Первый раз я столкнулась со службой EMS несколько лет назад. Моя подруга совершила глупость, купила в заграничном интернет-магазине свадебное платье. Доставку обещали в течение недели, курьер должен был привезти его прямо домой, под роспись. До свадьбы оставалось еще 2 месяца и мы совсем не переживали. Прошла неделя, курьера нет. Мы обратились по телефону курьерской службы, достаточно милая девушка из кол-центра отследила отправление и сообщила, что наше платье на таможне и в течение трех дней оно оттуда выйдет и будет доставлено. Прождали еще 4 дня — ни ответа, ни привета. Снова звоним, отправление все еще на таможне и оказывается, служба EMS никак повлиять на работу таможни не может. Начинаем понемногу напрягаться. Проходит еще неделя, мы уже пишем в интернет-магазин, просим хоть как-то повлиять на нашу посылку. Еще неделя проходит в переписке. И тут, о чудо, отправление выходит с таможни и… пропадает. По идее, оно должно было перейти в офис курьерской службы. но почему-то этого не произошло. Мы оформляем заявление на розыск, ждем неделю и вновь звоним в кол-центр. Девушка пытается что-то объяснить, но после этого переводит нас на специалистов. Уже потом, после большого количества разговоров и с операторами кол-центра и со специалистами мы поняли, что эти самые «специалисты» не утруждают себя не только соблюдением хоть каких-то правил вежливости, они просто откровенно грубят клиентам. Вежливыми и корректными остаются только операторы кол-центра, но они, к сожалению, практически ничем помочь не могут. Когда до свадьбы оставалась неделя и мы экстренно искали платье взамен утраченного вдруг позвонил курьер и предложл в течение 15 минут подвезти посылку на дом. Естественно, по закону подлости, дома никого не было, ждать он не хотел. Потом еще несколько дней мы пытались то поймать курьера, то забрать отправление самостоятельно с кладовой хранения, но ничего не получалось. Либо обещанный курьер не приезжал, либо отправление не успевали передать в кладовую. В итоге замуж моя подруга выходила в только что купленном платье, которое было совершенно не то, что мы так старались получить. Когда после свадьбы молодожены отправились в аэропорт, чтобы улететь отдыхать, неожиданно вновь объявился курьер и даже согласился ждать, пока я приеду к дому подружки и получу посылку за нее. Когда моя подрука звонила мне с этой новостью, она и плакала и смеялась — натуральная истерика. Не потребовав никакой доверенности курьер вручил мне изрядно потрепанную коробку и отчалил. Я притащила коробку домой и поняла, что у меня нет ни сил, ни желания открывать ее. Так она и простояла в прихожей под вешалкой, пока подруга не вернулась с отдыха. Платье, естественно, уже было никому не нужно, жаль было и несбывшейся мечты быть самой-самой и потраченных нервов. Мы постарались забыть все это как страшный сон. Потом судьба забросила мою подругу во Францию на ПМЖ и она решила отправить мне подарок по почте. Она обратилась в курьерскую доставку во Франции, отправила посылку и радостно позвонила мне с предложением получить маленький кусочек Парижа через несколько дней. О ужас, отправленная во Франции службой, не имеющей с EMS ничего общего, на территории России она доставляется именно этой курьерской службой. Хотя, доставляется это слишком сильно сказано. Уже неделю я пытаюсь встретиться с курьером, но он, сволочь, то не приезжает вообще, то приезжает тогда, когда меня нет. Как будто издевается. Мне кажется, операторов кол-центра я уже узнаю по голосам, потому что достаточно часто с ними общаюсь. Подружка в Париже пьет валерианку и постоянно ругает себя за то, что не уточнила в замечательной курьерской службе Франции кто ее партнер в России. Чем и когда закончится история с этой посылкой я даже боюсь представить.