Начну с того, что живу я в Приморском крае и у нас в крае был свой сотовый оператор под названием НТК (Новая Телефонная Компания). Он благополучно существовал с 1993г, очень радовал качеством обслуживания, работой операторов и т.д. Беда пришла откуда не ждали, в 2013году нашу компанию НТК поглотил Вымпелком (Билайн). И началось…

Первые два месяца в нашем городе у всех новоиспечённых билайновцев не было интернета. Потом в офисах билайна на протяжении года было столпотворение от клиентов, которые пытались набить лица работникам офисов за подключение доп.платных услуг (хотя офисный планктон по большому счёту не виноват).

В 2015 году я опять стала замечать пропажу денег на счету. В личном кабинете НИКАКИХ платных услуг отражено не было. При звонке оператору, выяснилось, что у меня подключена песня вместо гудков. На мой резонный вопрос откуда она там взялась? Оператор ответил, что была акция, месяц бесплатного тестирования этой услуги, если через месяц вы не отправляете отказ, то услуга остаётся и за неё взимается плата. Каким образом я должна была узнать об этой акции и что услуга вообще подключена, оператор ответить не смог. На мой скандал о том, чтобы деньги вернули, ответили «сама виновата».

На моей симкарте был подключен безлимитный тариф с абонентской платой 500 руб/мес. Этот тариф с ЭТОЙ абонентской был у меня с 2008года.

3 сентября 2016 опять со счёта со свистом стали улетать деньги. Причем 500 руб не хватало даже на 2 недели, притом, что на симкарте полный безлимит и звонки только по родному региону. В Личном кабинете обнаружилось, что тариф сменился и абонентская плата стала 1200 руб в месяц! Дозвониться до оператора стало невозможным. По номеру 0611 крутится по кругу автоответчик и меню для связи с оператором просто отсутствует, старые комбинации так же стали недоступны. Прослушивали полностью около десятка раз и в присутствии работника билайновского офиса в том числе. Она ответила, что действительно с многих симкарт невозможно дозвониться до службы поддержки и проблема решаться не будет, т.к. всех переводят на самообслуживание. Нормально, да?

Но у нас была цель сменить тариф на более дешёвый. Захожу в Личном кабинете в список тарифов и вижу, что есть действующий тариф с той же абонентской платой в 500 руб… Так почему же сменился мой? Пишу на электронку службы поддержки. Описываю всю ситуацию и прошу вернуть неправомерно снятые деньги обратно. На что получаю ответ:»Ваш старый тариф ушёл в архив. Наша автоматическая система проанализировала ваши расходы и самостоятельно перевела на новый тариф с абонентской платой 1200 руб/мес». Сказать, что я охренела от такой наглости — это не сказать ничего. На мой вопрос:»Нахрена было анализировать мои расходы, если можно было просто перекинуть на тариф с ТАКИМИ ЖЕ условиями?», получила ответ:»Всё происходит автоматически без участия живых людей». И ещё несколько раз ссылались, что у них якобы зарегистрировано отправленное оповещение на мой номер о предстоящей смене тарифа. Слабо представляю куда оно там было отправлено, но что на мой номер таких новостей не приходило — это факт. После двухдневной гневной переписки с требованиями вернуть неправомерно содраные деньги, товарищи из Билайна перестали отвечать совсем. В общем, хотите платить в воздух — переходите на Билайн. А у меня теперь в качестве основной симки Мегафон, с ним пока мы ладим.