Это наш первый и последний опыт с МАУ!

Моя мама летела из Милана в Тбилиси с пересадкой в Киеве, это был уже обратный билет.В аэропорт она поехала одна, вовремя, простояла в очереди на регистрации,а когда пришел ее черед,сотрудники компании на стойке начали копошиться, переговариваться между собой,не обращая на нее внимания.Поняв,что что-то не так, моя мама на своем скромном,но понятливом английском спросила,всё ли нормально,на что ей в грубой форме было сказано подождать.Игнор продолжался еще несколько минут,и мама ,уже нервничая, еще раз переспросила,что происходит — ответ сотрудницы был еще более груб.В итоге, оказалось,что в результате овербукинга ( привет ,21й век!) в самолете не было мест!

САМОЕ ВОЗМУТИТЕЛЬНОЕ — вместо того,чтобы , как полагается цивилизованной компании, извиниться перед пассажиром, успокоить его и вежливо и профессионально разъяснить,что происходит и что надо делать, сотрудники просто начали собирать свои вещи и уходить,так как регистрация закончилась,а они плевать хотели на оставшихся «за бортом» пассажиров (моя мама была не одна такая!).

Представительства МАУ в аэропорту Мальпенза нет!Обращаться некуда!Она пыталась объяснить,что не может ничего ждать,так как в Киеве у нее транзит, и она рискует потерять следующий рейс.Только благодаря тому,что моя мама не из робкого десятка и не отстала от них,они в итоге нашли для нее место за полчаса до вылета.Так что после всего этого ужаса не регистрации ей еще пришлось стремглав мчаться через весь аэропорт (кто был в Мальпензе,тот знает,какие там расстояния), просить людей во всех очередях пропустить ее и в итоге забежать последней на посадку.Прилетев в Киев, она хотела поговорить с представителем компании в аэропорту,на что ей было отвечено,что к ней никто не выйдет.И в завершение добавлю,что моей маме по состоянию здоровья категорически нельзя нервничать,а после этого инцидента она весь следующий день пролежала в постели!Никогда больше никто из членов моей семьи не будет летать этой авиакомпанией,где работают такие непрофессиональные,грубые и безответственные сотрудники!