В данном банке зарплатный проект организации, в которой я работаю, поэтому от банка сбежать не могу. Об очередях, некомпетентности сотрудников знает каждый. Со мной случилось 2 неприятные истории в этом банке. Первая, когда карту пришла менять (срок вышел). Отстояла очередь в 40 минут, а в офисе жара, духота, люди одеты (начало весны), нашла оператор мою карту, а активировать ее не может. Предлагает мне приехать через недельку, а еще лучше новую заказать и ждать месяц. Я начинаю объяснять, что ездить к ним через весь город (в центральное отделение) возможности нет, тратить свой обед и часа 1,5 послеобеденного времени тоже не могу. Оператор говорит, что помочь ничем не может, чтобы я не задерживала очередь. Тут я начинаю ругаться (человек я отходчивый, но вспыльчивый ужасно),прошу начальника отдела ко мне позвать. Препираемся минут 20. Наконец-то, приходит женщина, говорит, что она начальник, интересуется проблемой и уводит меня в свой кабинет. Не поверите, через 7 минут я вышла из ее кабинета с моей активированной исправной картой. Второй случай произошел после того, как я имела неосторожность погасить досрочно часть кредита. Внесла сумму на счет, мне пересчитали ежемесячный взнос, кредитный эксперт оформила все необходимые документы, и я счастливая ушла домой. Деньги в счет погашения кредита у меня автоматически снимает банк. Дело было в мае, а в октябре мне приходит сообщение о том, что у меня есть просроченная задолженность. Звоню на горячую линию, говорят, да есть такая в сумме 56 копеек, но на нее уже проценты набежали и мне нужно срочно гасить долг. Проверяю смс, суммы снимались согласно соглашения. Снова звоню узнать откуда долг. Разобрались. Оказывается, когда в мае у меня сменилась сумма платежа, сотрудница банка не внесла изменения в программу и у меня на следующий месяц сняли первоначальную сумму. Я пошла в банк, предоставила все документы и попросила, оставить на счете сумму настоящего платежа, а разницу вернуть на счет, с которого деньги были сняты. Оператор все сделала, но обсчиталась на 56 копеек и вернула больше. Вот тогда-то и появилась моя задолженность. Почему о ней мне сообщили не сразу — потому что тогда, она не была просроченной и на нее не начислялись пени. А на робкие замечания, что ошибка не моя — мне прямо в лицо сказали, доказать я не смогу ничего. Теперь я числюсь в базе злостных неплательщиков.