Понадобилось оплатить счет за покупку в иностранном интернет-магазине. Сумма небольшая — 254 евро. И дернул меня черт пойти с этим в Сбербанк. Ну сколько они могут с меня взять? — подумала я. Поиск информации на сайте ничего толкового не дал, все очень запутано и запрятано. Пришлось идти ножками в отделение.

Милая девушка-операционистка взяла у меня данные получателя, паспорт, и начала оформлять перевод (мы с ней предварительно выяснили, что дешевле это сделать обычным переводом). «Это будет стоить 460 рублей», — сказала она. Дороговато, подумала я, но уже настроилась довести это дело до конца, и поэтому согласилась. В какой валюте будем переводить? Я сказала, что могу заплатить наличными как в рублях, так и в евро. Вот тут если бы мне сказали, что при оплате перевода наличными евро будет лишняя комиссия в 10 евро, я бы выбрала рубли. Но некому было сказать — милая девушка сама ничего не знала. Да и я поняла не сразу.

А ведь казалось бы — проверяй все! Не верь никому! Переспроси несколько раз максимально подробно! Потому что они сами ничего не знают! Но об этом потом.

По ходу оформления выяснилось, что 254 евро перевести нельзя, сумма должна быть кратной пяти. Ок, пусть 255. «Комиссия будет 1,5 евро», сказала девушка. Ну, это какие-то сказки, подумала я. Так не бывает. И чуда не случилось, конечно. В конце оформления мне сказали, что комиссия будет 11 евро. Я была к этому готова (помните, 460 рублей, да?), осталось проверить данные и подписать кучу бумажек.

Подписывая квиточки, которых было восемь штук, я обратила внимание на суммы: 255 евро, 10 евро, 307.50 рублей и 61.56 рублей. Сложив в уме 10 евро и 369 рублей, я заподозрила неладное, о чем и сообщила девушке-операционистке. «Нет-нет, не обращайте внимания, все нормально», — сказала она. — «Это просто компьютер так печатает». Я переспросила: «Точно нормально? Что-то много всего получается». «Это он просто суммирует, все нормально».

Что бы мне стоило прочитать все на квиточках прежде чем подписывать? Нет, подписала не глядя (как так можно?). Списываю на усталость и напряжение — переволновалась, пока проверяла все данные.

В итоге в кассе с меня взяли все целиком, конечно же. Никаких «это компьютер посчитал, он все суммирует». Комиссия за перевод составила, таким образом, ни много ни мало 7.5 процентов. Ничего так? И поняла я это уже постфактум, когда разбирала квиточки.

Ох, как я зла на эту девушку и на себя сейчас. Ведь я могла прекрасно заплатить в рублях и не платить лишние 10 евро! И она тоже хороша. Я все понимаю, все когда-то учились, но почему??? Почему я должна терять деньги на том, что банк не потрудился обучить сотрудника? Почему именно клиент платит за то, что поставщик услуги не дает полную информацию о ней?

Впредь мне наука: не доверять неопытным сотрудникам и быть внимательней. А еще лучше не пользоваться Сбербанком вообще.