Я живу в пригороде, в Ростовской области. Выбор операторов услуг связи небольшой, а точнее его просто нет. Но, как только появится возможность, я с облегчением расторгну договор с данной компанией.

Я работаю в удаленном доступе, через интернете, потому для меня интернет — это не развлечение, а источник дохода. Каждый день отсутствия интернета — для меня и моей семьи — это потеря дохода. Но, это только мои проблемы, судя по отношению Ростелекома на мои обращения.

Конкретно интернет и ТВ.. Работают с регулярными перебоями, после каждого более-менее порывистого ветра, среднего дождика или отключения электричества, интернет и ТВ пропадает на несколько дней.

Так случилось, очередной раз 21 июня 2016 года. Очередной раз у меня пропал интернет и ТВ. В этот же вечер я подала заявку и с нетерпением начала ждать решения моей проблемы. Далее последовали два дня общения с операторами горячей линии Ростелекома, а вернее переключения с одного на другой отделы и все тот же ответ: «Ждите, заявка принята..» Через 2 дня я начала разговаривать громче и требовать решения проблемы, так как я терплю убытки из-за отсутствия возможности работать. Ответ очередного оператора поразил: «Ваша заявка закрыта, т.к. проблема решена.» ПО телефону было слышно как барышня на том конце нашего телемоста, хлопает ресницами и искренне удивляется: «У вас действительно не работает интернет до сих пор? С вами действительно никто не связывался?» Нет, блин… я от безделия вам звоню три дня с требованием устранить проблему.

Что дальше? Открыта новая заявка и все тот-же ответ: «Ждите…» …. упущу две недели общения, перезвоны, ссоры, новые звонки из компании Ростелеком с вопросами: «Скажите, у вас сегодня был наш специалист, устранил проблему?» «НЕТ».. И снова хлопанье ресницами в трубку: «Каак? Точно не было? У вас точно нет интернета? У нас стоит отметка, что у вас был сотрудник и проблема решена..» Ребят, ну контролируйте своих работников, которые регулярно отчитываются вам о проделанной работе, не принимая никаких усилий. Наверное они и в кассу успевают забежать, зарплату получить за то что не сделано.

В общем, после кило успокоительного, двух недель разборок, в доме заработал интернет и ТВ, но дальше интереснее… Нам пришел счет за услуги связи. Мне кажется логичным было бы получить извинения от лица компании за принесенные убытки, причиненные неудобства, но Ростелеком посчитал, что это самый повод для увеличенного счета, вместо извинений.

Звоню на горячую линию. Там девушка с циничной уверенностью мне обьясняет, что отсутствие связи в течении полумесяца не является основанием для пересчета и уменьшения платы за услуги связи. А у меня есть всего лишь ПРАВО обратиться в компанию с просьбой РАССМОТРЕТЬ возможность пересчета. А компания будет еще до 30 дней рассматривать и принимать решение, пересчитать мне или нет, абонплату за то что у меня не было связи 2 недели. А Ростелеком не хочет компенсировать мне убытки из-за того что я не могла работать эти две недели?

Но и это не все.. В счете увеличилась цена за ТВ. Телевидение в нашем доме — это развлечение исключительно для 8-ми летнего ребенка, для нечастого просмотра мультиков, 1-2 каналов в день. Выпив очередную порцию успокоительного, звоню на горячую линию.

Пытаюсь понять почему «без меня меня женили», т.е. подключили услуги, которые я не заказывала. Ответ все так же поражает циничной простотой: «Вам три раза приходило сообщение на ТВ, о том что подключена услуга расширенного пакета. Т.к. вы не отказались — платите… Кому приходило сообщение? А оно действительно приходило? Кто его посмотрел, если оно действительно приходило? 8-ми летний ребенок? А все эти «ЕСЛИ» являются основанием для изменения условий договора СО МНОЙ в одностороннем порядке? .. Можно было бы юристу отдать все материалы, для изучения правомерности, но так не хочется портить себе настроение. Как хочется, чтобы люди работали честно, уважали своих клиентов, относились к взятым обязательствам ответственно. Я понимаю, что есть человеческий фактор, халатность некоторых сотрудников… Но, когда я смотрю на работу специалистов Ростелекома, я делаю вывод, что это не единичный человеческий фактор, а гнилая система и корпоративная культура или бескультурие, в целом.

БЕГИТЕ, ребята, бегите от это компании…