Я редко пишу отзывы в сети интернет, а отрицательный вообще впервые. Это мой единственный способ достучаться до руководства сети магазинов «Детский мир», моя просьба о помощи. Вкратце опишу ситуацию. 03.05.17 я с мужем и дочерью (6месяцев)приехали в один из магазинов «Детский мир» в ТЦ Левенцовский с целью приобрести ходунки для ребенка. Зайдя в главный вход обнаружили, что подняться на второй этаж с детской коляской нет никакой возможности ( лифт, пандус, лестница отсутствуют). Имеется только эскалатор, но и в него шасси коляски стандартного размера не проходят. Мне пришлось пойти в магазин одной, оставив ребенка с мужем на первом этаже. Дело в том, что моя дочь очень привязана ко мне, и как только она поняла что мамы нет рядом, разумеется сразу разволновалась и расплакалась. Думаю что все ,  кого есть дети, подтвердят , что объяснить 6месячному ребенку что мама скоро придет невозможно, поэтому у меня было мало времени на выбор. Я забежала в магазин, нашла продавца консультанта, показала необходимый товар и попросила принести мне новый со склада на кассу. Девушка кассир неторопливо оформила покупку, зачем-то переписав номер 5тысячной купюры на маленький листик. Я схватила ходунки и бросилась к плачущему ребенку, разумеется не проверив товар, полностью положившись на сотрудников магазина и была уверена что все в порядке, пока не приехала домой. И только начав их собирать, обнаружила кучу дефектов, во-первых отсутствовало мягкое сидение, собственно куда сажать ребенка, имелись только пластиковые части и колеса, во-вторых, мне продали витринный образец, о чем свидетельствовали вскрытая упаковка, потертости на пластике, хотя я настоятельно просила новый! В-третьих, на ходунках имелся наполовину оторванный ценник, с ценой ниже той, по которой я их приобрела. Конечно я крайне расстроилась и обратилась по телефону горячей линии. Девушка диспетчер любезно выслушала меня и зафиксировала жалобу, пообещав, что сотрудники соответствующего отдела со мной свяжутся. Но прошло вот уже 3дня, а воз и ныне там, как говориться. Ходунки стоят мертвым грузом у нас дома. На следующий день я вновь обратилась на горячую линию и уточнила, в течении какого времени будет рассматриваться мое дело, мне сообщили от 14 дней. В то же время товар обменять  магазине я могу не позднее 14 дней со дня покупки. Что же получается? Пока будут рассматривать мое обращение истечет срок возврата и я просто потеряю деньги?  Поясню, в своей жалобе я указывала, что самостоятельно приехать и сделать обмен не могу, муж работает почти 24 часа в сутки, один выходной в месяц,  живем в другом районе города, пешком не дойти, да и магазин то не предназначен для посещения с детьми до года или маломобильных групп граждан. А у магазина есть доставка, работающая ежедневно, тем более данная ситуация возникла по вине сотрудников магазина. Я конечно точно не знаю, кто виноват, сотрудник отвечающий за комплектность товара на складе, продавец консультант, продавший некачественный товар, сотрудники отдела по качеству не взявшие мою жалобу в работу или кто-то другой, да мне и все равно, я просто хочу получить оплаченный мной товар и пользоваться им! Также хочу добавить, с момента рождения малышки (октябрь 2016)наша семья является постоянными покупателями магазина, приобретали все необходимое для ребенка:питание, подгузники, средства гигиены, мебель и прочее.  У нас имеется карта лояльности магазина, по ней без труда можно проследить частоту покупок и количество транзакций. К моему большому сожалению, теперь придется обращаться в магазины конкуренты, слава Богу в Ростове на Дону таковые имеются. И еще хочется добавить: очень жаль, что учредители сети магазинов вкладывают огромные инвестиции в развитие компании и рекламу, а безответственность сотрудников на местах формирует негативное отношение к организации у конечного потребителя. Скорее всего сотрудники заняты размышлениями о том как провести майские праздники, и до матерей с грудными детьми на руках им просто нет дела, или жалоб недовольных покупателей настолько много, что за три дня до меня так и не дошла очередь. Стоит задуматься… Я очень жду обратной связи. С уважением, Юлия.