Даже с трудом можно найти цензурные слова, чтобы описать работу dpd в городе Казани и лживых операторов неизвестно где сидящих. Заказала я на аптечном сайте доставку курьером, будь она неладна. Мой аккаунт привязан к домашнему адресу, дополнительных полей нет — это для понимания ситуации. Заказ подтвердили, я объяснила ситуацию с адресом — что в будние дни в рабочее время я на работе, по другому адресу, возможно ли так доставить. Мне сообщили, что как только заказ придет в Казань, со мной свяжутся и я всё решу лично с компанией. Фиг вам!
Пришла мне смс от DPD о доставке 13 декабря. По сайту ничего нормально и оперативно не отслеживается, думала, мой заказ ещё не в Казани. Приедет в Казань — позвонят, мне же так сказали.
12 декабря в полдень звонок — так и так, я курьер, я привез ваш заказ. «С чего вдруг 12 и без звонка?», — спросила я. «Мне дали, я привез, всё выясняйте сами», — ответил мне курьер и повесил трубку. Больше я о нём ничего не слышала.
Дозвонилась в офис (и это был первый из двух раз, когда я смогла дозвониться), не смогли мне объяснить почему мне никто не позвонил и даже смс о смене даты не пришла, просто перенесли доставку без изменения адреса на субботу.
Суббота. Три часа дня. Ни смс, ни звонка. Звоню сама. Полчаса долблю все линии, наконец, берут трубку, какой-то молодой человек соглашается, что сегодня у меня стоит доставка, но ничего не может сказать по поводу того, когда доставят и доставят ли. Клянется, что дозвониться до терминала и перезвонит мне. Больше я его не слышала.
В часов 7 очередная смс от DPD.
В воскресенье ситуация повторилась, с той лишь разницей, что ни по одному из телефонов я не смогла дозвониться.
Как и в понедельник.
И во вторник.
Заказ обратных звонков — глухая тишина.
В среду мне позвонила оператор с уточнением (впервые!). Я объяснила произошедший феерический цирк с моей несчастной посылкой. Мне принесли извинения и назначили новую дату доставки.
Разумеется, в предполагаемый день доставки мне снова пришла смс!
И на следующий день!
А потом тишина…
Признаться, я решила, что посылку мою потеряли — и дозвониться не могу, и на обратный звонок тишина, и смс не шлют. Написала претензию. На неё мне тоже никто не ответил! (сейчас уже недели полторы-две прошло, а это о чём-то говорит)
В один из дней, отчаявшись, заказала обратный звонок, но впервые не заполнила тему. И тут мне позвонили! Даже курьер позвонил!
С оператором я вдоволь выговорилась. Мне пытались что-то сказать о подступающем новом годе, неполадках с смс (каждый раз, да, в течение двух недель, очень удачно), и что моя претензия до них не доходила… По мне, проще сказать правду — «у нас абсолютно не налажена логистика, не хватает персонала и все наши сотрудники забывают о своих обязанностях». Или хотя бы извиниться! Но ничего этого от лица компании я не получила.
Посылку в итоге передали через третьи руки, отправлена она мне из Москвы 9 декабря, а получила я её 23. И это при том, что на сайте компании время доставки указано в пределах двух дней.
В общем, для меня DPD еще хуже, чем СПСР, а это о многом говорит!