Говорить о качестве услуг РЖД в целом не вижу смысла, здесь многое зависит от конкретного поезда и людей, которые его обслуживают. К сожалению, РЖД не всегда и не везде следит за качеством предоставляемых услуг, в особенности напрягает, когда попадается неадекватный персонал. Ехали в поезде Санкт-Петербург — Махачкала. Сели в 22ч, Ехать до места нам было меньше 3 часов, но ради маленького ребенка, конечно, решили взять постель.

Проводницы: одна физиономия «доброжелательннее» другой… с такими лицами ходят, словно они не на работе, а дома у себя, и пассажиры зашли взаймы взять… в общем, даже лишний раз обращаться не хочется. В вагоне как-то неопрятно, сразу появляется неприятное ощущение. Да и по всем признакам видно, что поезд не ухоженный, задрипанный какой-то. Продали постель за 150 руб, а потом при выходе я обратила внимание, что на двери проводников, оказывается, висит прайс на услуги, и постель стоит около 100 руб. Стоянка 2 минуты, и мы с чемоданами, некогда было высказываться. Впрочем, не высказываться даже надо было, а написать в РЖД с подробным указанием поезда, вагона и даты поездки, сумма-то мелочная, но отношение-то неприятное.

Ни когда садились, ни когда выходили, проводница даже не сделала движения в нашу сторону, чтобы помочь с вещами (может зрение плохое, не видела, что бабушка и женщина с ребенком несут 2 чемодана и 2 сумки, и ребенок сонный на руках ). В общем, остались только негативные впечатления. Таких теток бы вообще не допускать к людям близко, а тем более проводниками. За 7 лет, в течение которых мотаюсь летом в отпуска, никогда не встречала прежде такого негатива от поезда и в особенности от персонала. Наоборот, видела немало доброжелательных, предлагающих помощь, улыбчивых проводниц, с которыми приятно иметь дело. Похвала им за их работу! А к этим двум махачкалинским пусть по жизни все относятся с таким же отношением, как у них к пассажирам. К слову сказать, с этим поездом день через день чередуется другой, на Владикавказ, кажется, обычно на нем ездили, там с таким бардаком не сталкивались.

И кстати, специально почитала, по требованиям жд.компаний проводникам вменяется в обязанность ПОМОГАТЬ пассажирам во время посадки/высадки, и в особенности инвалидам, пожилым и пассажирам с малолетними детьми! Вплоть до того, что проводники сами заправляют постельное белье пассажирам этих категорий. Это ПРОПИСАНО в их правилах.