Всем привет!

Начну с того, что абонентом билайна являюсь где-то с 2002 года(а может и раньше). Самая первая трубочка была родная с пчелкой. 

Оператор радовал качеством услуг и адекватной ценой. 

До поры до времени…

Первый неприятный инцидент произошёл в 2014 году. Мы всей семьёй улетали на море за границу и отзвонились оператору, дабы подключить роуминг, отключить ненужные и дорогостоящие опции. На третий день отдыха моему отцу приходит сообщение от билайна, что стоимость пользования интернетом у него достигла уже 16 тысяч рублей. В шоке отзваниваемая оператору и узнаем, что девушка забыла отключить интернет на его устройстве и на момент звонка уже 24 тысячи набежало. Отдых был немного подпорчен такими заявлениями. По возвращении пришлось вначале оплатить этот долг, а потом уже длительное время рассматривали наши претензии к сотруднику, по чьей вине мы попали на такие деньги. Череда отказов. Потом с горем пополам часть денег вернули(около 17 тысяч).

И вот через полгода новый казус. Находясь в другом городе в длительной командировке, у меня сгорает симкарта. Восстановить мне ее могут только по месту оформления. Те либо ты берёшь хоть-какой то номер и тариф на время, либо делай крюк 600 км, чтоб восстановить симку. При этом было сказано, что если я не буду пользоваться сгоревшей симкой пару недель, то номер аннулируется. А у меня, простите, у всех родных и близких этот номер, по работе и так далее. Пришлось ехать обратно на день, чтоб восстановить карту.

Проходит ещё около полугода. Мы с супругом в магазине выбираем технику, решаем зайти в интернет почитать отзывы, а интернет не ловит. Далее у обоих показывает, что сети нет вообще. Приезжаем домой, а у родных наших(все пользователи билайна) ВООБЩЕ не ловит связь! В тот день я должна была одна остаться в другом городе с детьми, а родные отправлялись в длительную дорогу. Мне пришлось бежать в магазин за симкой этого города. Еле-еле с перебоями дозвонилась до оператора — технические работы, ограничения связи в домашнем регионе, а у держателей симкарт других регионов вообще нет связи. Дальше связь обрывается и появляется только через трое суток! За этот ад и вынужденные траты на другие симкарты и оплаты их услуг никто даже не извинился. Равно, как и не предупреждал о возможности таких проблем.

После наблюдается ухудшение качества связи. Пишутся постоянные просьбы о проверки связи в районе. Приезжают, замеряют уровень сигнала, констатируют слабый сигнал и… все! Уже 2 года так периодически приезжают, замеряют и ничего не меняют.

Год 2016. Приходит первое сообщение, что мой трафик интернета израсходован. Звоню и спрашиваю — как так? У меня в тарифе был БЕЗЛИМИТНЫЙ интернет. Ответ — да, был безлимитный 8гб(это вообще как?), но медленный. Теперь можем сделать вам быстрый, но 10 Гбайт. И цена будет такая же. Что от меня требуется? Расходы какие-то — нет, просто соглашаетесь на переход к другому тарифному плану. Ок.

Чтоб интернет стал быстрее и летал — не заметила, стал медленней при горящем LTE. Улетать быстрее стали гигабайты. Вынуждали подключать 1гб за 100 рублей или 3гб за 200.

Приходит очередной срок оплаты и замечаем, что у всей нашей семьи слетела скидка 15% за преданность компании. После первого звонка выяснили, что отмена скидки в связи с МОИМ переходом на другой тарифный план. Лишили скидки порядка 10 номеров. Но не уведомили об этом ни владельца номеров, ни меня при смене тарифа.

Второй звонок расставил точки на места — скидку сняли в связи с отменой роуминга. Надо ведь деньги отбить.

Следующая оплата и детализация показывает «отправку» смс за границу на 600 с копейками рублей. Симкарта не использовалась длительное время, аппарат просто был выключен и Билайн признал свою ошибку(на лоха видимо рассчитывали, который не будет смотреть за что платит)

Потом снова накрутка денег — якобы подключённые мелодии вместо гудков и покупка рингтона. Опять проверяют и опять признают свою ошибку.

Дальше начинаем детализировать телефон, которым очень редко пользуемся и выясняем, что Билайн ошибочно подключил на нем роуминг около года назад и на территории России списывал деньги ежемесячно за этот роуминг. 

Пару недель назад смотрю смс в телефоне ребёнка, что следующая оплата «все за 300» будет такого то числа в сумме 330 рублей(те тариф уже все за 330???). Думала, что может ребёнок подключил что-то случайно — нет! Это Билайн решил стоимость тарифа увеличить. Спасибо!

Трое последних суток наблюдаются проблемы с интернетом. На трубке говорят, что это технические работы и будут они завершены сегодня в 18.00(а может и раньше! Но точно не позже). 19.30 — интернета все ещё нет. На том конце говорят, что надо перегрузить телефон и все заработает. Выполняем наставления и получаем смс, что трафик израсходован! -2,18 Гбайт менее чем за час времени в попытке подключиться к интернету. Ответ оператора — да, я вижу, что вы израсходовали…можете подключить…

Спасибо бессердечному билайну, что отбили все желание пользоваться услугами этого лживого и жадного оператора!