Я буду перечислять именно стороны, как изменился этот оператор за 5 лет моего использования.

Уровень сети. Раньше зона охвата была не очень. Сейчас стала получше. Дополнительно в селах стало нормально ловить, но поселки наиболее отдаленные — проблема осталась. Теперь о небольших городах. В центре — норм, по окраинам — не полная сеть. Подвальные или складские помещения — «сеть» зачем она нам вообще?». Интернет постоянно обрывается и падает скорость. Объясняют это постоянными ремонтами и перегрузом вышек. 4 джи я так и не встретила ни в Майкопе, ни в Белореченске.

Дополнительные услуги. Раньше подключали периодически, и присылали смс с бесплатным периодом. Из услуг это был Гудок. Сейчас же куча подписок, которые подключаются без нашего ведома и о таком подарке человек узнает только когда плата начинает списываться. Например приходит смс с разницей скоростей животных. Проверяешь баланс, а там — 12 и более руб. Звонишь, отключаешь услугу. Но деньги никто не возвращает. Хотя раньше за то, что они поздно списали абонплату, и стали рассчитывать звонки по другому, во всем разобрались и в течении 2 дней вернули разницу. Впрочем тематику услуг можно продолжать вечно…

Тарифы. Раньше их было множество. Звонки только? Любой тариф на выбор: по стране, за пределы страны, в домашнем регионе, 100 минут, 500 мин…. поминутно, на каких операторов звонить? Интернет? Сколько трафика?  Сейчас: Все по … 300… Чисто звонки? Без интернета и абонплаты? Поминутно? Вообще в каком веке живете?

Цены. Дорожают постоянно. Этот оператор по ценам на втором месте (после МТСа). Я этот номер держу только потому, что некоторые родственники знают только его.  А с современными технологиями они не сильно дружат. 

Техподдержка работает в постоянном дозвоне. Или операторов мало, или так много звонков. Что говорит о качестве услуг, предоставляемых оператором. Раньше максимум 15 минут ждали. Сейчас по полчаса.

Вывод: меняем оператора. Я на йоту перешла например. Довольна. Родители на мегафоне. Тоже довольны.