Всем привет!

Отдыхали на Кипре в начале мае, вылет был 30 апреля авнокоманией «Вим-авия». О первом переносе времени вылета с 4-х утра на 14 дня нас предупредили. Но в воскресенье (дате вылета) TUI, видимо, решил отдохнуть и никакой информации не предоставлял. Вылетели около 23 часов, прилетели уже первого мая. В воскресенья мы регулярно звонили и писали «менеджеру» и не получили никакой помощи и информации, а на все вопросы: как TUI собирается компенсировать потерянные сутки отдыха, нам отвечали — займёмся этим вопросом по вашему прилёту. Ждать прилёта мы не стали и написали претензию представителю TUI на Кипре. Нам показалось, что эту претензию TUI благополучно выкинул, наш «менеджер» не смог её найти. По возвращении, мы переправили претензию «менеджеру» и вместо информации о компенсации получили отписку, где TUI предлагал себя посредником между нами и «Вим-авия». К «Вим-авия» мы иск подали без помощи такого бесполезного посредника.

Но если с перевозчиком всё понятно, то с TUI мы тоже вначале думали подать иск, но решили, что тут нас кидает не бюджетный российский чартерный перевозчик, а вроде как компания с европейским брендом, у которой мы раньше покупали путёвки, думая, что это надёжная и уважающая себя компания. Кипрский «менеджер» (Олеся) сказала нам замечательную фразу: что вы хотели получить, покупая тур «для бедных»? Сейчас понятие «бедности» очень относительно, но Олесе мы очень благодарны. Мы прекратили сотрудничество с TUI и будем иметь дело с компаниями, работающие с разными клиентами и не продающие им «путёвки для бедных» под видом обычных туров.

А вырученные за счёт нас (не захотевших подавать иск к компании, о которой решили забыть) деньги, мы бы пожелали TUI потратить на обновление основной цели бренда – быть клиентоориентированным. Мы бы добавили: даже если клиент от этого шоке.

 

Покупали путёвки и «обслуживались» в TUI, м.Фрунзенская