотрели на меня, простите за выражение,  как баран на новые ворота. Все давались диву и не знали, что же с этим вопросом делать, а потом радостно советовали пойти в другое отделение, по адресу…… Наконец то я добралась до третьего отделения (как раз у нашего дома, но не работающего пол дня по причине технических неполадок). Здесь у первого операциониста реакция повторилась и она позвала вторую. Вторая дама, на мое удивление, сказала что тут нет ничего сложного, перевела нас по электронной очереди в свое окно, поклацала минут 15 по клавишам компа, забрала старую карту и сообщила что чрез 15 рабочих дней я могу получить новую карту  в их отделении. Информация полученная мною в справочной Сбербанка подтвердилась и я со спокойной душой и радостным ликованием отправилась  домой.

Прошли заветные 15 рабочих дней, прихожу в отделение для получения карты и вот сюрприз….карты нет и в базе ее никто не видит, наверное еще не готова. Жду еще 7 рабочих дней, прихожу повторно…та же история. Начинаю нервничать и звоню в справочную, там девушка с раздражением в голосе  советует обратиться в отделение где открыт расчетный счет, вероятнее всего карта зависла там.

Звоню два дня в свое отделение, по нужному мне телефону никто не берет трубку,  к обеду второго дня мне удается прозвониться. Попадаю на культурного сотрудника, который совершенно спокойно, объясняет мне, что в базе мою карту провели как утерянную и на перевыпуск ее никто не отправлял. Советует мне подъехать к ним в отделение или обратиться в отделение где была допущена ошибка с целью ее исправления. На вопрос о возможности выдачи денег сообщает: — «можно получить один раз по паспорту, в любом отделении».

Иду в отделение где была допущена ошибка. Меня встречает уже «полюбившийся» мне взгляд и рассказ о незнании путей решения данной проблемы. Только после фразы: «тогда мне придется обратиться в центральный офис с жалобой», операционист начала шевелится и куда то звонить для получения консультации по непонятному для нее вопросу.  Денег получить в данном отделении я так и не смогла. Перевыпуск карты опять же под вопросом, по информации от операционитса ждать мне теперь два месяца и то если у нее все получилось, в чем она не уверенна.

Пришла домой как контуженная  и после 15 минут раздумий приняла для себя решение  —  ехать в отделение где карту открывала, закрыть там полностью расчетный счет и закончить наконец то нервотрепку от  Сбербанка России. Оформить карту в нормальном банке и отправить ее реквизиты по месту работы, в конце концов пособие по уходу за ребенком от 1.5 до 3-х лет это слезы, я реально больше смогу заработать в сети интернет.  

Звоню в любимую мною справочную службу Сбербанка и пытаюсь узнать как закрыть расчетный счет при отсутствии у меня карты. Девушка с приятным и участливым голосом сообщает: — «Необходимо подъехать в отделение Сбербанка России в котором открыт расчетный счет, написать заявление о закрытии счета и ждать три дня пока Сбербанк примет сове решение о выдаче денег со счета и его закрытии». Шок!!!!!! Сбербанк что может не захотеть закрыть мой счет???? 

На следующий день еду в отделение где открыт мой расчетный счет (г. Раменское Московской области). Приезжаю за пол часа до открытия банка, очередь у банка из 15 человек, я 16. Время моего ожидания в очереди 10 минут. Девушка операционист внимательно выслушивает мою проблему, берет мой паспорт, клацает по клавишам компьютера и сообщает: — «ошибку в отделении г. Красноармейска так никто и не исправил, карта так и висит в потерянных, на перевыпуск ее никто не отправил. (мне уже очень хочется громко и смачно ругаться матом). Так же висит выдача наличных  в отделении г. Красноармейска, но так же как то странно оформленная.» В связи с данным обстоятельством операционист удалилась что то проверять. Вернулась через три минуты, распечатала два чека и документ о закрытии счета, попросила все подписать и тут же выдала мне мои кровные денежки.  Время обслуживания при учете рук из попы сотрудников отделения г. Красноармейска 10 минут. Праздник!!!!!!! Очень хотелось эту девушку операциониста просто расцеловать.

Счастлива я безмерно и могу сказать с уверенностью, что в отделение Сбербанка России в г. Красноармейск Московской области  я обращаться больше не буду никогда, а в Сбербанк России в целом в ближайшую пятилетку.

Очень хочется пожелать Сбербанку России  что бы между их отделениями и справочной службой наконец то установилось взаимопонимание, а так же что бы квалификация всех сотрудников областных отделений повысилась до уровня отделения в г. Раменское Московской области.