Приготовьтесь к длинному посту!

 

Являюсь абонентом Билайн примерно с 2003 года, и в последнее время наблюдаются проблемы со связью. Примерно последние 6 лет. Последние года 2-3 стало вообще невозможно!

В первую очередь хочу отметить то, что мой «абонент временно недоступен» бывает достаточно часто. До меня не могут дозвониться мои родители и близкие люди, которые первым делом думаю, что если я недоступна, значит со мной что-то случилось. Папа после двойного обширного инфаркта, и заставлять его так нервничать я не намерена! Спасибо Билайну!

Не поленилась и сделала 43 скриншота с того момента, когда у меня появился данный телефон. Т.е проблемы со связью за период с декабря 2015 года по сегодняшний день!!

Также наблюдаются проблемы с Интернетом. Данную жалобу я писала на обратную связь Билайна, писала в Google-картах как отзыв для салона связи Билайн на ул. Пионерской в г. Волжском:

В сентябре 2016 года я с моей семьёй ездила в Абхазию, там мы пользовались местным оператором, т.к. Билайн в международном роуминге очень дорогой. У меня был телефон дуос, стояла местная симка и симка Билайн, но пользовалась я только местной симкой. У мамы стояла только местная симка. Затем, когда мы приехали в Адлер и захотели воспользоваться Билайном, поняли, что Интернет не грузится, и услуги связи также недоступны. У мамы телефон послабее, у неё вообще ничего не загружалось, а у меня загружалось, но с очень-очень медленной скоростью!

По приезде в Волжский мы обращались в салон связи Билайн, расположенном в ТЦ «Искра» на ул. Пионерской, где нам не смогли помочь!

На днях я писала снова на обратную связь и в группу Вконтакте. На электронную почту мне пришло большое развернутое письмо:

 

На Вашем номере не обнаружено никаких ограничений, для проверки и решения Вашего вопроса пришлите нам запрашиваемую информацию:</ p>

Ваш номер телефона, на котором наблюдаются ограничения

Ваше местоположение (для города — улица, номер дома или пересечение улиц; для сельской местности — указать название ближайшего крупного города (районного центра); если абонент находится в здании — указать этаж, куда выходят окна)

Ваш баланс

Дата, Время звонков/выходов в интернет

Описание проблемы –

что происходит связь (текст автоответчика, «бульканье», выпадение фреймов, «тишина» и т.п.)

что происходит интернет (обрывы, выпадение ошибок, медленная работа, полное отсутствие)

Ваша модель телефона

Уровень сигнала на телефоне

Как давно наблюдается проблема

Испытывают ли аналогичные проблемы другие абоненты Билайн

Дополнительная информация по возможности.

Т.е., если я правильно поняла, в момент, когда у меня «отвалился» Интернет, или я недоступна, я должна, так сказать, заполнить выше приложенную анкету! Геолокацию отмечать и т.д. Такое впечатление, что сотрудники не знают, что у оператора проблемы, и они знают, что я этой ерундой точно заниматься не буду, и как следствие, проблемы с качеством связи не будут решены.

Подумываю о том, чтобы перейти на другой оператор.

Плюс ко всему в одном из головных офисов Билайн в ТЦ «Искра» на ул. Пионерской работают не очень квалифицировванные специалисты, которые позволяют себе хамить клиентам и говорить с ними на повышенных тонах, хотя в их сторону вообще ничего не было сказано плохого или с какой-то предъявой!

 

Искренне недовольна!!!!